Уникальность мероприятия в том, что впервые в контексте гостиничной сферы были представлены и проанализированы инновационные технологии, касающиеся всех современных и ориентированных на клиента гостиниц. В семинаре приняли участие несколько десятков руководителей гостиничного сектора, которые обсудили вопросы особенностей современных коммуникационных технологий и их влияние на гостиничный маркетинг.
Спикерами мероприятия стали представители латвийских и иностранных компаний, работающих в области цифровых технологий и маркетинга.
О гостеприимстве, как инструменте для создания бизнеса, рассказал Миикка Вахтера (Miikka Vahtera), советник по работе с брендами финской компании Kauss Agency. Он указал на несколько причин, по которым бренды предпочитают инвестировать в индустрию гостеприимства, особенно выделив привлечение внимания, а также повышение лояльности и доверия клиентов.
Ответ на вопрос, является ли хороший Wi-Fi в отеле столь же важным, как и завтрак, и какие решения отель должен предоставить гостям для их наилучшего опыта с беспроводным интернетом, предоставил Андрис Лауманис, менеджер Alcatel-Lucent Enterprise в Балтийском регионе. Говоря о необходимости качественного бесплатного интернета в отеле, он отметил, что 85% респондентов считают это одной из самых важных услуг, а также важным фактором при выборе отеля. Также Лауманис рассказал об инновациях в гостиничной телефонии.
Современная гостиничная телефония обеспечивает голосовую и видеосвязь, а также специализированные приложения для гостей и персонала гостиниц. Некоторые из коммуникационных решений отеля могут включать, например, специализированный телефон, который позволяет гостю выполнять ряд функций по аналогии с «умным домом» — регулирование температуры помещения, управление занавесками и др.
Катрина Левита, менеджер по маркетингу Adventus Solutions, рассказала, как современные гостиничные телефоны вписываются в интерьер номера. Говоря о преимуществах гостиничных телефонов, было подчеркнуто, что в последние годы именно дизайн телефонов становится все более важным критерием. Современные гостиничные телефоны изготовлены из антибактериальной пластмассы и оснащены рядом других полезных функций, таких как: простота использования, лёгкость установки, широкие возможности персонализации.
Участники семинара смогли принять участие в голосовании за наиболее понравившийся дизайн гостиничного телефона.
Марта Элсте, руководитель Digital Marketing Group описала современного «дигитального путешественника». Она отметила, что сегодня большинство путешественников начинают планировать поездку не в туристическом агентстве, а самостоятельно, в основном, при помощи смартфона. В связи с этим, особую важность приобретает удобство приложений и веб-сайтов отелей. Марта Элсте указала на ряд тенденций, которые становятся все более распространенными: растущая роль интеллектуальных устройств в планировании путешествий, социальные сети в качестве канала поддержки, стремление туристов к индивидуальным решениям для путешествий и другие.
В свою очередь, руководитель маркетингового агентства PR LĪNIJA Ирена Дроздова презентовала основные маркетинговые тренды и инструменты, которые будут актуальны в гостиничной индустрии в 2019 году. Она указала на ключевые концепции маркетинга, которыми необходимо руководствоваться отелям для успешного позицинирования и отличия от конкурентов, отметила важность определения целевой аудитории и выбор каналов коммуникации для ее эффективного привлечения. Говоря о текущих маркетинговых тенденциях в гостиничном бизнесе, Ирена более подробно рассказала об актуальности видео-контента, особенностях маркетинга в социальных сетях, внедрении голосового поиска на сайте отеля, а также привела примеры PR-коммуникаций, являющихся важным инструментом для построения имиджа отеля.
Организаторы семинара подчеркнули:
Мы рады, что семинар оказался интересным и полезным для представителей латвийских отелей. Участники остались довольны мероприятием и уже предложили темы для дальнейших семинаров.