• Jānis,
  • Варфоломей,
  • Охрим,
  • Юхим
Гороскоп
Поиск на BB.LV Поиск на BB.LVRSSFacebookЛента новостей
Люблю! ЛЮБЛЮlife
Reklama.lv Reklama.lv
Видео Видео
telegraf.bb.lv Telegraf
Программа Программа


Гороскоп Погода
Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv Видео Видео telegraf.bb.lv Telegraf Программа Программа Facebook Facebook


Магазин отказался принимать назад бракованный ТВ за 1 500 евро. И оказался прав

Размер текста Aa Aa
Наша Латвия / социум
BB.LV 20:00, 25 мая, 2019 12

Приобретение телевизора Samsung за 1500 евро обернулось для рижанина Эрика большой проблемой: телевизор был с браком, а покупка оформлена на фирму. Покупателю пришлось осознать, что юридическое лицо гораздо хуже защищается законом в подобных случаях.



Скандал с магазином ничего не дал, решение было вынесено не в пользу покупателя. Покупатель хотел пойти дальше и привлечь Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Но оказалось, что Закон о защите прав потребителей в полном объеме касается только физических лиц. Получается, что юридическим лицам нужно бороться самим. К примеру, подачей иска в суд.

Давайте же вникнем, уважаемые читатели, в детали этой поучительной истории, чтобы не повторять чужих ошибок. И заодно разберемся, какие шаги должен предпринять покупатель, чтобы доказать свою правоту в подобных случаях.

«Сказали, что телевизор был облит жидкостью!»

Вот как рассказывает Эрик эту историю в группе с говорящим названием «Говнорынок» соцсети Facebook:

"Ситуация настолько абсурдна, что невозможно молчать. В интернет—магазине на юридическое лицо 29 апреля нынешнего года был куплен телевизор Samsung за 1500 €. После распаковки обнаружилось, что телевизор с браком и имеет вертикальные полосы по экрану (включен был сразу после доставки курьером — 30 апреля).

Сразу же позвонили в магазин. Нас отправили в сервис, сказав разбираться с ними. Сразу же в сервис и интернет—магазин были отправлены фотографии с дефектом. К слову, между доставкой курьером и отправкой фотографий сервису прошел примерно час. Девушка из сервиса по телефону настаивала, что менять телевизор нельзя, так как было куплено на юридическое лицо, и только ремонт возможен, даже если это гарантийный случай. А как же покупка в интернет—магазине? И какой ремонт, если телевизор и дня еще не отработал!

Через три дня сервис сказал, нужно сделать экспертизу, необходимо забрать телевизор. Еще три дня ждали, пока курьер уже из официального сервиса Samsung заберет его. После неоднократных звонков и переписок его забрали только 8 мая. Samsung же отдал телевизор на экспертизу уже в другой сервис. По телефону неоднократно намекали, мол, а может, таки ваша вина, а не производства?

На следующий день звонок. Сказали, что телевизор был облит жидкостью (!) и это не гарантийный случай, ремонт будет за наш счет — стоимость 970 евро (замена экрана). Мы в шоке, телевизор дома успели только распаковать, жидкости и рядом не было. Сервис прислал фотографии действительно облитого жидкостью телевизора, но на нем даже полосы были в другом месте. Прислали выписку из сервиса (по какой—то причине даже не подписанную), что обнаружены повреждения, вызванные жидкостью.

И до сих пор в шоке от происходящего. Телевизор все еще у них в сервисе, пытаемся договориться с менеджером в магазине, но решения до сих пор еще нет.

На данный момент сервис Samsung проводит проверку заключения сервиса, но это все тянется бесконечно долго. Запрос на проверку данного заключения был сделан 13 мая, на сегодняшний день заключения от них не поступило«.

А что ЦЗПП?

Некоторые комментаторы поделились с Эриком и своим опытом покупки телевизора:

«У нас была ситуация, что на доставленном курьером телевизоре был небольшой дефект внизу экрана, светлое пятно. Заметили тоже в течение часа после доставки. Созвонились, телевизор забрал курьер, деньги вернули через несколько дней. Тот же магазин, тоже Samsung телевизор, но не юридическое лицо. Вообще без проблем. Предлагали скидку на другой телевизор, т. к. такого же больше не было», — пишет Алина.

Остальные участники обсуждения посочувствовали, но напомнили: ЦЗПП тут не поможет.

«Понимаю вашу ситуацию. Но так как товар куплен на юридическое лицо, действуют другие правила и законы коммерческого и гражданского права. В этом отношении вы имеете меньше прав, и мер воздействия на продавца мало, они это прекрасно знают, поэтому и не особо спешат помочь вам. К сожалению, в данном случае это коммерческая сделка, и претензии могут рассматриваться только в суде. Вывод: если покупаете для личного пользования, лучше оформлять на частное лицо. Могли бы воспользоваться правом возврата товара», — пишет Эдуард.

Один из комментаторов процитировал ответ от ЦЗПП для подобного случая:

«ЦЗПП ознакомился с упомянутым в вашем письме и поясняет, что в соответствии с условиями 3—го пункта 1—й статьи Закона о защите прав потребителей потребитель — это физическое лицо, которое высказало желание приобрести, приобрело или могло бы приобрести или использовать товар или услугу с целью, которая не связана с хозяйственной или процессиональной деятельностью. ЦЗПП оказывает юридическую помощь только потребителям, в связи с чем ЦЗПП не вправе решать споры между двумя юридическими лицами».

Что делать?

Похоже, быстрая помощь в подобных случаях может прийти от производителя, который может вмешаться в спор ради сохранения репутации. Если захочет.

Как мы помним, уважаемые читатели, в случае покупок в интернете у потребителя есть право возврата в течение 14 дней без объяснения причин. Кроме того, гарантию им дает закон, независимо от того, что обещает продавец. (Подробнее об этом см. в главе «Об экспертизе и других проблемах возврата».)

Однако юридические лица лишены и этого преимущества.

Единственная защита для фирм — это гарантия продавца. Это тот случай, когда обещания являются обязательными. Тем не менее нормативные акты эти обещания никак не регулируют. Двум юридическим лицам в случае споров нужно либо договариваться, либо судиться.

Об экспертизе и других проблемах возврата

С 1 января 2016 года поменялся Закон о защите прав потребителей. И поправки оказались существенные.

До этого покупатель, заявивший о дефекте товара в течение полугода после покупки, имел право сам выбирать, требовать ли возврата денег, ремонта или замены товара. Однако теперь потребитель имеет право потребовать только устранения несоответствия или дефекта товара. И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег.

Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя.

То есть процедура такая: сначала магазин должен предложить покупателю отремонтировать товар, если это невозможно — поменять вещь на равноценную. И только если ремонт невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. И только если обмен невозможен или не устраивает покупателя, магазин должен вернуть деньги.

Ремонт не должен длиться бесконечно. Разумным сроком считается месяц. Однако если нет деталей для ремонта и их надо заказывать, то стороны могут письменно договориться о более длинном сроке ремонта, например, о сроке в один месяц и десять дней.

Еще один момент о возврате денег: при возврате продавец имеет право удержать часть суммы за износ или выгоду, которую потребитель получил, пользуясь товаром. То есть если вы полгода пользовались телефоном за 200 евро, он сломался и дошло дело до возврата денег, скорее всего, вы получите не 200 евро, а меньше. Но об этом стороны тоже должны договориться.

Если договориться не получается, следует обращаться в ЦЗПП. Там дадут свои рекомендации. Если они не устроят клиента, он может идти жаловаться в суд.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Читать все комментарии (12)

  • Валера 29.05.2019 12:49
    Что могу сказать.... Имейте больше дел с Самсунгом. На личном опыте убедился, больше не хочу.
    Сообщить редактору Ответить
  • Papuas 27.05.2019 14:35
    ну и какого рожна покупали на юрлицо? Хотели сэкономить? Вот и получили. Если покупаете для личного потребления, так и оформляйте как на физлицо. Сумма слишком значительная, чтобы мухлевать и рисковать. Да и вообще, телевизор - это зло и пережиток прошлого. Ничего хорошего там не покажут.
    Ответить
  • Телевизор- это пережиток прошлого 27.05.2019 12:55
    Убивает время, деньги и здоровье! Радио позволяет делать все, работать, веселиться, отдыхать -и неотвлекаться от любого дела.
    Сообщить редактору Ответить
  • Влага в телефоне - дело обычное 26.05.2019 22:10
    Даже от потных рук или влаги в душевой - высокая влажность воздуха.
    Сообщить редактору Ответить
  • Kā Kā 26.05.2019 20:24
    а как же закон прав потребителя в Европе или законы существуют для одной части Европы а другая часть Европы до сих пор живет по законом Латвийской независимости просто собирает урожай y наголо плательщиков богатых стран Европы и смеется над дураками Старой Европы патом будет хаить старую Eвропу как Советский Союз
    Сообщить редактору Ответить
Читать все комментарии

Добавить комментарий

Анонимные комментарии

Добавить

Ответить

Анонимные комментарии

Добавить


Также в категории

Читайте также

Наша Латвия На пляжах Юрмалы вода прогрелась до +20 градусов

Под воздействием солнечной погоды и северного ветра вода в море продолжает теплеть. Вода на юрмальских пляжах сегодня прогрелась до +18..+20 градусов.

Наша Латвия По каким сферам жизни в Латвии ударит изменение климата?

Климат в последние десятилетия меняется так быстро, что наши дети будут растить своих детей, возможно, в совершенно другой с точки зрения погодных условий стране. Но даже если не заглядывать в столь отдаленное будущее, уже сейчас в повседневной жизни и при решении чисто бытовых вопросов специалисты рекомендуют учитывать климатические риски в процессе строительства, покупке страхового полиса, заботе о здоровье, выборе одежды и мест для отдыха.

Политика Лапса о Вейонисе: вряд ли мы будем его вспоминать, он не сделал нашу жизнь лучше

Когда Раймонд Вейонис покинет президентское кресло, вряд ли латвийцы о нем будут вспоминать, как о главе государства, который сделал нашу жизнь лучше, сказал в эфире радио Baltkom журналист Лато Лапса.

Наш город Как стать полицейским?

— Добрый день! Мой племянник в этом году оканчивает школу. Ему хочется стать полицейским. Возможно ли это? Где учат на полицейских? Сколько в полиции можно заработать? Есть ли у ее сотрудников какие-то социальные гарантии? Евгения Михайловна.

Отвечает Вице-мэр Риги Олег Буров

Спорт Не волки, а хомяки! Журналист поглумился над сборной Латвии по футболу

Аккурат 15 лет назад латвийская футбольная сборная на чемпионате футбола в Португалии сыграла 0:0 с Германией, с ностальгией начинает публицист Эгилс Лицитис в Latvijas Avīze.

Техно Россия сделела для американцев билеты на корабль «Союз» до МКС дороже

Россия увеличила стоимость полета на российских кораблях «Союз» к Международной космической станции для астронавтов NASA, говорится в отчете счетной палаты США.

Кино Наши люди в Голливуде. Кто из российских актеров востребован за рубежом

Российские актеры и актрисы все чаще снимаются за границей. Считается, что в Голливуд пробиться невозможно, но они доказывают обратное. РИА Новости рассказывает о самых успешных и востребованных за рубежом отечественных артистах.

Наша Латвия Опрос: большинство жителей страны считают, что жизнь в Риге лучше

Большинство жителей Латвии считают, что жизнь в Риге лучше, чем в других населенных пунктах страны, свидетельствуют данные опроса, проведенного центром исследования общественного мнения SKDS.

Наша Латвия День летнего солнцестояния в Риге отмечали несколько десятков тысяч людей

Праздник в честь летнего солнцестояния в Риге посетили несколько десятков тысяч рижан и гостей столицы, которые участвовали в мероприятии под названием «Отпразднуем Лиго на набережной! Сто лет назад на берегу Даугавы...» и традиционном праздновании Лиго в Дзегужкалнсе, проинформировал отдел общественных отношений Рижской думы.