В связи с пандемией "Covid-19" количество предоставляемых ЦЗПП консультаций увеличилось на 30-40%.
Как сообщила Витолиня, в прошлом году число жалоб и консультаций больше всего увеличилось в сфере услуг и туризма, так как турфирмы не могли сразу вернуть людям деньги.
Также появился новый тип жалоб - о несостоявшихся мероприятиях. "Люди считают, что не должны соглашаться на новую дату проведения мероприятия, и хотят сразу вернуть свои деньги. Мы также получаем жалобы на услуги спортивных клубов и бассейнов, когда люди купили абонемент на год, но из-за пандемии не могут получить услуги", - добавила руководитель ЦЗПП.
Потребители часто жалуются и консультируются также по поводу покупок в интернете. "Люди сейчас делают покупки в интернете намного чаще, чем раньше, и количество жалоб в этой области увеличилось. В прошлом году очень четко прослеживалась тенденция, когда в некоторых интернет-магазинах люди платили деньги, но не получали товар. Сначала эти магазины еще отправляли деньги обратно, но позже люди уже массово не могли вернуть свои деньги ", - рассказала Витолиня.
В целом, по ее словам, пандемия внесла коррективы в количество и типы полученных жалоб, но полностью их не изменила. "По-прежнему есть проблемы с качеством обуви, жалобы на качество электротоваров. Также жалуются на туристические компании и авиаперевозки, но содержание и проблематика претензий изменились", - пояснила она.