23 сентября, четверг
  • Vanda,
  • Veneranda,
  • Venija,
  • Павел,
  • Петр
Гороскоп
Опросы
LAT
Поиск ПоискRSSFacebook Youtube Instagram ВКОНТАКТЕ Лента новостей
LAT


Гороскоп Опросы Погода
Подписка Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv telegraf.bb.lv Telegraf Программа Программа Видео Видео Facebook Facebook Instagram Instagram ВКОНТАКТЕ ВКОНТАКТЕ Google News Google News

Защитники потребителей едва успели спасти латвийцев от новых счетов Tele2

Размер текста Aa Aa
ЧП и криминал / Расследования
BB.LV 09:01, 14 июня, 2020 15

Продолжается разбирательство по поводу услуг мобильного оператора Tele2. В практику навязывания клиентам новой, платной и при этом непрошенной услуги вмешался Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП). Но это еще отнюдь не окончательное решение.


Источник:

Компания Tele2 в конце апреля сообщила, что, независимо от выбранного тарифного плана, с 1 июня и до конца года клиентам предоставят новую услугу «безлимитный интернет в Латвии» - за дополнительную плату 2,5 евро. Однако Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) посчитал это нечестной коммерческой практикой и потребовал ее немедленно прекратить.

Для большинства клиентов оператор подключил новую услугу автоматически, без получения согласия. Однако принцип защиты прав потребителей запрещает молчание клиента использовать как согласие на заказ какого-либо товара или услуги. В данном же случае, как раз чтобы отказаться от массовой раздачи «подарков», нужно было посылать эсэмэс с текстом STOP.

«Замучаетесь отписываться»

По понятным причинам большинство пользователей не пришли в восторг от такой практики выманивания денег у клиентов за ненужные услуги. Комментаторы порталов bb.lv и kriminal.lv справедливо заметили: «Если все компании начнут включать подобные услуги автоматом, с возможностью остановить ненужные услуги сообщением STOP, замучаетесь отписываться. «Силтум» и «Уденс» могут вторую трубу в квартиру подключить, Latvenergo - дополнительный кабель и т.д. А не успел смс с отказом отослать – плати».

Многие пользователи честно признаются: они просто забыли про сообщение и необходимость от чего-то отписываться.

PTAC в своем решении указывает: в случае одной жалобщицы сообщения пришли на телефоны трех ее несовершеннолетних детей. В то время как она сама, хотя и является человеком, который заключил договоры с Tele2, ничего не знала о новой услуге и дополнительной оплате. Если бы вовремя не спохватилась, ее ждал бы весьма неприятный сюрприз, так как оплата должны была начисляться позже - с 1 июня.

Другие увидели эсэмэс, отправили сообщение STOP по указанному номеру, но долго (по 10 дней!) не получали никакого подтверждения, что их отказ принят во внимание. Были и такие, кто, даже получив подтверждение об отказе, находили эту услугу подключенной.

Кстати, услуга считалась подключенной, если человек просто начинал пользоваться интернетом, причем еще в марте. Только если клиент в марте удерживался в рамках очень маленького потребления интернета - до 100 МБ, - услуга не подключалась и ее надо было подключать самостоятельно, отправив запрос на определенный номер.

Итог один из пользователей подвел так: «Когда о моем благополучии начинают заботиться посторонние (Tele2, государство, банки и т.д.), я почему-то начинаю жить хуже и становлюсь беднее».

А что по закону?

PTAC указывает, что, проводя массовое подключение, у людей не просили высказать активное и неоспоримое согласие. Вместо этого просили отказаться от услуги.

В то время как статья 4 Закона о защите прав потребителей указывает: у потребителя нет обязанности принимать товар или услугу, равно как и оплачивать товар или услугу, если они предоставлены без заказа со стороны потребителя. Если потребитель не отвечает на такой заказ, это не значит, что он с ним согласен.

В данном случае заказа не было, наоборот, от клиентов ожидали отказа. Но кто-то не заметил, кто-то забыл, и в итоге последствия такого принудительного подключения многие потребители осознают только позже ? когда получат счета за июнь.

Коммерческий директор Tele2 Райво Ростс, пообещал судиться с латвийской государственной организацией.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (15)


Читайте также


Также в категории

ЧП и криминал Полицейского судят за укрывательство нарушения коллеги

Два года назад тогда еще работник Государственной полиции (ГП) Гинт Белтиньш, возможно, в состоянии алкогольного опьянения совершил аварию, повредив две припаркованные автомашины. Это уголовное дело сейчас рассматривает Курземский районный суд, но обвиняемый – не виновник аварии, а его коллега, который, возможно, помог Г.Белтиньшу избежать ответственности за ДТП.

ЧП и криминал Елгава: молодой мужчина изрезал ножом своего коллегу

Елгавский участок Госполиции Земгальского регионального управления в субботу, 18 сентября по подозрению в причинении тяжелых телесных повреждений – удар ножом коллеги – задержала мужчину, сообщили в госполиции.

ЧП и криминал В Юркалне машина слетела на пляж с высокого обрыва. Водитель погиб (ВИДЕО)

Во вторник, 21 сентября, около 11.30 в полицию поступила информация о том, что на пляже в Юркалнской волости Вентспилсского края найден разбитый автомобиль, водитель транспортного средства погиб, сообщает портал Liepainiekam.lv.

ЧП и криминал Неизвестные расстрелял автомобиль первого помощника Зеленского

Под Киевом неизвестные открыли огонь по машине первого помощника президента Украины Сергея Шефира, ранен водитель, сообщили в местном МВД.

Читайте еще

Техно Эксперт перечислил опасные темы для обсуждения возле смартфона

Управляющий партнер коммуникационного агентства B&C Марк Шерман отметил, что многим пользователям смартфонов социальные сети и поисковые системы предлагают рекламу тех продуктов, которые они только обсуждали. Специалист призвал россиян быть осторожнее и перечислил опасные темы для обсуждения возле телефона в интервью агентству «Прайм».

ЧП и криминал Красные флажки: как отличить звонок из своего банка от звонка мошенника

В последнее время резко возросло количество случаев мошенничества: эксперты Kaspersky рассказывают о том, как распознать звонок от мошенника, который представляется сотрудником банка или другой финансовой организации.

Техно Эксперт раскрыл способ экономить заряд батареи смартфона

Интернет на телефоне рекомендуется отключать не только в целях сохранения трафика, но и для экономии заряда батареи смартфона. Об этом рассказал агентству «Прайм» генеральный директор АНО «Цифровые платформы» Арсений Щельцин.

ЧП и криминал У клиентов латвийских банков увели ещё 200 тысяч евро

Осторожно: всего за неделю — с 12 по 18 июля — телефонные мошенники смогли обманным путем выманить у жителей Латвии более 200 000 евро.