По мнению Джареда Пинскера, гендиректора Best Friends Pet Hotel, это не просто привлекательная (особенно в условиях пандемии!) для хозяина услуга, но и способ обогатить среду пребывания питомца и сделать его жизнь в гостинице более насыщенной и комфортной, что, в свою очередь, способствует его хорошему поведению. PetChatz позволяет владельцам домашних животных осуществлять видеозвонки своим домашним животным из любого места и в любое время через смартфон, планшеты или ПК. Помимо этого, хозяин может сам определить и дистанционно выдать любимое питомцем угощение или воспользоваться функцией ароматерапии, популярного сегодня способа снять напряжение животного с помощью специально подобранных запахов. По словам Лизы Лавин, основателя и генерального директора PetChatz, подразделения Anser Innovation в Миннеаполисе, любой владелец домашнего животного хочет, чтобы в его отсутствие животные чувствовали себя в безопасности и были счастливы. PetChatz был создан, чтобы ослабить беспокойство, возникающее, когда родители и домашние животные разлучены.
Сеть зоогостиниц Best Friends Pet Care, базирующаяся в Кенте, штат Вашингтон, имеет 30 центров в 15 штатах, в том числе на территории отеля Walt Disney World Resort.