Схема была довольно обычной: человек заказывал на вышеупомянутых порталах товар, производил предоплату, перечисляя деньги на счета предприятий SIA Maku Group, SIA Kasija или SIA Multi Services. Однако в итоге — ни обещанного товара, ни возврата денег. На жалобы пострадавших клиентов предприятия не реагировали, поэтому люди стали обращаться с заявлениями в полицию и Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC).
Пострадавших — сотни
Что необычно в этом деле: размах торговли и количество пострадавших.
В ЦЗПП от потребителей поступило 199 заявлений, центр предоставил 363 консультации в связи с работой фирмы Kasija. Также было получено 30 заявлений и предоставлено 20 консультаций о деятельности фирмы Multi–Services.
Фирма Multi–Services действует и через интернет–магазин maksimum.lv, поэтому ЦЗПП предупреждает потребителей и о необходимости тщательно взвесить покупку товаров в этом интернет–магазине. ЦЗПП призвал платформы сравнения цен исключить из результатов поиска proffit.lv.
Призывают откликнуться еще не заявивших
В сентябре государственная полиция начала уголовный процесс. В ходе расследования были получены достаточные доказательства, и 24 ноября были задержаны три человека — двое мужчин 1949 и 1977 г. р. и женщина 1997 г. р. Задержанные ранее судимы не были. В отношении одного из них применен статус лица, против которого начат уголовный процесс, двое других проходят по делу в качестве подозреваемых. Один из задержанных арестован.
Учитывая, что расследование продолжается, более подробную информацию полиция пока не раскрывает. Продолжаются поиски пострадавших. Если вы тоже оказались пострадавшим при покупках в этих магазинах, просьба обращаться в полицию с официальным заявлением.
ЦЗПП: более 700 жалоб на э–магазины
Что еще стоит учесть: подобных кидков сейчас много. Перед началом нынешних зимних распродаж Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) призвал латвийцев быть внимательными, делая покупки в интернет–магазинах и в соцсетях.
Глава ЦЗПП Байба Витолиня отмечает, что за последние месяцы было получено уже более 700 жалоб потребителей на оплаченные, но не доставленные товары. Многие интернет–магазины закончили свою деятельность, оставив без денег и товаров многих клиентов.
ЦЗПП вынужден констатировать также и другие проблемы в интернет–торговле. Зачастую они связаны с ограничениями Covid–19 — задержка товаров, трудности при попытках связаться с магазином, неправильные ценами и т. д.
Со сроками — тоже проблемы
Учитывая объем заказов в интернет–магазинах, иногда коммерсанты не могут доставлять товар так быстро, как прежде, констатирует ЦЗПП.
В таких случаях ЦЗПП призывает потребителей быть понимающими, поскольку иногда товар не доставляется, так как предприятия по поставке перегружены, например, пакоматы полные и в них невозможно положить заказ. В таких ситуациях рекомендуется связываться с коммерсантом, чтобы решить возникшую ситуацию.
Но и для интернет–магазинов важно соблюдать сроки. В противном случае возникают признаки введения потребителей в заблуждение и недобросовестной коммерческой практики. А это наказуемо.
В ЦЗПП напоминают, что в дополнение к интернет–магазинам активная торговля ведется также в американских социальных сетях Facebook и Instagram, где так же как в интернет–магазинах должна быть предоставлена информация о наименовании, регистрационном номере и юридическом адресе продавца, если продавцом является коммерсант, или же имя, фамилия и адрес продавца, если продавцом является физическое лицо, а также право отказа и другие условия дистанционного договора.
Потребителей призывают перед заказом поинтересоваться опытом и отзывами других потребителей в связи с конкретным продавцом.
Николай КУДРЯВЦЕВ.