Самое удачное время для клиентов — с 8:00 до 11:00. Самое неблагоприятное — с 13:00 до 14:00. В это время, как правило, одобряется меньше всего заявок. Причем не по объективным причинам.
Результаты исследования можно объяснить усталостью от принятия решений (decision fatigue), которую к середине дня начинают испытывать менеджеры. Она приводит к тому, что сотрудники банка выбирают наиболее безопасный и простой вариант ответа на заявку.
После обеда и отдыха менеджеры снова готовы анализировать данные и принимать взвешенные решения. Ближе к концу рабочего дня усталость возвращается.
Выводы ученых основаны на решениях менеджеров, которые начинали работать в 8:00-10:00 и заканчивали в 18:00 с перерывами на обед между 13:00 и 15:00. Если бы у сотрудников был более гибкий график, банк мог дополнительно заработать на кредитных продуктах полмиллиона долларов.