«Купила туфли: верх светлый, подошва черная. Через некоторое время заметила, что подошва оставляет черные следы на полу и других поверхностях, что сама обувь стала терять вид.
Продавец отказывается возвращать деньги – дескать, пачкающая подошва – это не дефект. Это действительно так, или такая подошва все-таки считается дефектом? И что делать в подобной ситуации? Читательница bb.lv»
Отдел общественных связей Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП):
– В случаях, если качество приобретенного товара не соответствует условиям договора, то, согласно статьям 27 и 28 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться к продавцу товара с претензией в течение двух лет с момента приобретения товара.
Сначала потребитель имеет право потребовать, чтобы был произведен ремонт товара или его замена. Если потребителю не удается найти решение с продавцом, если продавец не признает, что товар некачественный, потребитель может обратиться за помощью в Центр защиты прав потребителей, а также в Комиссию по разрешению потребительских споров, в компетенцию которой входит оценить, соответствует ли товар условиям договора.
Информация о различных решениях, принятых Комиссией по разрешению потребительских споров, доступна на домашней странице ЦЗПП, где размещены различные решения из различных областей: как те, в которых претензии потребителей были удовлетворены, так и те, в которых претензии потребителей были отклонены.
Данные решения размещаются с целью, чтобы и потребители, и торговцы могли ознакомиться с практикой Комиссии по разрешению потребительских споров.
Отметим, что случай, описанный читательницей, ни разу не попадал в поле зрения Комиссии — соответственно, он не рассматривался.
