• Asna,
  • Asne,
  • Zaiga,
  • Денис,
  • Иван,
  • Тихон
Гороскоп
Подписка
Конкурс
Поиск ПоискRSSFacebook InstagramЛента новостей
Люблю! ЛЮБЛЮlife
Видео Видео
telegraf.bb.lv Telegraf
Программа Программа
Reklama.lv Reklama.lv


Гороскоп Погода
Подписка Конкурс сочинений Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv telegraf.bb.lv Telegraf Программа Программа Видео Видео Facebook Facebook Instagram Instagram

Защитники потребителей едва успели спасти латвийцев от новых счетов Tele2

Размер текста Aa Aa
ЧП и криминал / Расследования
BB.LV 09:01, 14 июня, 2020 14

Продолжается разбирательство по поводу услуг мобильного оператора Tele2. В практику навязывания клиентам новой, платной и при этом непрошенной услуги вмешался Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП). Но это еще отнюдь не окончательное решение.


Источник: BB.LV

Компания Tele2 в конце апреля сообщила, что, независимо от выбранного тарифного плана, с 1 июня и до конца года клиентам предоставят новую услугу «безлимитный интернет в Латвии» - за дополнительную плату 2,5 евро. Однако Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) посчитал это нечестной коммерческой практикой и потребовал ее немедленно прекратить.

Для большинства клиентов оператор подключил новую услугу автоматически, без получения согласия. Однако принцип защиты прав потребителей запрещает молчание клиента использовать как согласие на заказ какого-либо товара или услуги. В данном же случае, как раз чтобы отказаться от массовой раздачи «подарков», нужно было посылать эсэмэс с текстом STOP.

«Замучаетесь отписываться»

По понятным причинам большинство пользователей не пришли в восторг от такой практики выманивания денег у клиентов за ненужные услуги. Комментаторы порталов bb.lv и kriminal.lv справедливо заметили: «Если все компании начнут включать подобные услуги автоматом, с возможностью остановить ненужные услуги сообщением STOP, замучаетесь отписываться. «Силтум» и «Уденс» могут вторую трубу в квартиру подключить, Latvenergo - дополнительный кабель и т.д. А не успел смс с отказом отослать – плати».

Многие пользователи честно признаются: они просто забыли про сообщение и необходимость от чего-то отписываться.

PTAC в своем решении указывает: в случае одной жалобщицы сообщения пришли на телефоны трех ее несовершеннолетних детей. В то время как она сама, хотя и является человеком, который заключил договоры с Tele2, ничего не знала о новой услуге и дополнительной оплате. Если бы вовремя не спохватилась, ее ждал бы весьма неприятный сюрприз, так как оплата должны была начисляться позже - с 1 июня.

Другие увидели эсэмэс, отправили сообщение STOP по указанному номеру, но долго (по 10 дней!) не получали никакого подтверждения, что их отказ принят во внимание. Были и такие, кто, даже получив подтверждение об отказе, находили эту услугу подключенной.

Кстати, услуга считалась подключенной, если человек просто начинал пользоваться интернетом, причем еще в марте. Только если клиент в марте удерживался в рамках очень маленького потребления интернета - до 100 МБ, - услуга не подключалась и ее надо было подключать самостоятельно, отправив запрос на определенный номер.

Итог один из пользователей подвел так: «Когда о моем благополучии начинают заботиться посторонние (Tele2, государство, банки и т.д.), я почему-то начинаю жить хуже и становлюсь беднее».

А что по закону?

PTAC указывает, что, проводя массовое подключение, у людей не просили высказать активное и неоспоримое согласие. Вместо этого просили отказаться от услуги.

В то время как статья 4 Закона о защите прав потребителей указывает: у потребителя нет обязанности принимать товар или услугу, равно как и оплачивать товар или услугу, если они предоставлены без заказа со стороны потребителя. Если потребитель не отвечает на такой заказ, это не значит, что он с ним согласен.

В данном случае заказа не было, наоборот, от клиентов ожидали отказа. Но кто-то не заметил, кто-то забыл, и в итоге последствия такого принудительного подключения многие потребители осознают только позже ? когда получат счета за июнь.

Коммерческий директор Tele2 Райво Ростс, пообещал судиться с латвийской государственной организацией.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (14)


Читайте также


Также в категории

ЧП и криминал 2-х латвийцев приговорили к принудительным работам за утопление щенков в туалете

Курземский районный суд в Лиепае приговорил двух человек к принудительным работам за утопление щенков в туалете, свидетельствует публично доступный приговор суда.

ЧП и криминал Рига: мать с двумя маленькими детьми “нагулялась” до почти 3 промилле (+ВИДЕО)

19 июня в 19:56 патруль Рижской муниципальной полиции остановил некий молодой человек. За какое-то время до этого парень заметил двух заметно пьяных женщин с маленьким ребенком. После получения информации полиция отправилась осматривать окрестности.

ЧП и криминал ЧП в Риге: в центре города сгорел автомобиль BMW (+ФОТО)

Сегодня в Риге произошло очередное тревожное ДТП – в центре города загорелся автомобиль, передает Sadursme.lv.

ЧП и криминал В латвийских магазинах появились запрещённые консервы

В продаже обнаружены потенциально опасные рыбные консервы: их должны были уничтожить еще в марте — из–за нарушений гигиены и технологии, которые были вскрыты на предприятии. Но они все же попали в торговлю. Покупателей призывают быть внимательными!

Читайте еще