Европейская комиссия сегодня сообщила, что переговоры с Airbnb принесли результаты, платформа будет изменена, а информация на ней дополнена, чтобы сделать ее более понятной для потребителя.
Зачастую цена, которую видят клиенты на сайтах бронирования жилья, отличается от того, что они должны заплатить в конце: к ней может добавиться цена за обслуживание, налоги, услуги и прочее. Теперь потребители могут быть уверены, что цена за жилье, которую они видят на первой странице, останется той же и при оформлении бронирования, сказано в пресс-сообщении Европейской комиссии.
Airbnb выполнил все требования, представленные в июле 2018 года Еврокомиссией и государственными учреждениями по защите прав потребителя во главе с Департаментом защиты прав потребителя Норвегии.
Главные дополенения и изменения Airbnb:
- При поиске жилья по дате пользователи будут видеть конечную стоимость размещения сразу, она будет уже содержать все обязательные выплаты (например, плата за услугу, плата за уборку и местные налоги). При переходе на страницу конкретного жилья цена за размещение меняться не будет;
- Airbnb сделает более четкой разницу между предлагающими жилье частными лицами и теми, кто занимается этим профессионально;
- На веб-странице Airbnb станет проще найти ссылку на платформу для решения споров и всю необходимую информацию по решению споров.
Также Airbnb:
- объяснит, что у потребителей есть право пожаловаться на Airbnb в суд в стране их постоянного проживания;
- учтет основные права пользователей предъявлять к ответственному за размещение лицу иск в случае личностного или иного ущерба;
- обязывается не менять условия обслуживания в одностороннем порядке, заранее уведомлять пользователей об изменениях и предоставлять им возможность прекратить договор.