Мать женщины умерла в конце февраля. Прощание с самым близким человеком получилось, мягко говоря, не так, как планировалось. Вдохновленная подругой, она решила рассказать о том, что пережила.
Когда умерла мать, женщина обратилась в похоронную компанию, которая предложила свои посреднические услуги – организовала кремацию покойной в Рижском крематории, принадлежащем другой компании (SIA «Rīgas kremācijas centrs – krematorija»), и продала урну, и продал урну, в которую крематорий должен был поместить прах после кремации.
Церемония прощания в рижском крематории прошла гладко, рассказала дочь покойной. За организацию церемонии прощания и кремации умершей матери родственники заплатили крематорию около 600 евро.
Позже дочь и ее подруга снова пришли в рижский крематорий, чтобы получить останки ее матери в урне, оставленной в крематории, но то, как останки были возвращены, шокировало скорбящую дочь. Их раздавали не в урне, а в пакете из магазина, потому что не было сотрудника, который умел открывать урну.
«Выдали в бумажном пакете «Rimi», там еще листик был с именем и фамилией. Сказали, что так получилось. В этом пакете еще был полиэтиленовый пакет поменьше с маминым прахом. Урну отдали отдельно, пустую. Мне было некомфортно смотреть на прах матери. Извинились, что так получилось. Сказали, что не было ни одного технического работника, который мог бы положить прах. Сказали, что урны у них другие. Я чувствовала себя как под холодным душем! Безумие! Прах отдельно, я все это вижу в пакете «Rimi». Некомфортное чувство», - говорит женщина.
Потрясенная родственница умершей считает, что останки ее матери осквернены. Аналогичного мнения придерживается и ее подруга: «Безумие вообще! Как можно так себя вести?! Так объяснили — дальше думайте, как это сделать [захоронить прах]».
Получив таким образом прах, женщина в шоковом состоянии не смогла возразить и покинула крематорий. Дочь покойной и доверенное лицо позже подумывали сходить в рижский крематорий, чтобы объясниться, но в это время происходило прощание с другим покойным - из уважения к покойному и его родственникам суеты поднимать не стали. Вместо этого дочь связалась с похоронным бюро, которое продало урну. Представитель компании тоже был неприятно удивлен поведением сотрудников Рижского крематория и предложил отнести урну с прахом в офис похоронной компании, чтобы переместить прах в урну. Дочь покойной согласилась.
Вместе с родственниками погибшей в похоронную компанию позже прибыли и журналисты. Представитель компании, показывая еще одну подобную урну, продемонстрировал, что открыть ее довольно легко – открутив несколько винтов. Поэтому представитель похоронной компании был удивлен тем, что в крематории не знают, как открыть урну, чтобы переместить в нее прах. «Если бы у них были трудности, они могли бы позвонить. Я бы рассказал, как это сделать, вместо того, чтобы возвращать прах в пакете», - заявил представитель похоронной компании.
В Рижском крематории извинились перед родственниками, согласившись, что действие было неэтичным.
«Они [родственники] принесли урну, которая не соответствовала нашим стандартам. Когда они вернулись, в тот момент не было оператора, непосредственно занимающегося наполнением урн, и это не входит в компетенцию сотрудника, раздающего урны. Это вопрос этического характера. Конечно, мы приносим извинения родственникам. Такое стечение обстоятельств. Судя по всему, у ответственных лиц был обед или свободное время, когда приехал человек. Возможно, ответственных в тот момент не было рядом», - указали в крематории.
На вопрос, нельзя ли было предположить, что такая доставка причинит боль родственникам погибшей, или можно было не раздавать прах в пакете, а дождаться приезда ответственного сотрудника, в задачу которого входит вскрытие урн, представитель крематория Илзе Верпаковска заявила, что родственники не возражали. Журналисты указали представителю крематория, что родственница была в шоковом состоянии, когда увидела прах в пакете, чем и объясняется молчание. В крематории сказали, что сделают выводы.