Отметим от себя: латвийским зрителям еще предстоит выбивать деньги за несостоявшиеся концерты 2020 года. Но пока речь об отмене концертов, которые были в афише ДО пандемии. Разбирательство произошло из–за того, что компания не вернула потребителю 140 евро за несостоявшийся еще в 2019 году концерт певца Алессандро Сафина, а также комиссию в размере 1,2 евро.
При этом зрители были в шоке, что билеты на мероприятие, которое явно отменялось, продавали еще за полчаса начала концерта.
В итоге Biļešu serviss включен в черный список Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП), свидетельствует опубликованное решение комиссии по разрешению потребительских споров ЦЗПП.
За что же они берут деньги?
Что существенно: при продаже билетов Biļešu serviss указывает, что за мероприятия ответственности не несет — только принимает деньги в обмен на билеты.
Покупатели и раньше высказывали недоумение: собственно, а с какой стати им позволяют так работать? Теперь и комиссия по разрешению потребительских споров ЦЗПП подняла этот вопрос: какие же договорные отношения имеются между организатором концертов и продавцом билетов? При этом сразу появляется целый ряд дополнительных вопросов: что в этом договоре сказано о возврате денег, если мероприятие не состоится?
Может, организатор в принципе не считает себя связанным с Biļešu serviss обязательствами и вообще не станет принимать билеты, проданные на сайте? Разве билет в таком случае не становится "бумажкой", за которую не стоит платить деньги?
Обещали вернуть давно
В решении комиссии указано, что 15 сентября 2019 года потребитель приобрел билеты на концерт Сафина на сайте bilesuserviss.lv, заплатив за них 140 евро, а также комиссию в размере 1,2 евро. Однако 19 ноября концерт был отменен.
Потребитель 20 ноября направил в Biļešu serviss электронное заявление с просьбой вернуть деньги за билеты, приложив к нему копии билетов и платежей. Однако 14 января этого года компания Biļešu serviss сообщила покупателю, что не смогла договориться с организатором концерта VIA Concert о порядке возмещения, поэтому деньги потребителю возвращены не будут. В то же время компания предложила потребителю обратиться к организатору концерта VIA Concert для возврата денег.
Далее покупатель билетов обратился в комиссию по разрешению потребительских споров. Рассмотрев его заявку, 10 июня этого года комиссия запросила у Bilesu serviss разъяснения и доказательства по этому делу, однако ответа от Biļešu serviss не поступило.
Комиссия пришла к выводу, что права потребителя в этом случае были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств. Комиссия также установила, что продавец билетов публично заявил, что вернет деньги за билеты еще 2 декабря прошлого года, однако этого не сделал.
Учитывая, что концерт не состоялся, комиссия удовлетворила претензию потребителя и потребовала от компании Biļešu servis возместить ему деньги за билеты в размере 140 евро и комиссию в размере 1,2 евро.
"Пришли в зал — а концерт отменили"
В свою очередь, одна из пострадавших зрительниц Арина рассказала в сообществе "Говнорынок" в Facebook: "Зал полчаса ждал, при всем этом прямо до начала концерта продавались билеты. И вдруг нам объявили, что концерта не будет".
Представители Дома конгрессов указывают, что об отмене концерта от организаторов они узнали буквально за несколько минут до его начала. Официальная версия — состояние здоровья оперного певца.
Стоит напомнить, что уже 5 декабря был запланирован другой концерт мировой знаменитости — Энрике Иглесиаса. Но и он не состоится — организатор исчез, а артист не приехал, так как ему не заплатили. Билеты на обоих исполнителей продавались через Bilesu serviss. Но вернуть уплаченное многие пострадавшие и не надеются.
Деньги арестованы
Что касается Энрике Иглесиаса, то ЦЗПП призывал зрителей активно требовать возврата денег за билеты у организатора мероприятия Art BG — Menagement EOOD или продавца билетов Biļešu serviss. В то же время владельцам билетов порекомендовали обратиться в государственную полицию.
ЦЗПП уже 8 января 2020 года призвал SIA Biļešu serviss начать процедуру возврата денег. Поскольку этого не было сделано добровольно, ЦЗПП распорядился, чтобы Biļešu serviss до 2 июня возместил стоимость билетов потребителям, которые не воспользовались возвратном по кредитной карточке, из средств, имеющихся у продавца билетов в тот момент, когда сообщили об отмене мероприятия.
Тем не менее пока практически это сделать невозможно: "ЦЗПП получил информацию о том, что по просьбе Bilesu serviss государственная полиция 11 июня 2020 года на время рассмотрения дела наложила арест на вышеупомянутые денежные средства. В связи с этим ни у Biļešu serviss, ни у ЦЗПП нет права распоряжаться арестованными в рамках уголовного дела средствами", — сообщает ЦЗПП на своей домашней странице.
Что это означает практически: в этом случае вопрос возврата денег будет решаться в рамках уголовного процесса. Что, как известно, дело не быстрое.
Николай КУДРЯВЦЕВ.