• Vaira,
  • Vairis,
  • Vera,
  • Федор
Гороскоп
Поиск на BB.LV Поиск на BB.LVRSSFacebook InstagramЛента новостей
Люблю! ЛЮБЛЮlife
Reklama.lv Reklama.lv
Видео Видео
telegraf.bb.lv Telegraf
Программа Программа
Подписка 2020

Гороскоп Погода
Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv Видео Видео telegraf.bb.lv Telegraf Программа Программа Facebook Facebook Instagram Instagram


Магазин отказался принимать назад бракованный ТВ за 1 500 евро. И оказался прав

Размер текста Aa Aa
Наша Латвия / социум
BB.LV 20:00, 25 мая, 2019 12

Приобретение телевизора Samsung за 1500 евро обернулось для рижанина Эрика большой проблемой: телевизор был с браком, а покупка оформлена на фирму. Покупателю пришлось осознать, что юридическое лицо гораздо хуже защищается законом в подобных случаях.



Скандал с магазином ничего не дал, решение было вынесено не в пользу покупателя. Покупатель хотел пойти дальше и привлечь Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Но оказалось, что Закон о защите прав потребителей в полном объеме касается только физических лиц. Получается, что юридическим лицам нужно бороться самим. К примеру, подачей иска в суд.

Давайте же вникнем, уважаемые читатели, в детали этой поучительной истории, чтобы не повторять чужих ошибок. И заодно разберемся, какие шаги должен предпринять покупатель, чтобы доказать свою правоту в подобных случаях.

«Сказали, что телевизор был облит жидкостью!»

Вот как рассказывает Эрик эту историю в группе с говорящим названием «Говнорынок» соцсети Facebook:

"Ситуация настолько абсурдна, что невозможно молчать. В интернет—магазине на юридическое лицо 29 апреля нынешнего года был куплен телевизор Samsung за 1500 €. После распаковки обнаружилось, что телевизор с браком и имеет вертикальные полосы по экрану (включен был сразу после доставки курьером — 30 апреля).

Сразу же позвонили в магазин. Нас отправили в сервис, сказав разбираться с ними. Сразу же в сервис и интернет—магазин были отправлены фотографии с дефектом. К слову, между доставкой курьером и отправкой фотографий сервису прошел примерно час. Девушка из сервиса по телефону настаивала, что менять телевизор нельзя, так как было куплено на юридическое лицо, и только ремонт возможен, даже если это гарантийный случай. А как же покупка в интернет—магазине? И какой ремонт, если телевизор и дня еще не отработал!

Через три дня сервис сказал, нужно сделать экспертизу, необходимо забрать телевизор. Еще три дня ждали, пока курьер уже из официального сервиса Samsung заберет его. После неоднократных звонков и переписок его забрали только 8 мая. Samsung же отдал телевизор на экспертизу уже в другой сервис. По телефону неоднократно намекали, мол, а может, таки ваша вина, а не производства?

На следующий день звонок. Сказали, что телевизор был облит жидкостью (!) и это не гарантийный случай, ремонт будет за наш счет — стоимость 970 евро (замена экрана). Мы в шоке, телевизор дома успели только распаковать, жидкости и рядом не было. Сервис прислал фотографии действительно облитого жидкостью телевизора, но на нем даже полосы были в другом месте. Прислали выписку из сервиса (по какой—то причине даже не подписанную), что обнаружены повреждения, вызванные жидкостью.

И до сих пор в шоке от происходящего. Телевизор все еще у них в сервисе, пытаемся договориться с менеджером в магазине, но решения до сих пор еще нет.

На данный момент сервис Samsung проводит проверку заключения сервиса, но это все тянется бесконечно долго. Запрос на проверку данного заключения был сделан 13 мая, на сегодняшний день заключения от них не поступило«.

А что ЦЗПП?

Некоторые комментаторы поделились с Эриком и своим опытом покупки телевизора:

«У нас была ситуация, что на доставленном курьером телевизоре был небольшой дефект внизу экрана, светлое пятно. Заметили тоже в течение часа после доставки. Созвонились, телевизор забрал курьер, деньги вернули через несколько дней. Тот же магазин, тоже Samsung телевизор, но не юридическое лицо. Вообще без проблем. Предлагали скидку на другой телевизор, т. к. такого же больше не было», — пишет Алина.

Остальные участники обсуждения посочувствовали, но напомнили: ЦЗПП тут не поможет.

«Понимаю вашу ситуацию. Но так как товар куплен на юридическое лицо, действуют другие правила и законы коммерческого и гражданского права. В этом отношении вы имеете меньше прав, и мер воздействия на продавца мало, они это прекрасно знают, поэтому и не особо спешат помочь вам. К сожалению, в данном случае это коммерческая сделка, и претензии могут рассматриваться только в суде. Вывод: если покупаете для личного пользования, лучше оформлять на частное лицо. Могли бы воспользоваться правом возврата товара», — пишет Эдуард.

Один из комментаторов процитировал ответ от ЦЗПП для подобного случая:

«ЦЗПП ознакомился с упомянутым в вашем письме и поясняет, что в соответствии с условиями 3—го пункта 1—й статьи Закона о защите прав потребителей потребитель — это физическое лицо, которое высказало желание приобрести, приобрело или могло бы приобрести или использовать товар или услугу с целью, которая не связана с хозяйственной или процессиональной деятельностью. ЦЗПП оказывает юридическую помощь только потребителям, в связи с чем ЦЗПП не вправе решать споры между двумя юридическими лицами».

Что делать?

Похоже, быстрая помощь в подобных случаях может прийти от производителя, который может вмешаться в спор ради сохранения репутации. Если захочет.

Как мы помним, уважаемые читатели, в случае покупок в интернете у потребителя есть право возврата в течение 14 дней без объяснения причин. Кроме того, гарантию им дает закон, независимо от того, что обещает продавец. (Подробнее об этом см. в главе «Об экспертизе и других проблемах возврата».)

Однако юридические лица лишены и этого преимущества.

Единственная защита для фирм — это гарантия продавца. Это тот случай, когда обещания являются обязательными. Тем не менее нормативные акты эти обещания никак не регулируют. Двум юридическим лицам в случае споров нужно либо договариваться, либо судиться.

Об экспертизе и других проблемах возврата

С 1 января 2016 года поменялся Закон о защите прав потребителей. И поправки оказались существенные.

До этого покупатель, заявивший о дефекте товара в течение полугода после покупки, имел право сам выбирать, требовать ли возврата денег, ремонта или замены товара. Однако теперь потребитель имеет право потребовать только устранения несоответствия или дефекта товара. И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег.

Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя.

То есть процедура такая: сначала магазин должен предложить покупателю отремонтировать товар, если это невозможно — поменять вещь на равноценную. И только если ремонт невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. И только если обмен невозможен или не устраивает покупателя, магазин должен вернуть деньги.

Ремонт не должен длиться бесконечно. Разумным сроком считается месяц. Однако если нет деталей для ремонта и их надо заказывать, то стороны могут письменно договориться о более длинном сроке ремонта, например, о сроке в один месяц и десять дней.

Еще один момент о возврате денег: при возврате продавец имеет право удержать часть суммы за износ или выгоду, которую потребитель получил, пользуясь товаром. То есть если вы полгода пользовались телефоном за 200 евро, он сломался и дошло дело до возврата денег, скорее всего, вы получите не 200 евро, а меньше. Но об этом стороны тоже должны договориться.

Если договориться не получается, следует обращаться в ЦЗПП. Там дадут свои рекомендации. Если они не устроят клиента, он может идти жаловаться в суд.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Читать все комментарии (12)

  • Валера 29.05.2019 12:49
    Что могу сказать.... Имейте больше дел с Самсунгом. На личном опыте убедился, больше не хочу.
    Сообщить редактору Ответить
  • Papuas 27.05.2019 14:35
    ну и какого рожна покупали на юрлицо? Хотели сэкономить? Вот и получили. Если покупаете для личного потребления, так и оформляйте как на физлицо. Сумма слишком значительная, чтобы мухлевать и рисковать. Да и вообще, телевизор - это зло и пережиток прошлого. Ничего хорошего там не покажут.
    Ответить
  • Телевизор- это пережиток прошлого 27.05.2019 12:55
    Убивает время, деньги и здоровье! Радио позволяет делать все, работать, веселиться, отдыхать -и неотвлекаться от любого дела.
    Сообщить редактору Ответить
  • Влага в телефоне - дело обычное 26.05.2019 22:10
    Даже от потных рук или влаги в душевой - высокая влажность воздуха.
    Сообщить редактору Ответить
  • Kā Kā 26.05.2019 20:24
    а как же закон прав потребителя в Европе или законы существуют для одной части Европы а другая часть Европы до сих пор живет по законом Латвийской независимости просто собирает урожай y наголо плательщиков богатых стран Европы и смеется над дураками Старой Европы патом будет хаить старую Eвропу как Советский Союз
    Сообщить редактору Ответить
Читать все комментарии

Добавить комментарий

Анонимные комментарии

Добавить

Ответить

Анонимные комментарии

Добавить


Также в категории

Читайте также

Политика Комиссия Сейма поддержала инициативу Вейониса о детях неграждан

Комиссия Сейма по правам человека и общественным делам поддержала сегодня к рассмотрению во втором чтении поданный в парламент экс-президентом Раймондом Вейонисом законопроект о прекращении предоставления статуса неграждан детям, родившимся в Латвии после 2020 года.

Lifenews Латвийский баскетболист бросил жену ради экс-солистки «ВИА Гра» и уехал в Россию

Ранее СМИ сообщили, что экс-солистка «ВИА Гра» встречается с женатым баскетболистом Янисом Тиммой из Латвии. Супруга спортсмена Сана на своей Instagram-странице в сторис высказалась довольно резко и оскорбительно в адрес исполнительницы. Последняя не удержалась и прокомментировала отношения со спортсменом, а также отметила журналистам, что намерена подать в суд на обидчицу. Об этом пишет StarHit.ru.

Lifenews Эксперт назвал главные признаки рака мозга

Эксперт Российского общества клинических онкологов Григорий Кобяков в интервью телеканалу RTрассказал об основных признаках развития рака мозга.

Наша Латвия Разобравшись с русскими школами, в Риге взялись за французскую

Нет, все-таки не зря говорят: человек предполагает, а Бог располагает. Отправляясь на День открытых дверей в частную французскую школу им. Жюля Верна, bb.lv даже представить себе не мог, с чем столкнется.

В мире ООН призывает Киев принять закон о правах нацменьшинств и коренных народов

Эту рекомендацию глава мониторинговой миссии ООН по правам человека на Украине Матильда Богнер пояснила тем, что 16 июня вступил в силу закон об усилении роли украинского языка как государственного

Люблю! Криштиану Роналду пообещал, что обязательно женится на Джорджине Родригес

34-летний футболист Криштиану Роналду не так часто обсуждает с журналистами свою личную жизнь. Однако в недавней беседе с телеведущим Пирсом Морганом спортсмен все же поделился планами на совместную жизнь со своей 25-летней возлюбленной Джорджиной Родригес.

Lifenews Под Москвой установили Мировой рекорд по сбору грибов

Жители Рузского района Московской области установили мировой рекорд по массовому сбору грибов. Об этом пишет «Московский комсомолец».

В мире Эстонский политик: русские, не уезжайте!

«Никто не хочет, чтобы наши русские уезжали из Эстонии», заявила в интервью программе «Своя правда» на канале ETV+ экс-глава МВД, депутат Рийгикогу от Социал-демократической партии Катри Райк. Об этом пишет rus.err.ee.

Наша Латвия Новый закон вынудит русскоговорящих студентов Латвии учиться в Эстонии

В Латвии на законодательном уровне запретили предоставлять высшее образование на русском языке, тогда как до сих пор в латвийских вузах учились тысячи студентов из стран — бывших республик СССР, сообщили в Эстонском университете прикладных наук по предпринимательству Майнор со ссылкой на результаты тематического исследования.