«Я просто забыла»
История, которую она изложила в группе жалоб соцсети Facebook, получилась такая.
В декабре 2018 года она находилась в медицинском стационаре RAKUS и забыла оплатить счет. В мае 2019 года пришло письмо от медиков с просьбой оплатить долг в течение обозначенной недели — либо он будет передан третьим лицам для взыскания.
«Так как проверять почтовый ящик я забываю, указанную в письме сумму я оплатила, видимо, с запозданием. И в июле получила письмо от Inkasso», — рассказывает должница.
Письмо коллекторов было датировано 17.05.2019, кроме суммы долга в нем были указаны «расходы на взыскание долга» в размере 6,99 евро.
«Я сразу позвонила в Inkasso, объяснила ситуацию, что уже оплатила счет, и меня попросили прислать банковскую платежку на электронную почту. С пояснением: если все о—кей, мне останется оплатить только 16,99 евро за услуги Inkasso.
Я удивилась: почему же 16,99 евро, а не 6,99 евро, как было изначально указано в письме, на что девушка ответила непонятно и путано.
Думаю, ладно, может быть, штраф, ведь 2 месяца уже прошло с момента отправки письма (не жила по указанному в письме адресу). Я пообещала отправить платежку и попросила мне на электронную почту прислать уже обновленный счет, чтобы я по нему могла произвести платеж и своими глазами увидеть, откуда взялись 16,99 евро».
На это девушка—коллектор ответила, что пока они не получат подтверждение от RAKUS, они не могут выставить счет, поэтому просто пришлет всю информацию в сообщении.
Ладно, хотя и странно.
«Всё рассчитано на дурачка»
Отправила им платежку, продолжает Карина. Через какое—то время приходит сообщение с реквизитами на сумму 42,99 евро (это я уже сама додумала, что от 42,99 евро нужно было отнять сумму оплаченного долга и перечислить 16,99 евро).
И тут где—то в глубине моего подсознания начинает всплывать воспоминание о газетной статье, в которой описывалось, как должнику выставили счет за услуги коллекторов около 50 евро, хотя по закону они не имеют права взымать больше 7 либо 10 евро! (Смотря какие действия пришлось предпринять, чтобы связаться с должником.)
Как сказал один человек, все рассчитано на дурачка, которому будет лень разбираться в этом, легче заплатить и забыть.
Пишу письмо на почту Inkasso с просьбой в любом виде отправить мне счет (моя работа пересекается с бухгалтерией, и поэтому мне показалось очень странным платить, не имея на руках бумаг). На что получаю ответ: мы отправили запрос в больницу, мол, пока не можем прислать. И снова напоминают про оплату их услуг (16,98 евро даже, но мало ли, опечатка), ссылаясь на Правила Кабинета министров № 61)«.
Как иронизирует Карина, видимо, должник должен испугаться «буквы закона» и тут же все оплатить. Потому что зайдя на likumi.lv и найдя этот самый № 61, можно прочитать о допустимых размерах оплаты коллекторских услуг. И там гораздо меньшие цифры.
«Об этом спрашиваю клиентского консультанта, вставив этот самый пункт закона. Ответа не было примерно 3 недели. Сегодня пришло письмо, мол, все хорошо, больнице вы заплатили, оплатите только нам 6,99 евро. И опять же никаких документов, просто текст».
Сколько стоит взыскание долга
Действительно, согласно Правилам кабмина № 61, плата за взыскание не должна превышать 17 евро.
В платные услуги коллектора входит: составление и отправка письма должнику с суммой долга и просьбой добровольно погасить задолженность, а также за расходы, связанные с установлением контактной информации должника, если, к примеру, он недоступен.
Причем если все обошлось одним письмом, то коллекторы могут потребовать только 7 евро. За все остальные расходы, связанные с взысканием долга, коллекторы имеют право требовать у должника еще до 10 евро. Остальные письма коллектор отправляет за свой счет.
Что еще существенно: если должник оплатил долг в указанный срок после первого же письма коллектора, тот не имеет права брать за свою работу больше 7 евро.
Платить или не платить?
Кстати, некоторые до сих пор рекомендуют игнорировать взыскателей долгов.
Отметим от себя: если вы готовы к дальнейшим судам, нахождению в черном списке и общению с судебными исполнителями, не замечать коллекторов можно попробовать. Но мы не советуем. Лучше по примеру Карины начать выяснения.
Учтите, все время, пока вы игнорируете долг, он будет расти. В конце концов скорее всего дело дойдет до суда. Но если вы, к примеру, обладатель железных нервов и уже запланировали личную неплатежеспособность, то, наверное, можете и попытаться так сделать. Однако это действительно большой риск, ведь не все и не всегда идет по плану.
Представители Центра защита прав потребителей (ЦЗПП), в свою очередь, ранее предупреждали: молча игнорировать письмо — плохая идея.
На него нужно ответить в течение 21 дней и высказать свои возражения. А также подать доказательства правоты — например, об оплате долга. Если убедить коллектора не удалось, то, возможно, придется перенести разбирательства в суд.
При этом даже если коллектора только наняли ради взыскания долга, а должник заплатил все кредитору, он все равно обязан оплатить расходы коллектора за взыскание долга. Ведь из—за этих расходов должник также может оказаться в черном списке неплательщиков.
Антон ГОРОДНИЦКИЙ.