Своему основному банку, на счет в котором поступает зарплата или другой основной доход, некритично доверяют только 27 %населения, и большинство из них – пожилые люди. Так делают 37 % респондентов в возрастной группе старше 60 лет, и с каждой последующей возрастной группой уровень доверия снижается. Только 19 % жителей в возрастной группе 18–29 лет принимают предложение банка без дополнительных исследований.
Интересно, что самыми лояльными к своему банку являются рижане, среди которых «целых» 32 % респондентов считают предложение своего банка приемлемым, в то время как в небольших городах оно удовлетворяет 26 % населения, а в сельских районах – всего 19 %.
Когда нужно выбрать кредитора, большинство опрошенных ищут информацию в интернете, посещая сайты различных кредиторов и сравнивая их условия. Так поступает 41 % респондентов. Еще 9 %опрошенных пытаются найти потенциального кредитора, просматривая рекламу, а 7 % населения прислушиваются к рекомендациям друзей, коллег или знакомых. Другие 9 %действуют активно, самостоятельно отправляясь в центры обслуживания клиентов потенциальных кредиторов и пытаясь договориться о наиболее выгодных условиях.
«Из результатов опроса следует, что кредит, который основной банк предлагает своим постоянным клиентам, не всегда является самым выгодным вариантом, поэтому клиентам приходится искать более приемлемые условия. Это еще раз подтверждает, что потребителям требуется более обширная и подробная информация о других кредиторах и их предложениях. К сожалению, в связи с резкими ограничениями на рекламу, введенными полгода назад, информация о возможности получения кредита стала недостаточной, что ограничивает выбор людей и часто вынуждает их брать не самые выгодные кредиты. Это, в свою очередь, ухудшает их общее финансовое положение, особенно затрагивая граждан с низкими доходами», – комментирует данные опроса руководитель Bigbank Latvija Гиртс Курмис.
Результаты исследования показывают, что люди с низким и средним уровнями дохода меньше всех удовлетворены предложением своего основного банка. Например, в группе граждан с ежемесячным доходом от 551 до 750 евро предложение основного банка принимают 13% респондентов, в группе с доходами от 751 до 1000 евро – 25 %, а в группе с доходами от 1001 до 1250 евро – половина респондентов.