9 июня Анита пережила тяжелую травму. Упав, женщина глубоко прорезала обе ноги. Медики доставили ее в больницу, наложили швы. Поскольку Анита имела страховку в Swedbank Life Insurance, она обратилась в компанию, выполнив все требования — подала заявку и приложила выписку с больницы.
После получения заявки в Swedbank Life Insurance попросили у женщины официальные заключения 2 медиков о процессе лечения. Во время очередного путешествия в больницу на перевязку (всего их было 12), Анита передала просьбу страховщиков врачам, однако получила отказ, поскольку такие бумаги выдавать запрещает закон о Защите данных.
«В больнице мне сказали, что я зря стараюсь, мол, никакой компенсации я не получу. Таким образом банки тянут время, поскольку принципиально не собираются что-то платить. В больнице сказали, что, если банк сомневается в решении врача, то сам может запросить такую информацию», — поделилась женщина.
Надо ли говорить, что в ответ на слова Аниты о том, что больница отказывается выдавать документы, страховщики продолжали настаивать на необходимости бумаг.
Попав в данную ситуацию, женщина поняла свою беспомощность — заставить больницу выдать справку она не может, но и страховщики, которые это сделать могут сами, совершенно не хотят отправлять в больницу запрос.
Руководитель отдела общественных отношений Swedbank Янис Кропс зявил, что страховщики могут получить эту информацию сами, однако в таком случае на это потребуется больше времени. Именно поэтому Swedbank рекомендует клиентам все делать самим. По этой же причине спустя более месяца переписок Аниты с банком женщине по-прежнему говорят, что документы она должна достать сама.
По словам Кропса, существуют законы, согласно которым в больнице не имеют право отказывать людям в получении информации, когда эта информация касается здоровья этих же людей.
Впрочем, невзирая на тяжелую ситуацию, Анита решила бороться до конца. Она обратилась к журналистам и продолжала интересоваться у банка по поводу ее дела. Swedbank все же написал официальный запрос в больницу. Вчера — полтора месяца спустя болезненного инцидента — женщина получила компенсацию от Swedbank Life Insurance.