Что делать пассажирам?
В Pasa?ieru vilciens пояснили, что если пассажиры уже приобрели билеты на эти рейсы, они могут быть использованы на других рейсах. Компания в связи с этим «приносит извинения за причиненные неудобства».
Отмены рейсов на новых поездах «по техническим причинам» продолжаются уже не первую неделю. Давайте разберемся, какие возможности есть у пассажиров, чтобы при подобных «неудобствах» получить более существенные компенсации, чем извинения.
Не теряйте билет и другие чеки!
Как и пассажиры самолетов, пассажиры поездов также имеют право на возмещение убытков в случае задержки или отмены поезда. Возмещение и компенсация производятся в соответствии с постановлением Кабинета министров от 28 августа 2012 года № 599 «Порядок оказания и использования услуг общественного транспорта».
Распечатанные бланки заявлений для возмещения убытков можно получить как в билетных кассах PV или в центре обслуживания клиентов, так и на сайте компании.
Электронная форма заявления о компенсации доступна на сайте www.vivi.lv, в разделе «Для связи» (Saziņai). В нем необходимо выбрать раздел «Возврат денег» (Naudas atgriešana), указать свое имя, номер телефона, адрес электронной почты и куда вернуть деньги.
К этой форме необходимо прикрепить отсканированную или сфотографированную разборчивую копию купленного билета.
Если же у пассажира были дополнительные расходы в связи с задержкой рейса, то в отчет необходимо добавить краткое описание ситуации и копии документов (например, чеки на такси).
В случае неясностей пассажирам предлагается обратиться в центр обслуживания клиентов Vivi, позвонив по круглосуточному бесплатному номеру 80007600.
Подать заявление можно как в электронном виде, так и лично в центре обслуживания клиентов Vivi на Центральном железнодорожном вокзале Риги или оставить заявление и необходимые документы в одной из касс Vivi, если они в это время открыты. Можно отправить заявление и по почте – по адресу: AS Pasažieru vilciens, ул. Персес, 8 (Pērses iela 8), Рига, LV-1011.
Все заявления должны быть рассмотрены в соответствии с нормативными актами – в сроки не более 14 дней. В сложных случаях срок рассмотрения обращений может быть продлен до 30 дней.
Самое главное для получения возмещения прямого ущерба – сохранить билет на поезд и другие документы, обосновывающие требуемую сумму возмещения.