По словам Айгара, дозвониться до компании попросту невозможно. Временами, он ждал соединения более часа, но успеха такая настойчивость не принесла.
«В конце концов, мне удалось дозвониться, но толку от этого было мало. Позже я узнал, что все мои попытки дозвониться стоили 23 евро!», — рассказывает он.
Предупреждений о том, что не только звонок, но и ожидание является платным, никто не озвучивал. Единственное о чем предупреждали, что оператора можно ждать до двух минут. Это тоже не соответствовало правде.
Представитель комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бехтере заявила, что компания должна быть более доступной для своих клиентов. Год назад регулятор как обязательное условие для операторов связи ввел информирование о звонках повышенной стоимости, если сумма за соединение больше порога тарифа, определенного регулятором. В данном случае порог тарифа — неполных 3 цента за соединение, однако план тарифов выбранного Айгаром оператора предусматривает, что за соединение надо платить 1 цент, а за минуту разговора 13 центов.
Представитель же «Латвияс Газе» Эгил Лапсалис попросту развел руками, указав, что деньги за эти звонки компания не получает — это заработок операторов связи.
Негодование людей понятно, в виду чего комиссия по регулированию общественных услуг попросила компанию рассмотреть возможность введения бесплатных звонков.