Женщина возмущена тем, что прочитала информацию об отмене рейса в социальных сетях. Компания не сочла нужным сообщить непосредственно клиентам эту новость. Винета расстроена и хочет вернуть свои 200 евро, но дозвониться в службу поддержки невозможно, поскольку указанный номер отключен.
«Я никого не могу найти в Риге. Я зашла на их страницу в Facebook, там сотни гневных комментариев. Не ожидала ничего подобного от крупной компании, если бы это была мелкая контора мошенников, то понятно. Такие схемы обычно бывают, сначала платишь деньги, потом отключают телефон и уже нельзя дозвониться», - пояснила женщина.
Она позвонила в Эстонию, чтобы узнать, что делать в этой ситуации, но получила ответ, что надо обращаться к сотрудникам здесь, в Латвии.
В Центре защиты прав потребителей указали, что уже поступил ряд жалоб, но в объявлении в интернете компания указала, что обещает связаться с клиентами, поэтому в центре посоветовали пока не волноваться, а дождаться звонка.
Учитывая, что паром ушел, ответственных лиц, которые могли бы прокомментироватьь ситуацию, в Латвии нет. Эстонский представитель компании пояснил, что было принято решение направить в Таллинн круизный лайнер Isabelle, который в ближайшие месяцы послужит убежищем для беженцев из Украины.
«Мы приносим свои извинения всем нашим латвийским и шведским клиентам, которые ждали возобновления этого маршрута. На данный момент мы не планируем полностью отменять рейс, надеемся, что в 2023 году сможем возобновить рейсы из Риги в Стокгольм. Колл-центр в настоящее время сильно занят, но мы свяжемся с каждым клиентом и предложим альтернативу или возврат денег», - такой комментарий от директора по коммуникациям АО «Таллинк групп» Катри Линк удалось получить «Без табу».
Между тем в Рижском пассажирском порту указывают, что такое решение негативно повлияет, по крайней мере, в краткосрочной перспективе.
«Нельзя положительно оценивать решение такого важного партнера, как Tallink, не возобновлять свою деятельность. В настоящее время ведутся переговоры с несколькими перевозчиками о дальнейшем развитии маршрута Рига-Стокгольм. Кроме того, в этом году Рижский пассажирский порт планирует принять рекордное количество круизных судов. На посещение Риги в сезоне 2022 года уже подали заявки 122 круизных лайнера», - сказал член правления Рижского пассажирского порта Каспар Габранс.
В настоящее время клиентам Tallink остается ждать, пока компания свяжется с каждым лично.