Распространение социальных сетей вызвало к жизни феномен чат-ботов — якобы представителей юридических лиц, общающихся с клиентами в электронных форматах. Но технологии эти явно сырые. Во всяком случае в латвийском исполнении.
Они работают по ночам и в выходные и не требуют зарплаты — ведь это всего лишь компьютерные программы, имитирующие живой диалог.
Latvijas Avīze указывает, что в подобном виде реагируют на обращения населения телекоммуникационный гигант Tet, Служба государственных доходов, Регистр предприятий, Служба поддержки села. Однако, как выясняется, даже простейшие функции они не обеспечивают.
К примеру, представившийся как «Томс» электронный помощник из СГД не смог ввести журналиста Latvijas Avīze в систему декларирования. «В настоящий момент эти технологии зеленые и сырые», - комментирует эксперт по информационным технологиям Кристапс Скутелис.
Однако тенденция к виртуализации сервисов неопровержима — предприятиям гораздо выгодней содержать, пусть туповатых, «ассистентов», чем платить оклады живым сотрудникам. Ну а есть ведь еще и автоматические кассы в супермаркетах, которые постоянно зависают — и за ними по любому необходим присмотр работника торговой сети.
Подписывайтесь на Телеграм-канал
BB.LV!
Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии
и мире!
Комментарии
(8)