• Margarita,
  • Margrieta,
  • Андрей,
  • Петр,
  • Сафрон,
  • Хома
Гороскоп
Подписка
Конкурс
Поиск ПоискRSSFacebook InstagramЛента новостей
Люблю! ЛЮБЛЮlife
Видео Видео
telegraf.bb.lv Telegraf
Программа Программа
Reklama.lv Reklama.lv


Гороскоп Погода
Подписка Конкурс сочинений Люблю! Люблю! Reklama.lv Reklama.lv telegraf.bb.lv Telegraf Программа Программа Видео Видео Facebook Facebook Instagram Instagram

Рижский пенсионер стал жертвой RNP: «Четыре дня ходил немытый...»

Размер текста Aa Aa
Наша Латвия / Общество
BB.LV 09:00, 19 октября, 2019 14

"Я пенсионер, в следующем году отмечаю юбилей — 90 лет. Инвалид 2—й группы (по зрению). До недавнего времени пользовался ванной, но поскольку с течением времени покрытие сильно поизносилось, да и вообще стало скользким и оттого травмоопасным, я решил поменять ванну на душевую кабину, что и сделал. Мастера в пятницу утром ее вынесли, поставили купленную заранее душевую кабину, смонтировали — но подключить не смогли: оказалось, что не работает вентиль, который перекрывает вход от центральной магистрали в мою квартиру.



Я пошел в домоуправление, рассказал о проблеме. Мне ответили: «Мы больше такими делами не занимаемся, у нас нет ни сантехников, ни других специалистов, которые могли бы помочь в такой ситуации. Все это теперь отдано под ответственность предприятия Rīgas Siltumserviss, это теперь автономная служба, так что обращайтесь туда (позже я узнал, что у них есть еще и разделение на «горячие» и «холодные» краны, но это так, между делом).

В домоуправлении мне дали телефон Rīgas Siltumserviss — 8000610. Я вернулся домой, просидел, звоня по этому телефону, несколько часов. В 15.30 понял, что не дозвонюсь; узнал адрес, поехал лично, но, к сожалению, опоздал — время приема уже закончилось. Потом были выходные — естественно, там никто не работал. Поехал в понедельник, мне оформили заказ, выполнить который пообещали... через 3–4 дня.

Я говорю: «Помилуйте, я уже четыре дня как немытый хожу! Нельзя ли побыстрее?!» Оказалось, что нельзя.

Итак, выводы. Управляющий — Rīgas namu pārvaldnieks услугу ни сам не предоставляет, ни обеспечивает — хотя даже в условиях, когда разные организации выполняют разные функции, между ними вполне могла бы быть налажена коммуникация. И если у клиента возникает проблема, управляющий мог бы обратиться к фирме—партнеру и оперативно решить проблему клиента. Но вместо этого управляющий ограничивается тем, что дает клиенту телефон (по которому, к слову, невозможно дозвониться) — дескать, сам решай свои проблемы. Так в чем смысл ТАКОГО управляющего?! И за что в таком случае мы вносим плату за обслуживание дома?!

Второе: пытаясь решить свою проблему, я искал сантехников и по другим точкам, и оказалось, что отыскать их практически невозможно — в Риге сантехников в принципе не хватает. И сегодня с проблемой, с которой столкнулся я, может столкнуться любой из полумиллиона рижан, пользующихся услугами компании R?gas namu p?rvaldnieks.

Ах да! Вместе с телефоном мне еще дали адрес электронной почты, на который можно написать, если не можешь дозвониться по телефону. Это, конечно же, хороший выход — но только для тех, кто: а) имеет компьютер и интернет, б) способен пользоваться тем и другим, в) имеет зрение, позволяющее пользоваться таким каналом коммуникации. А если нет ни одного, ни другого, ни третьего? Я, к примеру, по состоянию здоровья пользоваться компьютером не могу.

С уважением, многолетний читатель газеты «СЕГОДНЯ» Э. Р.«

! Ситуацию комментирует руководитель отдела коммуникации R?gas namu p?rvaldnieks (RNP) Кристс Лейшкалнс:

— К сожалению, возникшая у клиента проблема совпала с самым, пожалуй, горячим в году периодом в работе предприятия Rīgas Siltumserviss — подключением отопления к многоквартирным домам. Именно на это сейчас направлены все усилия — чтобы как можно скорее и успешнее пустить тепло в дома рижан. Это касается тысяч домов и многих тысяч людей, поэтому это является приоритетным, а все другие вопросы отходят на второй план.

Если бы автор письма выбрал для переоборудования своего санузла любое другое время, кроме нескольких недель, когда происходит подключение, он бы успешно и очень быстро дозвонился до специалистов Rīgas Siltumserviss, и никаких проблем у него бы не возникло.

— В прошлом году, насколько помнится, у клиентов также возникали большие проблемы в том числе с коммуникацией с R?gas Siltumserviss. Нельзя ли организовать систему коммуникации так, чтобы люди имели возможность дозваниваться до предприятия и в «горячий» период — например, посредством каких—то дополнительных вариантов связи?

— Прежде всего хочу отметить, что в этом году ситуация радикально отличается от того, что было в прошлом году. Во—первых, звонков объективно меньше, чем в прошлом, — просто в большинстве домов подключение происходит без сбоев — соответственно у людей нет поводов нам звонить. Во—вторых, сам по себе «горячий» период подключения отопления является кратковременным: поскольку в этом году мы начали подключение достаточно рано, весь ажиотаж продлится в худшем случае до середины октября. Так что создавать какие—то дополнительные каналы связи — это нерациональная трата времени, сил и средств.

О чем действительно хотелось бы попросить жителей:

Первое: тем, кто пользуется интернетом, более активно использовать возможности передачи информации с помощью электронной почты, которая просматривается регулярно. Это снизит число звонков — значит, повысит шансы дозвониться тем, кто интернетом не пользуется.

Второе: людям кажется, что если ты набрал номер 5, 10, 15 и больше раз, у тебя больше шансов дозвониться. Но это не так: просто создается еще большая нагрузка на сеть.

Третье: очень часто при возникшей в доме аварии или какой—либо иной нештатной ситуации начинают звонить все жильцы подряд или по крайней мере большинство. Было бы лучше, если бы о проблеме сообщал один представитель от всего дома — это также уменьшило бы общее количество звонков и соответственно дало бы другим возможность дозвониться.

— Почему вместо того, чтобы самим связаться с R?gas Siltumserviss и решить проблему пожилого клиента, сотрудники RNP просто дали ему телефон предприятия — отлично зная, какая сейчас ситуация?

— Очевидно, они посчитали, что такой путь — напрямую — будет короче. Но в любом случае на сегодняшний день проблема, с которой пенсионер обратился в редакцию, уже благополучно разрешена.

Марина БЛУМЕНТАЛЬ.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (14)


Читайте также


Также в категории

Наша Латвия Риекстиньша подвело комсомольское прошлое?

Далеко не всем в МИД Латвии понравился недавний экспромт посла Латвии в Москве Мариса Риекстиньша, апеллировавшего к статье Владимира Путина в заочной дискуссии с российскими историками. Об этом нашему изданию сообщил отставной латвийский дипломат.

Наша Латвия В Латвии цена на свинину за месяц рухнула

Средняя цена на свинину в Латвии в мае по сравнению с апрелем упала на 19,8%, составив 152,2 евро за 100 килограммов, свидетельствуют данные департамента рынка и прямой поддержки Министерства земледелия.

Наша Латвия "Обязаловка" для родителей: компьютер - не ручка и не спортивный костюм

Обязаны ли родители обеспечивать компьютер с подключением к интернету для удаленной учебы ребенка? Возможно, идея Министерства образования и науки возложить эту обязанность на родителей не соответствует установленному в Конституции праву на бесплатное образование.

Наша Латвия Постепенно растет доля трудоустроенных людей с инвалидностью

В Латвии постепенно растет доля трудоустроенных людей с инвалидностью, сообщил агентству ЛЕТА специалист по связям Министерства благосостояния Эгил Зариньш, ссылаясь на данные исследования "Оценка внедрения Конвенции ООН о правах людей с инвалидностью".

Читайте еще

Lifenews Как укрепить иммунитет: продукты, напитки, витамины

Мы рекомендуем добавить эти продукты и блюда в свой рацион, чтобы поддержать иммунную систему организма и помочь ему бороться с внешними атаками.

Lifenews «Любимые мальчишки»: Юдашкина застукали с ребятами

Валентину Юдашкину 57-й год. У него жизнь кипит – дефиле, модные коллаборации, съемки. Не забывает модельер и о личном.

Спорт Емельяненко заявил об отсутствии супербойцов в UFC
Российский боец смешанного стиля Александр Емельяненко завил об отсутствии супербойцов в Абсолютном бойцовском чемпионате (UFC). Спортсмен объяснил успех промоушена его распиаренностью, а также отметил, что россиянам по силам создать подобную организацию у себя на родине.
Техно Почему ученые разделились на два лагеря, одни верят в жизнь на Марсе, другие нет

Для того, что бы на Марсе существовала жизнь, необходима атмосфера, которой на соседней планете нет. Атмосфера Марса это углекислота, которая не способствует развитию жизни.