Слишком настырное Tele2 с треском проиграло в суде

Скандал с навязанной услугой

Оператор мобильной связи "Tele2" в конце апреля сообщил, что, независимо от выбранного тарифного плана, с 1 июня и до конца года клиентам предоставят новую услугу "безлимитный интернет в Латвии" за дополнительную плату 2,5 евро. Однако Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) выступил в защиту интересов их клиентов.

PTAC издал временное урегулирование о прекращении этой недобросовестной коммерческой практики, сообщают защитники прав потребителей.

Поскольку было обнаружено, что "Tele2" для большинства клиентов подключил новую услугу автоматически, без получения согласия. Однако принцип защиты прав потребителей запрещает молчание клиента использовать как согласие на заказ какого–либо товара или услуги.

Центр пришел к выводу, что в этом случае потребитель не обязан принимать услугу и платить за неё установленную плату.

В своем решении PTAC указывает: 29 и 30 апреля Tele2 разослал своим клиентам такое сообщение: "Приветствуем! Сейчас доступность к мобильному интернету очень важна, поэтому мы дополнили твой тарифный план и даем тебе возможность с июня до конца года использовать безлимитный мобильный интернет в телефоне, доплачивая к ежемесячному счету всего 2,50 евро. Если не хочешь использовать эту возможность, отошли смс с текстом STOP на телефон 1681. Если откажешься, предложение больше не будет доступно. В мае продолжай пользоваться безлимитным интернетом бесплатно".

Казалось бы, наше дело предложить, ваше дело — отказаться. Вероятно, так и рассуждала компания. Но у клиентов возникли проблемы с таким внезапным "подарком". Люди потянулись в PTAC с жалобами, потому что восприняли это как требование платы за услугу, о которой не просили. PTAC отмечает, что рассмотрел 5 жалоб и 26 просьб о консультациях.

"Молчание — не знак согласия"

PTAC подчеркивает, что, проводя массовое подключение, у людей не просили высказать активное и неоспоримое согласие. Вместо этого просили отказаться от услуги.

В то время как 4–я статья Закона о защите прав потребителей указывает: у потребителя нет обязанности принимать товар или услугу, как и оплачивать товар или услугу, если они предоставлены без заказа со стороны потребителя. Если потребитель не отвечает на такой заказ, это не значит, что он с ним согласен.

В данном случае заказа не было, наоборот, от клиентов ожидали отказа. Но кто–то не заметил, кто–то забыл, и в итоге последствия такого принудительного подключения многие потребители осознают только позже — когда получат счета за июнь.

Как сообщает структура на своей домашней странице, оператору 29 мая указали на необходимость незамедлительно прекратить нечестную коммерческую практику. Оператору запретили без недвусмысленного согласия потребителей оказывать услугу и требовать за нее оплату в соответствии с односторонне установленной ценой общества.

Суд: автоматически подключать нельзя

Административный районный суд 25 июня это решение РТАС оставил в силе. Аргументом послужило то, что телекоммуникационный оператор большой части своих клиентов подключил услугу автоматически, не получив подтверждения, что они хотят ее получать. Тем самым был нарушен важный принцип защиты прав потребителей.

Суд признал, что РТАС сделал обоснованные выводы о нечестности такой коммерческой практики, противоречащей нормативным актам, которые требуют предоставлять потребителю выбор — приобретать ли ему товар или услугу. В представлении суда не имеется оснований подключать другую по сути услугу, которую потребитель не выбирал — но ему поставщик услуги не оставил возможности сделать осведомленный выбор.

Tele2 обиделся

Руководитель отдела общественных Tele2 Latvia Оскар Фирманис, в свою очередь, сообщает, что предприятие огорчено решением суда, поскольку ожидало, что дело будет рассмотрено не формально, а по существу.

"Нас удивляет и то, что РТАС не углубился в суть дела, что вызывает сожаление", — сообщил журналистам Оскар Фирманис.

По его словам, телефонисты ждут окончательного решения РТАС, а затем рассмотрят дальнейшие шаги.

Николай КУРЯВЦЕВ.