Жалобы покупателей на неправильные ценники — дело у нас обычное: что—то перепутано, указано не в тех объемах, что—то не для простых смертных, а только для клиентов с карточкой покупателя и так далее. Не счесть и проблем с акциями, которые часто заканчиваются во время пути товара от полки до кассы. Потому что при попытке рассчитаться покупатель вдруг выясняет, что стоит товар больше, чем указано, а кассир оправдывается, что сделать ничего не может — «так забито в системе». И вообще у них работников не хватает, а те что есть иногда ошибаются — что ж тут сделаешь.
А сколько покупателей узнают о том, что купили «скидочный товар» по полной цене только дома! ЦЗПП уже не раз призывал жаловаться на подобные случаи, но до сих пор наказаний было мало.
И вот на днях целая сеть магазинов была оштрафована именно за беспорядок с указанием цен, причем длительный и злостный: ЦЗПП нашел в деле отягчающие вину обстоятельства.
Отметим от себя: оштрафованный торговец достаточно большой по латвийским меркам. По данным Crediweb.lv, оборот KL Retail в 2018 году составил 5,9 млн евро, убытки — 88 000 евро, всего в фирме работал 61 человек.
Далее мы расскажем подробнее, что именно в этих магазинах обнаружили проверяющие.
Шоколад 120—летней выдержки. И не только
Что указано в решении ЦЗПП: 20 апреля, 29 августа и 11 сентября прошлого года сотрудники ЦЗПП приходили с проверками в магазины сети LATS в Риге на ул. Кугю, бульваре Узварас и Авоту. И каждый раз констатировали нарушения с ценниками. Иногда это была несоответствующая цена мерной единицы, у акционных товаров не был указан срок действия акции, часть товаров вообще была без ценника.
Что существенно: реакция магазинов на эти проверки была наплевательской.
Только ответственный сотрудник магазина на ул. Кугю пообещал защитникам потребителей, что магазин исправится. Представители других вообще ничего не ответили.
29 апреля 2019 года представители ЦЗПП снова проверили магазин на бульваре Узварас, 5–66. И снова все то же самое: отсутствие цен, неправильные цены, какие—то предложения по акции, однако время ее истекло. Причем давно, очень давно! На молочный шоколад MAD, к примеру, срок акции был указан так: «30.12.1899–30.12.1899».
Скадки на печенье Selga оказались более молодыми, срок акции на него был всего лишь с 04.01.2019 по 31.01.2019. Но, напомним, визит ЦЗПП состоялся 29 апреля. То есть почти за четыре месяца в магазине никто так и не поменял ценник.
И еще: к некоторым акционным товарам не было пояснений, сколько же товар стоил до скидки. Так что все это весьма похоже на развод покупателей.
«Действия магазина вводят в заблуждение»
Как уже сказано, уважаемые читатели, при скандалах с ценами и акциями наказать кого—то не так просто, потому что трудно доказать злой умысел в действиях продавца. Тем более что коммерческие структуры вольны сами устанавливать цены — сегодня дал скидку 50%, завтра отобрал.
Стандартная отговорка у троговцев такая: «Ну, ошибся сотрудник — бывает. Все исправим!»
Однако в данном случае защитники потребителей нашли основания вменить KL Retail ряд нарушений Закона о запрете нечестной коммерческой практики.
Согласно этому закону (статья 4) нечестной коммерческая практика признается, если не соответствует профессиональной старательности и существенно негативно влияет на среднего потребителя.
7—я статья закона напоминает: негативно влияющая на экономические действия потребителя практика — эта такая, при которой снижаются возможности потребителя принимать решения, основанные на информации, из—за чего потребитель может принять решение о сделке, которое не принял бы в других условиях.
В данном случае действия магазинов LATS были признаны не только нечестной практикой, но и вводящей в заблуждение. То есть торговец побуждал людей принимать решения, которые они не приняли бы при других обстоятельствах. Кстати, сокрытие информации (а отсутствие цены на товарах или отсутствие цены за кг, литр и так далее товара — это тоже оно) также считается вводящей в заблуждение коммерческой практикой.
Что еще отметил ЦЗПП: поскольку магазины не исправились, несмотря на то что обещали в одном из писем, это было расценено как нежелание сотрудничать и признано отягчающим вину обстоятельством.
И, наконец, о коммуникации. На письма ЦЗПП фирма KL Retail не отвечала, что было расценено как попытка затянуть рассмотрение дела, а это, в свою очередь, стало основанием для повышения штрафа.
В итоге было принято довольно строгое решение: немедленно исправить все обнаруженные нарушения и заплатить штраф в размере 20 000 евро.
Впрочем, решение ЦЗПП еще можно обжаловать в суде.
Уже исправились?
Представитель фирмы KL Retail, в свою очередь, сообщил агентству LETA, что фирма уже устранила нарушения, на которые указал ЦЗПП.
Глас народа: «Нормальная такая варка!»
Судя по гневным постам в соцсетях, беспредел с ценами, особенно во время акций, дело обычное и встречается повсеместно. Вот только несколько жалоб из одной группы в Facebook.
Людмила:
«Stockmann. Trakas dienas. Из всего этого аттракциона невиданной щедрости заинтересовало единственное предложение — скутер STIGA AIR за 52 евро, как значилось в предложении. С утреца посетила заведение, таки нашла закуток со скутерами. Правильно, нужного скутера не было. Еще не завезли, проинформировали меня работники, будет завтра. Завтра завезли, правда, не по 3, а по 5 рублей, то бишь за 99 евро. На 4—м этаже в отделе обслуживания на мое „почему мне не продают его за 52 евро“ вразумительного ответа не дали. Как думаете, стоит обратиться в РТАС?»
Василий также пишет:
«Привет всем! На днях закупался в Depo, и некоторые цены на товар на стендах не совпадали, когда их пробивали на кассе. Я всегда стараюсь запоминать приблизительную цену того или иного товара и сравниваю на кассе. Для умников!!! Дело в том, что на кассе выбилась совсем другая цена — на 1,70 евро дороже, она не была указана на стенде вообще. В итоге менеджером любезно была предоставлена более приятная опция для моего кошелька, а не просто как некоторые привыкли: „Так вы брать будете или нет?“ Товарищи, будьте бдительны!»
Галина приводит традиционный в таких ситуациях диалог с кассиром:
«Заехали с мужем в Vinoteka на Краста. Скидка 26% на вино за 4.99€ = 3.69€. Отличная скидка на неплохое вино. На кассе вместо 14,76 € за 4 бутылки выдало 19,96 €. И муж заплатил по карте. На вопрос, почему такая сумма, если должно быть меньше, ответ: „Так касса пробивает“. Хорошо, а на ценнике почему другая цена? „Не знаю. Можем вам вернуть деньги. Почему вы не смотрели, когда я пробивала?“ А почему вы не смотрите, соответствуют ли цены в программе и на ценниках? Очередей ведь, как в „Максиме“ и „Рими“, нету... Можно и следить за этим. Больше ни ногой туда».
Советы от ЦЗПП
Если вы заметили, что торговцы мухлюют, то защитники потребителей могут наложить штраф — до 10% от годового оборота. Пожаловаться можно по электронной почте ptac@ptac.gov.lv или по телефонам 67388626, 67388628.
Помочь выстоять в скидочной лихорадке вам помогут несколько простых советов от защитников потребителей:
— составьте список покупок;
— сделайте небольшое исследование цен, узнайте, сколько стоит понравившаяся вещь в других магазинах и в интернете;
— выделите на покупки определенный бюджет и не превышайте его;
— при виде яркой бирки «Скидка» прикиньте, насколько действительно выгодно предложение — возможно, вы выиграете всего несколько центов;
— убедитесь, что кладете в корзину товар, на который объявлена скидка, а не тот, который просто лежит рядом;
— если сомневаетесь в цене, проверьте по сканеру штрихкодов — он есть в каждом супермаркете;
— внимательно просчитайте выгоду от предложений вроде «два по одной цене», «купи три и заплати половину от второго товара» и так далее;
— следите, чтобы ваша скидка появилась и при сканировании товара на кассе;
— перед тем как выйти из магазина, снова посмотрите чек — все ли совпало с тем, что вы видели на полках?
Николай КУДРЯВЦЕВ.
Читайте также:
— «Где центр госязыка!?» Галкин шокировал Латвию речью на латышском языке
— Шокировал многих! Что случилось в Юрмале с 65-летним Борисом Моисеевым