«Поспешные и, по нашему мнению, необоснованные решения Комиссии рынка финансов и капитала (КРФК), разработанные КРФК и банком „Citadele“ процедуры по организации выплаты возмещений, особенно не понятная аудитории пожилых людей и недоступная информация, в том числе для русскоязычных, привели к тому, что люди старшего поколения испытывали тревогу, стояли в очередях, были недовольны и недоумевали в первый день выплат», — сказала Вилистере-Лаце.
Пенсионеры, которые не пользуются повседневно интернетом и социальными сетями, не располагали полной информацией о процессе, о том, кому, когда, в какой филиал идти, что открыть счет можно было еще до начала выплаты гарантированных возмещений.
По словам Вилистере-Лаце, работникам «PNB banka» приходилось успокаивать клиентов и разъяснять процессы. Сегодня ситуация нормализовалась, добавила она.
Представитель банка напомнила также, что в филиалах «PNB banka» обслуживаются только те клиенты, которые получают платежи Государственного агентства социального страхования (ГАСС) без счета в банке «Citadele».
В КРФК заявили, что порядок выплаты гарантированных возмещений работает, и в целом он понятен клиентам, хотя в первые дни много вопросов. «Уже сейчас мы можем сказать, что благодаря совместной работ КРФК, „Citadele“, ГАСС и „PNB banka“ порядок выплаты гарантированных возмещений работает, но понятно, что в первые дни много вопросов», — заявили в комиссии.
По заявлению КРФК, порядок выплаты гарантированных возмещений разработан с учетом структуры и количества клиентов «PNB banka», одновременно решая два вопроса — выплату гарантированных возмещений и непрерывное получение социальных платежей. Это более сложный процесс, чем выплата только гарантированных возмещений.
В КРФК напомнили, что «PNB banka» обязан активно участвовать и предоставлять клиентам всю актуальную информацию.