Права потребителя: латвийского ювелира включили в чёрный список

Между тем наши читатели и жалобщики с sudzibas.lv тоже высказывают претензии к этому торговцу.

Кто должен платить за экспертизу?

Итак, ЦЗПП после рассмотрения жалобы потребителя, включил в черный список торговца ювелирными украшениями Jahonts. Основание: торговец не выплатил потребителю 398,05 евро за кольцо, не соответствующее условиям при продаже.

Подробности этого спора "Покупатель vs продавец" защитники потребителей приводят такие: 1 июля 2019 года заявительница приобрела кольцо, а уже в сентябре 2019 года покрытие на изделии начало терять вид и качество. Покупательница обратилась в магазин в просьбой о замене кольца, соглашалась также на выдачу подарочной карты в обмен. Однако продавец указал, что повреждения появились в результате воздействия "механической силы" при несоблюдении правил использования. Покупательнице предложили ремонт кольца и восстановление родиевого покрытия. Фирма также предложила провести независимую экспертизу кольца.

Однако покупательница настаивала, что использовала кольцо очень осторожно и не согласна на ремонт. Она посчитала, что после восстановления покрытия кольцо снова прослужит недолго.

Комиссия по разбору потребительских споров, в свою очередь, отметила, что та же фирма другому потребителю, который купил два кольца из белого золота, рекомендовала восстанавливать покрытие раз в год. Но конкретной покупательнице такой рекомендации не дали. Таким образом можно сделать вывод, что потребительница не получила всю информацию об особенностях кольца именно из этого материала.

Комиссия также указала: продавец предложил самой покупательнице провести независимую экспертизу, хотя это ему следовало бы этим озаботиться, так как это обязанность продавца — доказывать, что в момент продажи у товара не было дефекта.

Исходя из этих аргументов, Комиссия посчитала, что истице полагается полный возврат денег.

"Вы его неправильно носили"

Наш постоянный комментатор на порталах bb.lv и kriminal.lv под ником Kler пишет:

"Тоже имела к ним претензии — из кольца выпал единственный камень в период гарантийного срока. Носила это кольцо не каждый день, суммарно по дням не больше месяца. Пришла в место покупки, и они тоже пытались свалить на механические повреждения, рассматривая в лупу микроцарапины, которые с лупой с трудом выискивала продавщица. В итоге — камень вставили, кольцо вернули, сообщив, что больше гарантия не действует. Деньги вернуть не просила. Кольцо больше не надевала, так и лежит. Подруга рассказала, у нее два подобных случая с ремонтом их изделий были. Теперь не удивляюсь, что их магазины всегда пустые. Думала, что мне не повезло с качеством, а оказывается, такое сплошь и рядом".

Еще одна жалобщица на портале sudzibas.lv пишет: "Купила золотой крестик в магазине Jahonts, спустя некоторое время сломалось крепление, отнесла в магазин, отправив на ремонт. Ремонт сделали некачественно, отправила еще раз, после ремонта крепление стало гнуться — так еще на ремонт отправляли несколько раз.

Написала письмо на обмен товара, пришел отказ, в письме было указано, что неправильно носили золотое изделие и что у них золото только высшего качества.

Не стала тратить свое время и нервы, отнесла крестик в другую мастерскую и уже несколько месяцев носим крестик без проблем, ничего не гнется и не ломается. Хотя гарантия еще год на крестик.

С главными так и не удалось связаться, хотела спросить, как надо правильно, по их мнению, носить золото. Сама не буду покупать в этом магазине и другим не буду советовать".

Но отметим и позитивные итоги некоторых жалоб. Другая клиентка пишет: "Купила золотую цепочку, через год цепочка порвалась, и Jahonts мне бесплатно починил. Я не могу на них пожаловаться".

Jahonts не согласен

Председатель правления Jahonts Вячеслав Карюков, комментируя решение ЦЗПП, поясняет: с того момента, как клиентка обратилась к ним в магазин с первой жалобой, торговец вел двусторонний диалог, чтобы разрешить ситуацию.

"К сожалению, клиентка от нашего предложения о независимой экспертизе отказалась и потребовала вернуть потраченные деньги. Таким образом, ни в нашем распоряжении, ни в распоряжении РТАС нет признания независимого эксперта, установившего истинную причину возникновения повреждения, что позволило бы ЦЗПП сделать объективный вывод", — отметил он.

Руководитель Jahonts также пояснил, что ЦЗПП принял решение, не видя поврежденного товара, а оценив только лишь электронную переписку сторон.

Jahonts повторно призвал провести независимую экспертизу поврежденного кольца. Если в результате независимой экспертизы будет констатирована вина производителя, компенсация клиентке будет выплачена, сказал Карюков.

Пока в чёрном списке

В свою очередь, представитель ЦЗПП Эвия Лене пояснила, что ЦЗПП в черный список помещает коммерсантов, которые добровольно не выполнили установленные требования комиссии по решению споров потребителей. В конкретном случае потребитель обратился в комиссию в связи с не соответствием условиям договора кольца из белого золота, так как кольцо начало терять качество и изменилось внешне.

Она также отметила, что, оценивая все обстоятельства дела и принимая во внимание, что потребитель использовал кольцо недолго — всего два месяца, по мнению комиссии, потребитель должен получить назад всю уплаченную сумму — 398,05 евро. И так как коммерсант это решение не выполнил, Jahonts помещен в черный список РТАС до момента, пока решение не будет выполнено.

Николай КУДРЯВЦЕВ.