«Latvijas pasts» резко повышает цены (дополнено)

Например, отправка простого почтового отправления класса А весом до 2 граммов вместо нынешних 0,57 евро вырастет до 1 евро, то есть на 75,4%. Также вырастет плата за получение отправлений, отправку посылок и другие услуги, но некоторые услуги и подешевеют.

Плата за простое почтовое отправление весом до 500 г вырастет с 1,10 евро до 1,30 евро, то есть на 18,2%, за отправление весом до 1 кг — уменьшится с 1,71 евро до 1,60 евро.

Отправка письма в Европу подорожает в два раза — с 0,78 евро до 1,60 евро, а посылки в Европу станут значительно дешевле. Так, отправка посылки весом до 500 г будет стоить 2,40 евро вместо нынешних 4,20 евро, посылки весом до 1 кг подешевеют с нынешних 6,437 евро до 4,3 евро.

КРОУ начала анализ проекта тарифов, поданных «Latvijas pasts». В своем проекте почта сообщает, что желательная дата вступления в силу новых тарифов — 15 июля 2019 года.

ДОПОЛНЕНО: КОММЕНТАРИЙ «LATVIJAS PASTS»

Latvijas Pasts представил в Комиссию по регулированию общественных услуг проект изменения структуры тарифов на универсальные почтовые услуги, чтобы облегчить и улучшить оказание услуги в соответствии с современными требованиями. Новый подход предусматривает от имеющихся 240 различных основных тарифов перейти на упрощённую систему, в которой на цену любого отправления влияли бы только три фактора: вес отправления, является ли отправление заказным или застрахованным, и географическая зона, в которую отправление следует доставить. Предусматривается, что новые тарифы могут вступить в силу во второй половине 2019 года. Поддержку необходимости упростить и улучшить систему почтовых тарифов выразил также Латвийский Профсоюз работников связи.

«Тарифы универсальной почтовой услуги и их структура в Латвии не менялись более 10 лет. Они устарели, очень сложны и не отвечают ни местной, ни международной рыночной ситуации и современным привычкам потребления. В последние годы мы работали над оптимизацией услуг, повышением продуктивности и цифровизацией. Пришло время изменить также и структуру тарифа, чтобы обеспечить качественную услугу — облегчённое администрирование тарифа позволит обеспечить более быстрые доставки и значительно улучшить скорость обслуживания», — подчеркнул председатель правления Latvijas Pasts Марцис Вилцанс.

Планирующиеся изменения тарифов коснутся только регулируемого рыночного сегмента, исключая тарифы на доставку абонируемых изданий прессы. При создании новой системы тарифов на универсальную почтовую услугу были учтены такие факторы, как уменьшение количества жителей, а также цифровизация и доступность интернета, что означает падение объёма такой почтовой услуги, как пересылка писем, и соответственно — удорожание расходов на доставку. Настолько же существенно на оказание услуг влияет рост различных расходов — в течение последних десяти лет с момента утверждения действующих в настоящее время тарифов на универсальную почтовую услугу в 2008 году более дорогими стали и топливо, и товары и услуги, выросли также расходы на трудовые ресурсы.

Тарифы Latvijas Pasts в настоящий момент значительно устарели и в международном контексте, ибо в Европейском Союзе только Латвия и Румыния являются единственными странами, в которых тарифы за последние десять лет не пересматривались ни разу. Для сравнения: В Эстонии почтовые цены в реальном исчислении с учётом общей инфляции в течение этих лет выросли на 44 %, в Финляндии — на 88 %, а в Швеции — на 50 %. Это означает, что Latvijas Pasts­ почтовым предприятиям других стран за одну и ту же оказываемую услугу фактически платил дороже, чем получал от них за аналогичную услугу на территории Латвии.

Проект новой тарифной системы предусматривает отказ от разделения отправлений на два класса — A и B, будут сохранены только приоритетные отправления, что позволит улучшить скорость доставки, а также предусматривает улучшение скорости обслуживания в местах предоставления почтовых услуг, поскольку работа операторов почты упростится.

В долгосрочной перспективе Latvijas Pasts намеревается упростить корзину и тарифы универсальной почтовой услуги, а также предоставлять клиентам более качественные услуги и пересмотреть систему оплаты труда сотрудников. Это планируется реализовать в 2020 году, когда будут обобщены первые финансовые результаты новых тарифов. Латвийский профсоюз работников связи, который всегда подчеркивал, что поддерживает усилия работодателя по улучшению повседневной жизни и опыта сотрудников и клиентов, также полностью поддерживает такой подход, отмечает президент профсоюза Ирена Лиепиня.

В свою очередь, по мнению поставщика профессиональных услуг EY (ранее Ernst&Young), стратегическими приоритетами современного почтового оператора должны быть улучшение клиентского опыта и упрощение услуг.

«Глобальные тенденции, наблюдаемые EY, показывают, что спрос на качественные, удобные, легко понятные и быстро предоставляемые почтовые услуги продолжает расти. В то же время, осуществляя меры по улучшению качества услуг, следует учитывать увеличение стоимости некоторых компонентов цепочки поставок. По мнению EY, по мере растущего спроса на различные виды доставки — доставка на дом, доставка до почтового терминала и т.д. — затраты на последний этап доставки будет продолжать увеличиваться непропорционально другим этапам процесса доставки. Уже сегодня можно наблюдать, что в некоторых регионах доставка на дом может стоить даже в пять раз больше, чем получение отправлений в конкретном пункте доставки, и ожидается, что желание клиента получить отправление как можно скорее будет способствовать дальнейшему увеличению стоимости доставки. Поэтому, подстраивая соответствующие тарифы под различные услуги, их качество и гибкость и тем самым удовлетворяя будущие нужды клиентов, Latvijas Pasts делает значительный шаг на пути к устойчивому развитию предприятия», — говорит Наурис Клява, руководитель практики консалтинга по управлению бизнесом в Латвии.

В последние годы Latvijas Pasts активно внедряет меры по улучшению услуг и обслуживания клиентов, укрепляя доверие клиентов и конкурентоспособность предприятия в долгосрочной перспективе.

О ГАО Latvijas Pasts

Latvijas Pasts предлагает широчайший спектр услуг почтовой связи на всей территории Латвии и содержит более 600 отделений, оказывающих почтовые услуги. Основной функцией предприятия является предоставление универсальной почтовой услуги. Дополнительно также предлагаются услуги в сфере коммерческих перевозок, экспресс-почты, платежей, прессы, розничной торговли и филателии. Latvijas Pasts является полностью принадлежащим государству предприятием, в котором работает около 4000 сотрудников. Измерения качества доставки предприятием отправлений внутри страны осуществляются одним из ведущих латвийских агентств рыночных, социальных и медийных исследований Kantar TNS, в то время как измерения контроля качества трансграничной доставки отправлений осуществляются в рамках Международной почтовой корпорации (International Post Corporation) при посредничестве исследовательских компаний Kantar TNS, Ipsos и Quotas.