Попыталась вернуть в магазин и получить назад деньги (чек она сохранила), но ей сказали, что деньги вернуть не могут, поскольку товар не бракованный. На ее аргумент, что в США можно вернуть товар, если он по каким—то причинам не подошел, неудобен или просто не нравится (конечно, при условии, что товар покупателем не поврежден), продавщица, а затем и заведующая ответили, что у нас другие порядки. И что в лучшем случае они могут пойти навстречу — поменять этот джемпер на что—то другое, примерно равное про цене или на что—то более дорогое, если покупательница согласна доплатить. Хотелось бы узнать: правы ли были работницы магазина?«
Согласно требованиям Закона о защите прав потребителей, перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя. Но если товар уже приобретен и он полностью соответствует условиям договора (в частности, у него нет дефектов), а некоторое время спустя покупатель пытается его вернуть, в этом случае продавец НЕ ОБЯЗАН выполнять требование потребителя.
Правда, закон оговаривает два исключения:
— если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия, т. е. продавец по своей инициативе или приглашению потребителя доставляет и продает товар по месту жительства или работы потребителя или в других местах (например, во время презентации вне своего магазина);
— если был заключен дистанционный договор — т. е. о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения, размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.
Правда, чтобы реализовать свое право на отказ, покупатель может лишь один раз проверить работу данного товара (как это было бы сделано в магазине при «очной» покупке), но ни в коем случае не должен им пользоваться в дальнейшем. И желательно заявить об отказе от товара как можно раньше — ведь пока товар у покупателя, ответственность за его сохранность и годность несет именно покупатель.
Марина БЛУМЕНТАЛЬ.