"Бизнес–по латвийски" — так назвал обман покупателей один из пользователей соцсети Twitter. Он похвастался ботинками, которые купил за 99 евро, хотя мог бы и за 139,99. Что характерно: большая цена как раз "нарисовалась" в скидочный день, так что магазин с чистой совестью поставил табличку о сбросе цены на 20% и ни в чем не проиграл.
Как показывают многолетние наблюдения, в Латвии такая трансформация цен со скидкой происходит регулярно. Продавцы, рассчитывая на толпу клиентов, накручивают цены, а покупатель, если до этого не следил за ними, заплатит больше, чем в обычные дни.
Дальше мы подробнее расскажем обо всем этом.
Расчет на дурачка
Латвийский журналист Янис Зверс в своем Twitter привел конкретный пример такого обмана. Он написал, как перед нынешней "Черной пятницей" цена на ботинки, которые он ранее купил за 99 евро, внезапно взлетела до 139,99 евро.
"Вкратце о глупости "Черной пятницы". Очень хорошие сапоги. Купил их за 99 евро, цена перед "Черной пятницей" внезапно взвинтилась на 40 евро — теперь стоит 139,99, — поделился Зверс.
Другой пользователь, Мартиньш, делится аналогичным опытом: "Классика. Купил дочери спортивную обувь без скидки дешевле, чем была со скидкой. Это тот же магазин".
Пользователь Янис Озолс со Зверсом полностью согласен. "Бизнес в латвийском понимании. С мыслью о том, что покупатель все равно дурак и попадется на скидки", — написал он в обсуждении к теме дутых скидок.
В обычный день дешевле
Пользователь Айвис Гатис добавил, что "Черная пятница" показывает людскую глупость и силу маркетингового трюка под названием "скидка".
"Хотя на самом деле из всего диапазона товаров хорошо если 0,1% реальной скидки, а все остальное ежедневно можно купить намного дешевле", — заметил он.
Пользовательница Зента подтверждает: они лично стало очевидцами переклейки цен в большую сторону: "Это так раздражает в Латвии. Днем была в магазине — перед распродажей девушки переклеивали наклейки на детские колготки как раз на сумму, на которую была предусмотрена скидка!"
Такое происходит не первый раз и даже не первый год. Марис вспоминает: "Коллега как–то специально поехал на ночную распродажу, чтобы купить брюки со скидкой… в два раза дороже, чем их обычная цена!"
Оскар, в свою очередь, указывает: "В Швеции законом определено, как долго нельзя делать наценку на товар перед скидкой, а также сколько нужно действительно скинуть, чтобы это не считалось просто рекламой".
Яна добавила: "В Бразилии по ТВ людей просят сообщать о таких случаях. Это считается рекламой, вводящей в заблуждение. За это штрафуют".
Следите за ценами!
Но Руте, к примеру, все же удалось сделать выгодную покупку: "Я тоже так думала, но присмотренные два месяца назад Timberland–ы стоили 120 евро, а я сегодня купила за 90. Мелочь, я приятно".
Арманд тоже указывает: "Я получил две вещи, цены на которые непрерывно мониторил. Не нужно быть бараном, нужно как минимум месяц изучать цены и тогда покупать".
Марис соглашается: "Это нужно делать, но люди не делают. Я сегодня ничего не нашел, а в прошлом году неплохо накупил нужных вещей с хорошими скидками".
Защитники потребителей: "Жалуйтесь! Оштрафуем"
Представители Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП), в свою очередь, регулярно предупреждают: махинации со скидками и акциями у нас — обычное дело. Поэтому они тоже советуют изучать цены, сравнивать их в разных магазинах. Стоит также обратить внимание на цены, указанные на сайте производителя.
Представители Латвийской ассоциации торговцев тоже не раз отмечали, что интернет–магазины нередко недобросовестно пользуются желанием людей приобрести товары подешевле.
Часто магазины заманивают покупателей скидкой –50%. Но нередко коммерсанты убирают половину цены лишь у одного товара, а цифра 50 красуется как приманка.
Если вы заметили, что торговцы мухлюют, то защитники потребителей могут наложить штраф — до 10% от годового оборота. Пожаловаться можно по электронной почте ptac@ptac.gov.lv или по телефонам 67388626, 67388628.
Защитники потребителей также дают советы, которые должны помочь выстоять в скидочной лихорадке: составьте список покупок, сделайте небольшое исследование цен; узнайте, сколько стоит понравившаяся вещь в других магазинах и в интернете, выделите на покупки определенный бюджет и не превышайте его.
Осторожно: новые магазины!
Не стоит забывать, что на кошелек охотников за скидками в декабрьские распродажи нацелились не только ушлые торговцы, но и откровенные мошенники. Они предлагают чрезвычайно низкие цены и обманывают потребителей. Покупатели заказывают товар, платят деньги, но ничего не получают. Особенно активно обманщики работают в период праздников, после чего их деятельность сходит на нет.
Гинт Малкалниетис, представитель центра ИТ–безопасности Cert.lv, указывает, на что нужно обратить внимание при онлайн–покупках:
"Если цена кажется слишком хорошей, то, вероятнее всего, это не лучшее место для покупки товара. Новые интернет–магазины, которые, как грибы после дождя, появляются осенью в это время распродаж, — первый подозрительный пункт. Если вы покупаете на известных, давно существующих платформах — например amazon.com, — то вероятность, что вас обворуют, значительно меньше", — пояснил он LR–4.
Низкие цены очень привлекают. Люди рискуют, покупая товары задешево, но за это приходится расплачиваться. В лучшем случае товар просто не пришлют или пришлют подделку. Еще один риск — злонамеренное использование данных платежной карты.
"Конечно, введенные в интернет–магазинах данные карт мошенники могут попытаться использовать повторно. Если вы не заблокируете карту, с нее будут делать покупки, чаще всего на маленькие суммы, но в течение долгого периода времени", — добавил Малкалниетис.
Самый простой способ убедиться, что интернет–магазин не создан мошенниками, — проверить на платформе WHOIS дату создания сайта, поскольку часто подозрительные домены появляются всего за пару дней до начала работы.
"Не нужно быть первым, кто бросается покупать в интернет–магазине, о котором нет никаких отзывов в интернете, а от покупателей нет никаких комментариев. Эти компании работают на скорость. Появляется интернет–магазин, рассылает рекламу, несколько дней люди кликают, что–то заказывают, дают им данные своих карт. Потом интернет–магазин исчезает. Им неинтересно его долго держать. Сделают новый, с другим названием", — добавил Малкалниетис.
Чаще всего мошенники потенциальных покупателей ищут в социальных сетях. Эти платформы не проверяют, настоящий торговец или это мошенники. Фирма размещает платную рекламу, а сделка происходит в интернет–магазине.
Как вернуть деньги?
Санта Заране, представитель Центра по защите прав потребителей, рассказала, что люди все чаще делают покупки в интернете — и жалоб на интернет–магазины становится все больше. В этом году центр уже получил 500 заявлений — и год еще не кончился. Для сравнения: за весь прошлый было 400 обращений.
Часто люди жалуются на нарушение прав при возврате товара. Были заявления и по поводу мошеннических интернет–магазинов. Заране подчеркивает, что таких жалоб все меньше — и это хорошо.
Могут ли люди, поверившие мошенникам, вернуть украденные деньги через банк?
"Если интернет–магазин предлагает возможность оплатить картой, введя ее данные, то клиент защищен и со стороны банка. В банке есть возможность начать процедуру возврата денег. Это в случаях, если оплата производится с данными банковской карты. Это не для случаев, когда платят банковским перечислением", — указала Заране в разговоре с ЛР.
Она также призвала делать покупки в интернете разумно, поскольку большую часть ответственности клиенту придется взять на себя.
Николай КУДРЯВЦЕВ.