«Месяц назад мы отправили Вам письмо и попросили Вас обновить свои клиентские данные. Поскольку Вы данных не обновили, мы ограничили Вам пользование интернет-банком. Вы можете обновить свои клиентские данные в интернет-банке, совершать сделки Вы сможете после обновления данных», — такое письмо за подписью руководителя розничного банкинга SEB Айнара Леппянена является типичным письмом для тех клиентов, которые не пересмотрели данные о своем адресе и номере телефона.
По словам пресс-секретаря SEB Юлии Пийльманн, в случае таких письмах речь идет об обычном процессе, в ходе которого для более внушительного напоминании о необходимости обновления данных клиентам рассылают такие письма.
«Если на них не реагируют, банк, исходя из действующих правовых актов Эстонии, вынужден использовать право на введение ограничений на пользование счетом», — объяснил Пийльманн.
На вопрос, какие именно пункты закона предусматривают такое жесткие санкции, ответ Пийльманн оказался обобщающим: «Скажем так, важность клиентских данных исходит из разных правовых актов, которыми являются как Закон о кредитных учреждениях, так и Закон о воспрепятствовании отмыванию денег и финансированию терроризма».
Процедуры SEB предусматривают, что первая просьба обновить свои данные загружается на страницу клиента в интернете за два места до истечения их срока давности, после истечения добавляется информация о возможном введении ограничений в случае, если клиент будет уклоняться от сотрудничества. Через месяц к разным формам уведомлений будет отправлено и письмо на электронный адрес клиента.