Недавно пережитое пожилой женщиной на одном из городских предприятий похоронных услуг заставляет сделать вывод, что ситуация существенно не изменилась.
На 766 евро не рассчитывала
После длительной болезни в возрасте 83 лет сердце Карлиса перестало биться утром 25 декабря. Его супруга Дзинтра в тот момент задремала в соседней комнате, а когда проснулась, поняла, что в комнате, где лежал муж, царит подозрительная тишина.
Женщина сразу позвонила дежурному врачу, который посоветовал обратиться в справочную службу 1188. Оператор соединил ее с ООО «Лиепаяс апбедишанас биройс», работники которого вскоре прибыли и увезли тело в морг. Дзинтре они оставили визитную карточку фирмы, и женщина решила, что выберет похоронные услуги этого предприятия.
В бюро фирмы она заказала самое необходимое на скромные похороны – простой драпированный гроб, одеяла и букет. «Но у меня не было никакого представления о расценках.
Женщина, которая нас обслуживала в бюро, не сказала, сколько стоит гроб и все остальное. Когда я попросила, чтобы мне показали все расценки, работница отказалась это сделать», – рассказала Динтра.
ООО «Лиепаяс апбедишанас биройс» было перечислено пособие на погребение в размере двух месячных пенсий умершего, а именно, 596 евро. В тот же день, когда Дзинтра решала все связанные с похоронами вопросы, представитель похоронного бюро позвонил ее внучке Кристине и сказал, что еще нужно доплатить 170 евро.
Вместе с тем скромные похороны обошлись в 766 евро.
На такую сумму вдова не рассчитывала. Для Дзинтры, малообеспеченного лица, 170 евро – большие деньги. Она говорит: если бы знала, сколько каждая услуга стоит, то от чего-нибудь отказалась бы, например, от ведущего траурной церемонии, речь которого обошлась в 70 евро.
Официальные и неофициальные расходы
Представитель похоронного бюро сказал, чтобы в день похорон, 30 декабря, родственники на кладбище отдали 170 евро могильщикам.
«Я эти деньги отдам, а чека мне никто не выдаст. Как я потом докажу, что за все заплачено», – с таким вопросом за день до похорон Дзинтра обратилась в «Курземес вардс».
Женщина от отчаяния плакала и просила газету дать совет, как поступить.
Служба Госдоходов поясняет: «Любой поставщик услуги, особенно по требованию клиента, должен выдавать документ, подтверждающий полученный платеж. Это не только подтверждение, что полученная оплата будет отражена в бухгалтерии поставщика услуги, но и служит гарантией и защищает права потребителя, если он окажется недоволен услугой или в других спорных случаях».
Мы посоветовали Дзинтре заплатить деньги только в обмен на чек. После похорон газета связалась с вдовой еще раз и выяснила, что
на кладбище она отказалась платить оставшуюся сумму, сказав, что сразу после новогодних выходных сделает это в бюро, а представители похоронного бюро сказали, что до тех пор не выдадут ей свидетельство о смерти мужа.
4 января внучка Дзинтры посетила похоронное бюро, чтобы заплатить требуемую сумму. Деньги у нее приняли, а подтверждающий платеж документ так и не выдали. Вместо этого Кристине был выдан бланк с пояснением расценок оказанных услуг.
Выданный бланк ни в коем случае нельзя считать документом подтверждающим платеж. В нем не указана информация ни об авторе документа (название, регистрационный номер, юридический адрес), ни дата подготовки и регистрационный номер документа, и он без подписи.
Интересно, что в этом бланке указаны отличающиеся расходы – ручкой вписаны цены на общую сумму 613,65 евро (с НДС). Если бы эти цены были отражены в бухгалтерии фирмы, то Дзинтре за похороны пришлось бы доплатить всего 17,63 евро.
Но рядом с этими расценками карандашом вписаны другие цифры, и общая сумма более чем на 150 евро больше.
Например, в столбце, где расценки вписаны ручкой, указано, что услуги могильщиков стоят 44 евро, а карандашом вписано – 84 евро, и то же самое по остальным позициям.
«Все документы у бухгалтера!»
На этой неделе корреспондент «Курземес вардс» по телефону связалась с совладельцем ООО «Лиепаяс апбедишанас биройс» Улдисом Барановым. Узнав, что газета получила жалобу о том, что бюро не выдало чек, он сказал: «Как же не даем? Даем!» И обещал найти лист заказа и перезвонить.
Вскоре после этого разговора с газетой связалась внучка Дзинтры и рассказала: «Мне только что позвонили из похоронного бюро и сказали, что мы очень некрасиво поступили с ними.
Теперь, дескать, все бумаги будут официально, но с бабушки потребуется еще 50 евро».
То же самое по телефону было сказано и Дзинтре, но ей было сообщено, что придется доплатить 30 евро.
Еще примерно через час последовал звонок от У.Баранова в редакцию. «Все в порядке, она уже заплатила нам после похорон», – сказал он и пояснил, что до 30 декабря, когда состоялись похороны, получено перечисление из ГАСС (пособие на погребение) в размере 596,02 евро, и тогда был чек на 17,63 евро и квитанция на 153 евро.
«Это все у бухгалтера. Та квитанция и все документы есть. Внучка приходила и заплатила в новом году», – сказал совладелец фирмы.
На вопрос, почему тогда 4 января, когда Кристине заплатила оставшиеся 170 евро, ей не выдали никакого подтверждающего платеж документа, У.Баранов сказал, что всю документацию за прошлый год нужно было сдать в бухгалтерию, а в день, когда решались вопросы с похоронами,
«нельзя требовать чек, если сначала не внесены деньги. Теперь родственникам усопшего, если им надо, квитанция будет выдана».
На повторный вопрос, почему подтверждающий платеж документ нельзя было выдать 4 января, когда родные полностью рассчитались, У.Баранов ответил: «Мы позвоним ей, пусть приходит. Ей уже позвонили…»
Но Дзинтра говорит, что не получала ни чека, ни квитанции.
«Надеемся, ваша бабушка нас не посадит»
В таких случаях доказать недобросовестность поставщика услуг весьма сложно, поэтому 4 января, прежде чем внучка Дзинтры вошла в похоронное бюро, чтобы заплатить оставшиеся 170 евро, газета попросила ее взять с собой включенный диктофон.
Записанная беседа и высказанные представителями бюро фразы вселяют подозрения, что похоронное бюро, вероятнее всего, уклоняется от уплаты налогов в полном размере.
Кристине в бюро сказала: «Я пришла заплатить деньги, но хочу что-то взамен». Представитель бюро спросил ее имя, фамилию. Через несколько минут Кристине продолжила беседу с каким-то мужчиной, возможно, У.Барановым и какой-то женщиной, настаивая на том, что бабушка хочет получить чек. Мужчина: «Здесь уже запущено так, чтобы вам вышло дешевле».
Кристине: «Я не знаю настолько подробно, что, как…»
Мужчина: «Если посчитать по-другому, то сумма сразу возрастает».
Женщина: «Я сделаю ей так, как это в официальной части».
Мужчина: «Вот так и получается, люди дорогие, – ой, ой, мне надо дешевле, а в конце – мне нужен чек!»
Потом в записи слышно, как работница бюро, очевидно, показывая и объясняя расценки, говорит: «Мы не можем это никому показывать! Тогда и самому клиенту плохо, и нам тоже плохо».
И еще она сказала: «Яму мы делим, чтобы в официальной части не было 70 сразу. Тогда еще сразу налог – наши 15 процентов, государственный. В этой колонке (очевидно, вписанной карандашом. – Прим. ред.) без налога.
Также несущим гроб мы платим на руки. Надеемся, ваша бабушка нас не посадит…»
Жалуются редко
«Курземес вардс» опросила и других лиепайчан, которые в течение последнего года похоронили близких. Из сказанного ими следует вывод, что не выдавать подтверждающие платеж документы за похоронные услуги – распространенная практика в Лиепае.
В Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП) рассказали, что жалобы на предприятия, оказывающие похоронные услуги, редко, но бывают.
«ЦЗПП в 2016 году провел проверку в местах оказания риутальных услуг и констатировал, что в отдельных местах действительно нет прейскуранта. Констатирован и недостаток информации о конкретных услугах и ценах на них.
Таким образом для потребителя ограничивается возможность объективно убедиться в цене услуги и сравнить различные предложения.
В связи с этим, в 2017 году ЦЗПП провел повторные проверки в сфере ритуальных услуг, оценивая прейскуранты, указанную информацию и коммерческую практику», – информировала представительница ЦЗПП Агнесе Тауриня и отметила, что проверки проводились и в ООО «Лиепаяс апбедишанас биройс».
Также в СГД пояснили, что прежде поступали жалобы на фирмы, оказывающие ритуальные услуги, но на общем фоне количество таких жалоб несущественное.
«СГД в рамках своей компетенции, осуществляя надзор за плательщиками налогов, идентифицировала различные проблемы в сфере ритуальных услуг. Сделан вывод, что отсутствие единых основных принципов деятельности поставщиков ритуальных услуг создает возможность недобросовестным представителям отрасли действовать бесконтрольно и уклоняться от уплаты налогов в полном размере, путем ведения незарегистрированной хозяйственной деятельности, не декларируя доходы и выплачивая зарплаты «в конвертах», – отметила представительница СГД Эвита Тейце-Мамая.