ЦЗПП констатирует: проблема в том, что люди не всегда понимают, что сейчас по телефону тоже можно заключать долгосрочные дистанционные договоры. Такая практика — относительное новшество. То есть если кто–то вам звонит и мило предлагает продукты и вы в разговоре согласились с их отправкой, то, возможно, согласились и с этим договором. Другой вопрос, понимает ли это человек в момент телефонного разговора. К сожалению, людям это не всегда объясняют, констатирует ЦЗПП.
В конкретном случае речь идет о жалобах на коммерческую деятельность фирм Helvetia Direct Marketing и Natural Pharmaceuticals, которые по телефону и по почте якобы бесплатно или на очень выгодных условиях предлагают жителям пищевые добавки. Защитники потребителей призывают внимательно относиться к подобным предложениям и внимательно оценивать необходимость и приобретение товаров или услуг.
"Мне обещали другое"
Обычная жалоба в связи с этим такая: в рекламе обещают бесплатный витамин D на год, плата — только за почтовые услуги. И вот клиентка, нередко это пожилая дама, соглашается получить эти витамины по почте.
Вначале ей приходится заплатить совсем немного (за отправление берут 2,49 евро). Но затем за новую упаковку требуют заплатить уже порядка 30 евро. У клиентки шок, и дама пытается отправить витамины обратно, а за это платить приходится уже чуть более трех евро. Но через месяц она получает новую упаковку витаминов…
Так витамины и путешествуют из одной в другую сторону. Представители Latvijas pasts подтвердили журналистам, что в последнее время ряд посылок с витаминами катаются туда и обратно — люди сообщают, что они им не нужны, но получают отправления снова и снова.
В таких ситуациях главная ошибка заключается в изначальном согласии с подозрительной сделкой. Но не менее важно научиться избавляться от таких договоров. Один разговор по телефону с вежливой девушкой может привести к расходам и проблемам надолго.
Дело в том, что если заключен телефонный дистанционный договор, то это все–таки договор, от которого НАДО ОТКАЗАТЬСЯ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ. То есть придется писать официальный отказ в фирму (подробнее об этом см. в главе "Как отказаться от договора").
"Счета — до 100 евро"
Судя по жалобам потребителей в ЦЗПП, представители компании Natural Pharmaceuticals обрабатывают клиентов весьма активно. Приведем выдержки из перечня приемов "настойчивого маркетинга", который приводит представитель ЦЗПП Санита Гертмане.
Полностью статья опубликована в латвийской газете «СЕГОДНЯ»