• Betija,
  • Elizabete,
  • Liza,
  • Līze,
  • Александра,
  • Павел
Гороскоп
Поиск на BB.LV Поиск на BB.LVRSSFacebook InstagramЛента новостей
Люблю! ЛЮБЛЮlife
Reklama.lv Reklama.lv
Видео Видео
telegraf.bb.lv Telegraf
Программа Программа
Подписка 2020

Гороскоп Погода
Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv Видео Видео telegraf.bb.lv Telegraf Программа Программа Facebook Facebook Instagram Instagram


Рижский пенсионер стал жертвой RNP: «Четыре дня ходил немытый...»

Размер текста Aa Aa
Наша Латвия / социум
BB.LV 09:00, 19 октября, 2019 13

"Я пенсионер, в следующем году отмечаю юбилей — 90 лет. Инвалид 2—й группы (по зрению). До недавнего времени пользовался ванной, но поскольку с течением времени покрытие сильно поизносилось, да и вообще стало скользким и оттого травмоопасным, я решил поменять ванну на душевую кабину, что и сделал. Мастера в пятницу утром ее вынесли, поставили купленную заранее душевую кабину, смонтировали — но подключить не смогли: оказалось, что не работает вентиль, который перекрывает вход от центральной магистрали в мою квартиру.



Я пошел в домоуправление, рассказал о проблеме. Мне ответили: «Мы больше такими делами не занимаемся, у нас нет ни сантехников, ни других специалистов, которые могли бы помочь в такой ситуации. Все это теперь отдано под ответственность предприятия Rīgas Siltumserviss, это теперь автономная служба, так что обращайтесь туда (позже я узнал, что у них есть еще и разделение на «горячие» и «холодные» краны, но это так, между делом).

В домоуправлении мне дали телефон Rīgas Siltumserviss — 8000610. Я вернулся домой, просидел, звоня по этому телефону, несколько часов. В 15.30 понял, что не дозвонюсь; узнал адрес, поехал лично, но, к сожалению, опоздал — время приема уже закончилось. Потом были выходные — естественно, там никто не работал. Поехал в понедельник, мне оформили заказ, выполнить который пообещали... через 3–4 дня.

Я говорю: «Помилуйте, я уже четыре дня как немытый хожу! Нельзя ли побыстрее?!» Оказалось, что нельзя.

Итак, выводы. Управляющий — Rīgas namu pārvaldnieks услугу ни сам не предоставляет, ни обеспечивает — хотя даже в условиях, когда разные организации выполняют разные функции, между ними вполне могла бы быть налажена коммуникация. И если у клиента возникает проблема, управляющий мог бы обратиться к фирме—партнеру и оперативно решить проблему клиента. Но вместо этого управляющий ограничивается тем, что дает клиенту телефон (по которому, к слову, невозможно дозвониться) — дескать, сам решай свои проблемы. Так в чем смысл ТАКОГО управляющего?! И за что в таком случае мы вносим плату за обслуживание дома?!

Второе: пытаясь решить свою проблему, я искал сантехников и по другим точкам, и оказалось, что отыскать их практически невозможно — в Риге сантехников в принципе не хватает. И сегодня с проблемой, с которой столкнулся я, может столкнуться любой из полумиллиона рижан, пользующихся услугами компании R?gas namu p?rvaldnieks.

Ах да! Вместе с телефоном мне еще дали адрес электронной почты, на который можно написать, если не можешь дозвониться по телефону. Это, конечно же, хороший выход — но только для тех, кто: а) имеет компьютер и интернет, б) способен пользоваться тем и другим, в) имеет зрение, позволяющее пользоваться таким каналом коммуникации. А если нет ни одного, ни другого, ни третьего? Я, к примеру, по состоянию здоровья пользоваться компьютером не могу.

С уважением, многолетний читатель газеты «СЕГОДНЯ» Э. Р.«

! Ситуацию комментирует руководитель отдела коммуникации R?gas namu p?rvaldnieks (RNP) Кристс Лейшкалнс:

— К сожалению, возникшая у клиента проблема совпала с самым, пожалуй, горячим в году периодом в работе предприятия Rīgas Siltumserviss — подключением отопления к многоквартирным домам. Именно на это сейчас направлены все усилия — чтобы как можно скорее и успешнее пустить тепло в дома рижан. Это касается тысяч домов и многих тысяч людей, поэтому это является приоритетным, а все другие вопросы отходят на второй план.

Если бы автор письма выбрал для переоборудования своего санузла любое другое время, кроме нескольких недель, когда происходит подключение, он бы успешно и очень быстро дозвонился до специалистов Rīgas Siltumserviss, и никаких проблем у него бы не возникло.

— В прошлом году, насколько помнится, у клиентов также возникали большие проблемы в том числе с коммуникацией с R?gas Siltumserviss. Нельзя ли организовать систему коммуникации так, чтобы люди имели возможность дозваниваться до предприятия и в «горячий» период — например, посредством каких—то дополнительных вариантов связи?

— Прежде всего хочу отметить, что в этом году ситуация радикально отличается от того, что было в прошлом году. Во—первых, звонков объективно меньше, чем в прошлом, — просто в большинстве домов подключение происходит без сбоев — соответственно у людей нет поводов нам звонить. Во—вторых, сам по себе «горячий» период подключения отопления является кратковременным: поскольку в этом году мы начали подключение достаточно рано, весь ажиотаж продлится в худшем случае до середины октября. Так что создавать какие—то дополнительные каналы связи — это нерациональная трата времени, сил и средств.

О чем действительно хотелось бы попросить жителей:

Первое: тем, кто пользуется интернетом, более активно использовать возможности передачи информации с помощью электронной почты, которая просматривается регулярно. Это снизит число звонков — значит, повысит шансы дозвониться тем, кто интернетом не пользуется.

Второе: людям кажется, что если ты набрал номер 5, 10, 15 и больше раз, у тебя больше шансов дозвониться. Но это не так: просто создается еще большая нагрузка на сеть.

Третье: очень часто при возникшей в доме аварии или какой—либо иной нештатной ситуации начинают звонить все жильцы подряд или по крайней мере большинство. Было бы лучше, если бы о проблеме сообщал один представитель от всего дома — это также уменьшило бы общее количество звонков и соответственно дало бы другим возможность дозвониться.

— Почему вместо того, чтобы самим связаться с R?gas Siltumserviss и решить проблему пожилого клиента, сотрудники RNP просто дали ему телефон предприятия — отлично зная, какая сейчас ситуация?

— Очевидно, они посчитали, что такой путь — напрямую — будет короче. Но в любом случае на сегодняшний день проблема, с которой пенсионер обратился в редакцию, уже благополучно разрешена.

Марина БЛУМЕНТАЛЬ.

Читать все комментарии (13)


Читайте также

  • мнение 01.11.2019 11:49
    дума породила не только Siltumserviss но и SIA CR-Apsaimniekošana Так что будьте осторожны и , смотрите что бы это SIA в один роковой для вас день не стала бы вашим управляющим.! Плакали тогда денежки вашего дома Останетесь при них без денег и при кредитах. А затем за долги быдут забирать у вас квартиры. Так что Siltumserviss это только цветочки. Сюрпризы от согласия еще впереди.
    Сообщить редактору Ответить
  • Макс 26.10.2019 17:48
    Из за это рнп силтумссервис.лв не смог в августе перекрыть вовремя вентиль. Потери воды 1500 куб которые успешно повесили на жильцов. В сентябре вода мне стоила 100 € за пару кубов. И то ошибся указал вместо одного 2 куба. Так повесили коррекцию 8,5 куб да горячая подогрев стоил 30 € . Район курземес, участок мартыня 7. Обслуживает рнп. Плата 0,79 / м². месяц. Устал бороться с авторами. Фирму силтумссервис породил ушаков, в его время и конкурс на работу в Риге выиграла. Но вот вопрос. Как фирма открывающаяся могла свалить такого монополиста как Ригу с силтумс ( с миллионными доходами ежемесячно )? Фирма рассчитывала на момент открытия всего 2 человека. На момент конкурса объявленной думой 1 человек. Кто же это так отдал канал ушакову что перелизал монополиста? Ушаков породил рнп, дал полномочия от себя через нормативы обслуживать дома. И ведь не законно. Ни один дом ( собственники ) не давали письменного согласия ( договор с новыми условиями от 2009 годо ) давать доверенность или заключать договора на управление рнп. Насколько знаю в Риге 12% собственников заключили такие договора. Это значит с 2009 года при не законно взимать плату с 470000 ,,клиентов,, , незаконно обслуживали дома, не законно начислять плату ремонт и прочее. Ушаков ж-опу на куски порвать и скормить сцукам из рнп. Там одно жулье. Почему кнаб молчит? Прокуратура? Суд? Депутаты? Ну и сам народ. Поджигать надо рнп, работников резать на ремни. Или что в Риге мужика ни одного нет? Не кому яйца ушаков отрезать?
    Сообщить редактору Ответить
  • Вася Панин 26.10.2019 17:30
    Ты сам и есть первый вор. Сколько русских ты свинья за 10 лет вы или на улицы. Стон стоит до сего дня. Мразь. Нет мужика во всей Европе засунуть очки тому в жопу
    Сообщить редактору Ответить
  • Эл 19.10.2019 12:39
    Man liekas ka Sarmites pakala ir tiraka pret tavu muti
    Сообщить редактору Ответить
  • Эл 19.10.2019 12:23
    Сходила в магазин за очередной 5-литровкой воды.Я не одинока видела соседей с водой.Смерть уродам!!!
    Сообщить редактору Ответить
Читать все комментарии

Добавить комментарий

Анонимные комментарии

Добавить

Ответить

Анонимные комментарии

Добавить


Также в категории

Читайте также

Lifenews Актер Юрий Соломин госпитализирован в Москве

Народный артист СССР, худрук Государственного академического Малого театра Юрий Соломин попал в больницу, сообщила "Интерфаксу" директор театра Тамара Михайлова.

Политика Перестановки в Рижской думе: столица приближается к досрочным выборам

Чтобы обеспечить коалиции Рижской думы большинство голосов, необходимы переговоры с думскими партиями, в противном случае единственным путем будут досрочные выборы, заявил во вторник журналистам мэр Риги Олег Буров ("Честь служить Риге", ЧСР).

Люблю! Финансовый и любовный прогнозы на 2020 год

Что сулит нам грядущий год? Давай немного заглянем вперед и приоткроем завесу тайны. Уверены, там тебя ждет много интересного.

Экономика Отмывы: борцы с грязными деньгами взялись за банк SEB

Шведская национальная вещательная корпорация SVT в ближайшее время обещает выпустить в эфир передачу о предположительном отмывании денег в SEB в Балтийских странах. После сообщения об этом акции банка SEB упали почти на 15% — до 80 шведских крон.

Техно Названа истинная причина развития рака

Ученые из Университета Северной Каролины в Шарлотте (США) выяснили, что бактериальные инфекции могут вызывать рак. Об этом сообщается в пресс-релизе на MedicalXpress.

Политика Гобземс подбил "Согласие" уйти с урока. То есть с заседания Сейма

Главный финансовый закон страны сейм принимал в отсутствии оппозиции. Депутаты от оппозиции дружно покинули зал заседаний, пишет латвийская газета "СЕГОДНЯ".

В мире Госдума легализовала свастику

В России разрешили демонстрацию свастики при условии осуждения нацизма. Соответствующий закон приняла Госдума в третьем чтении во вторник, 19 ноября, передает РИА Новости.

Экономика Финляндия решила сойти с поезда Rail Baltic

В феврале этого года Финляндия сообщила о своем желании принять участие в проекте Rail Baltic, но после весенних парламентских выборов новое правительство решило отказаться от этой идеи. Финские СМИ писали, что проведенное по заказу правительства исследование показало, что страны Балтии в недостаточной степени вовлечены в проект, пишет Postimees.

Наша Латвия "Дикие" электросамокаты поставят в стойло законов Латвии

При разработке нормативного регулирования для электросамокатов основное внимание минсообщения обратит на безопасность, заявил в конце минувшей недели на заседании совета по безопасности дорожного движения директор департамента автомобильного сообщения этого ведомства Таливалдис Вецтиранс.