«Хочу предупредить других, что в елгавском „Vivo centrs“, где находится банкомат „Swedbank“, очень часто во время попытки снять наличные, не выдается вся сумма. Связавшись с банком, получаю очень формальные ответы. Поговорив с продавцами, констатировала, что такие случаи происходят довольно часто, а банк не делает ничего, чтобы починить аппарат», — рассказала пострадавшая.
В елгавском «Vivo centrs» доступны два банкомата «Swedbank», которые весьма востребованы общественностью. Во время проверки журналистами оба банкомата выдали правильные суммы, работая без ошибок.
Впрочем, сотрудница находящейся рядом химчистки подтвердила, что ошибки периодически происходят у обоих банкоматов.
Представитель «Swedbank» Янис Кропс, в свою очередь, рассказал, что ошибка в вышеописанном случае действительно произошла — банкомат на самом деле выдал меньше денег. Жалобы была рассмотрена, а женщине были перечислены ее деньги.
«У нас имеется система мониторинга за банкоматами 24/7, которая сообщает о количестве денег, а также техническом состоянии. Мы, конечно, призываем клиентов, если они видят неполадки в банкоматах, сообщать об этом банку, хотя, конечно, техническая команда, вероятно, находится уже в пути. Говоря о двух банкоматах в Елгаве, никаких особенных проблем у них нет. Случаи, когда эти банкоматы не выдают нужную сумму, довольно редки. Речь идет о 0,03% , это меньше процента», — заявил представитель банка.