В исследовании говорится, что более двух третей населения Латвии оценивают госучреждения как знающие и профессиональные, доброжелательно относящиеся к клиенту и ответственные.
Как рассказал глава «SKDS» Арнис Кактиньш, сравнение данных 2016, 2017 и 2018 годов показывает, что в прошлом году люди оценивали госуправление более положительно. Опрошенные чаще соглашались с утверждением, что в целом сотрудники госуправления добросовестно выполняют свои обязанности и им можно доверять, а также с тем, что госуправление все чаще помогает, поясняет, консультирует вместо того, чтобы наказывать.
82% опрошенных назвали сотрудников госучреждений знающими и профессиональными, 79% согласились, что они доброжелательны к клиенту, 78% заявили, что сотрудники госучреждений общаются с людьми на понятном языке.
Среди учреждений, лучше всего работающих с клиентами, были названы Государственное агентство социального страхования, Служба государственных доходов, самоуправления, Дирекция безопасности дорожного движения и Латвийская почта. Варианты ответов респондентам не предлагались.
До сих пор самым распространенным видом контактов с госучреждениями — 69% — остается личное посещение, но в последние три года выросла доля электронных услуг — до 14%. Электронная почта и телефон используются в контактах с госучреждениями сравнительно редко — в 8% и 6% случаев.
В опросе приняли участие 1003 респондента в возрасте от 18 до 74 лет.