• Konrāds,
  • Sebastians,
  • Sebastijans,
  • Герман,
  • Иван,
  • Никифор
Гороскоп
Поиск ПоискRSSFacebook Youtube InstagramЛента новостей
Люблю! ЛЮБЛЮlife
Видео Видео
telegraf.bb.lv Telegraf
Программа Программа
Reklama.lv Reklama.lv


Гороскоп Погода
Подписка Конкурс сочинений Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv telegraf.bb.lv Telegraf Программа Программа Видео Видео Facebook Facebook Instagram Instagram

Защитники потребителей едва успели спасти латвийцев от новых счетов Tele2

Размер текста Aa Aa
ЧП и криминал / Расследования
BB.LV 09:01, 14 июня, 2020 15

Продолжается разбирательство по поводу услуг мобильного оператора Tele2. В практику навязывания клиентам новой, платной и при этом непрошенной услуги вмешался Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП). Но это еще отнюдь не окончательное решение.


Источник: BB.LV

Компания Tele2 в конце апреля сообщила, что, независимо от выбранного тарифного плана, с 1 июня и до конца года клиентам предоставят новую услугу «безлимитный интернет в Латвии» - за дополнительную плату 2,5 евро. Однако Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) посчитал это нечестной коммерческой практикой и потребовал ее немедленно прекратить.

Для большинства клиентов оператор подключил новую услугу автоматически, без получения согласия. Однако принцип защиты прав потребителей запрещает молчание клиента использовать как согласие на заказ какого-либо товара или услуги. В данном же случае, как раз чтобы отказаться от массовой раздачи «подарков», нужно было посылать эсэмэс с текстом STOP.

«Замучаетесь отписываться»

По понятным причинам большинство пользователей не пришли в восторг от такой практики выманивания денег у клиентов за ненужные услуги. Комментаторы порталов bb.lv и kriminal.lv справедливо заметили: «Если все компании начнут включать подобные услуги автоматом, с возможностью остановить ненужные услуги сообщением STOP, замучаетесь отписываться. «Силтум» и «Уденс» могут вторую трубу в квартиру подключить, Latvenergo - дополнительный кабель и т.д. А не успел смс с отказом отослать – плати».

Многие пользователи честно признаются: они просто забыли про сообщение и необходимость от чего-то отписываться.

PTAC в своем решении указывает: в случае одной жалобщицы сообщения пришли на телефоны трех ее несовершеннолетних детей. В то время как она сама, хотя и является человеком, который заключил договоры с Tele2, ничего не знала о новой услуге и дополнительной оплате. Если бы вовремя не спохватилась, ее ждал бы весьма неприятный сюрприз, так как оплата должны была начисляться позже - с 1 июня.

Другие увидели эсэмэс, отправили сообщение STOP по указанному номеру, но долго (по 10 дней!) не получали никакого подтверждения, что их отказ принят во внимание. Были и такие, кто, даже получив подтверждение об отказе, находили эту услугу подключенной.

Кстати, услуга считалась подключенной, если человек просто начинал пользоваться интернетом, причем еще в марте. Только если клиент в марте удерживался в рамках очень маленького потребления интернета - до 100 МБ, - услуга не подключалась и ее надо было подключать самостоятельно, отправив запрос на определенный номер.

Итог один из пользователей подвел так: «Когда о моем благополучии начинают заботиться посторонние (Tele2, государство, банки и т.д.), я почему-то начинаю жить хуже и становлюсь беднее».

А что по закону?

PTAC указывает, что, проводя массовое подключение, у людей не просили высказать активное и неоспоримое согласие. Вместо этого просили отказаться от услуги.

В то время как статья 4 Закона о защите прав потребителей указывает: у потребителя нет обязанности принимать товар или услугу, равно как и оплачивать товар или услугу, если они предоставлены без заказа со стороны потребителя. Если потребитель не отвечает на такой заказ, это не значит, что он с ним согласен.

В данном случае заказа не было, наоборот, от клиентов ожидали отказа. Но кто-то не заметил, кто-то забыл, и в итоге последствия такого принудительного подключения многие потребители осознают только позже ? когда получат счета за июнь.

Коммерческий директор Tele2 Райво Ростс, пообещал судиться с латвийской государственной организацией.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (15)


Читайте также


Также в категории

ЧП и криминал Блог: как-то тревожно мне в Риге. Как-то неспокойно на душе

Автор блога «Янтарный отблеск» Людмила на портале Zen.Yandex.ru пишет о ситуации в Риге и ее чувствах в ноябре 2020 года. Состояние очень подавленное, как и у большинства людей сейчас...

ЧП и криминал Названы страны, откуда чаще всего атакуют хакеры

Хакерские атаки чаще всего совершаются из Китая, Ирана, Северной Кореи и России, говорится в отчете Hi Tech Crime Trends 2020 международной компании Group-IB. Самым атакуемым за второе полугодие 2019 года и первое полугодие 2020-го стал Азиатско-Тихоокеанский регион. Об этом сообщает "Коммерсант".

ЧП и криминал Компании по доставке еды разоряют общепит

Для большинства ресторанов услуга еды навынос совершенно не окупается. Компании по доставке еды "Bolt" и "Wolt", наоборот, утверждают, что количество клиентов только растет.

ЧП и криминал Приговоры на конвейере: латвийские суды набирают скорость

16 ноября 2020 года прокуратурой Даугавпилса в рамках ускоренного процесса было закончено уголовное дело о контрабанде сигарет в значительном размере. Это еще одно дело, которое было рассмотрено в непривычно быстрые для Латвии сроки.

Читайте еще

Техно Эксперт объяснил, кто и зачем звонит вам с вашего номера телефона

Это нехитрый трюк мошенников — обычно люди, которые видят звонок со своего же номера, удивляются и берут трубку, чтобы узнать, кто с ними разговаривает. Технически это сделать довольно просто, а внимание жертвы почти гарантировано, рассказал агентству Прайм менеджер проектов Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Бодров.

Техно Популярные мессенджеры оказались опасными из-за одной функции

Программисты Томми Миск (Tommy Mysk) и Талал Хадж Бакри (Talal Haj Bakry) раскрыли опасность популярных мессенджеров из-за одной функции, встроенной практически в каждое приложение. Об этом говорится в блоге Миска.

Техно Эксперт назвал признаки прослушки смартфона

Самый главный признак прослушки смартфона — его странное, нетипичное поведение, рассказал агентству «Прайм» партнер и директор компании по разработке отечественного программного обеспечения «Интеллектуальный Резерв» Павел Мясоедов.

Техно Эксперт назвал причины для отказа от смартфона в 2021 году

Главными причинами для отказа от смартфона могут быть негативное влияние на здоровье, появление психологической зависимости, высокая стоимость, а также проблемы, связанные с конфиденциальностью. Но окончательно избавиться от этих гаджетов людям все равно не удастся, рассказал агентству "Прайм" заместитель директора Института информационных технологий Университета "Синергия" Антон Аверин.