На вопросы читателей bb.lv отвечает юрист Валтерс Бергс:
— Согласно статье 16.1 Закона о защите прав потребителя, гарантия — это бесплатное обещание производителя или продавца вернуть потребителю сумму, уплаченную за товар или вещь, либо обменять товар или вещь на адекватный товар или вещь, если товар или вещь не соответствуют характеристикам, указанным в гарантии или рекламе.
Согласно статье 28 упомянутого закона потребитель, которому продан или введен в эксплуатацию продукт, не соответствующий договору, имеет право требовать от продавца выполнения одного из следующих действий:
1) устранить несоответствие товара условиям договора;
2) обменять товар на другой — такой, который обеспечит соблюдение условий договора;
3) пропорционально снизить цену товара;
4) расторгнуть договор и вернуть потребителю сумму, уплаченную за товар.
Однако чтобы потребитель имел возможность обменять товар или получать возмещение на основании этих правовых норм, должно быть доказано, что приобретенный товар не соответствуют требованиям (см. выше).
Если потребитель считает, что проданный ему продукт является некачественным, не соответствует надлежащим характеристикам, которые предоставил поставщик услуги или продавец, а компромиссного решения в споре с продавцом/поставщиком услуг найти не удается, он имеет право обратиться за помощью в Центр защиты прав потребителей, по адресу: Рига, ул. Бривибас, 55.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ.