Центр защиты прав потребителей (PTAC) ограничил доступ к интернет-магазинам myfragrance.lv и fragrancemy.lv после многочисленных жалоб покупателей. Среди претензий — получение повреждённых товаров, сомнения в их подлинности, проблемы с возвратом денег и отсутствие связи с продавцом.
PTAC принял решение заблокировать сайты myfragrance.lv и fragrancemy.lv, поскольку в ходе проверки были выявлены существенные нарушения прав потребителей.
Как отмечают в центре, поводом для проверки стали жалобы покупателей на приобретённую через интернет парфюмерию. Потребители сообщали о случаях доставки товаров, не соответствующих заказу, повреждённых или вскрытых упаковок, а также высказывали сомнения в подлинности полученной продукции.
Кроме того, покупатели сталкивались с трудностями при попытках связаться с продавцом, проблемами при реализации права на отказ от покупки и невозвратом уплаченных денежных средств.
В PTAC подчёркивают, что на обоих сайтах отсутствовала чёткая информация о коммерсанте, а также сведения, которые в соответствии с законодательством должны предоставляться потребителям при заключении дистанционных договоров. В результате покупатели не могли установить личность фактического продавца и эффективно защищать свои права в случае возникновения споров.
Центр неоднократно обращался к владельцу интернет-магазинов с требованием устранить нарушения и предоставить необходимые разъяснения. Однако ответа получено не было.
Учитывая отсутствие реакции и сохраняющийся риск для потребителей, PTAC принял решение ограничить доступ к обоим сайтам.
Ведомство напоминает жителям, что перед покупкой товаров в интернете следует проверять данные продавца, наличие контактной информации и внимательно знакомиться с условиями дистанционного договора. В случае подозрений на недобросовестную коммерческую практику PTAC призывает сообщать об этом в центр.
