Конечно, я к ней больше не пойду, но ведь другие русскоязычные пациенты, которые не знают о неприязни данного конкретного специалиста к «великому и могучему», наверняка будут к ней обращаться и, как и я, уходить с неприятным осадком. И вот сейчас я в сомнениях: вроде бы врач и пошла мне навстречу — перешла по моей просьбе на русский язык, но КАК эмоционально неприятно это происходило... Стоит ли давать этой истории ход, и если давать, то какой именно?«
— Взаимоотношения медика и пациента в Латвии регулирует Закон о правах пациентов. Статья 3 («Общие положения»), п. 2, закона гласит: «(...) запрещено различное отношение (к пациенту. — Прим. ред.) в зависимости от расовой принадлежности, этнического происхождения, цвета кожи, пола, возраста, инвалидности, состояния здоровья, религиозных, политических или каких-либо других убеждений, национальной или социальной принадлежности, имущественного или семейного положения либо других обстоятельств. Различие в отношении включает в себя преднамеренную или нечаянную дискриминацию, моральное ущемление или намерение дискриминировать».
В свою очередь, пункт 4 упомянутой статьи запрещает создавать пациенту неблагоприятные для него условия, а в пункте 5 статьи 4 (Право на информацию) указывается, что информацию пациенту следует предоставлять в понятной форме, с разъяснением медицинской терминологии и с учетом возраста, уровня развития и опыта пациента.
В случае возникновения конфликтной ситуации (неважно, связана ли она с лечебным процессом, неудовлетворительным отношением к пациенту или каким-то иным обстоятельством), если вопрос не удается решить напрямую, на уровне врач — пациент, то первое, что нужно сделать пациенту — обратиться к администрации лечебного заведения. Возможно, это то, что имело бы смысл сделать в данном случае.
Если же результаты обращения к администрации пациента не удовлетворяют, у него есть право обратиться в Инспекцию здоровья (здесь, правда, существует ограничение — обратиться с жалобой можно не позже двух лет с момента, когда, по мнению пациента, его права каким-то образом были ущемлены).
Это касается претензий не только лечебного, но и морально-этического характера, то есть нарушений норм, оговоренных как в Законе о правах пациентов, так и в Этическом кодексе врачей Латвии (Latvijas Arstu Etikas kodekss).
Адрес инспекции: Рига, ул. Клияну, 7, тел. 67081600 (по рабочим дням с 8.30 до 12.30 и с 13.00 до 17.00.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ.