О том, что в наших парфюмерных магазинах не все в порядке с духами, пишут многие пользователи соцсетей. Одним покупателям кажется, что аромат одного и того же парфюма в разных магазинах сильно отличается, другие жалуются, что у пробника в магазине аромат был интенсивный, а дома он сразу выветрился, третьих возмущает хамское отношение и презрительность продавцов.
Пшикнул и ничего не почувствовал
Недавно широкий резонанс в Facebook получила публикация Михаила, который рассказал в группе «Говнорынок» в социальной сети Facebook о том, как неудачно купил духи в магазине сети DOUGLAS LATVIA в торговом центре Akropole.
Оказавшись в магазине, Михаил был очарован незнакомым ароматом из неприметной бутылочки под названием Nebbia Fitta. «Он был как тот самый аромат духов, который всегда проносился мимо тебя в толпе и ты такой: ого, классный запах, вот бы узнать, что это за духи».
Михаил с женой решили купить аромат за 129 евро, хотя и насторожились из-за того, что на кассе штрих-код упаковки не проходил по системе.
«Парфюм развернули в кафе напротив магазина. Я дважды брызнул с каждой стороны шеи, но... почему-то ничего не почувствовал», – пишет Михаил. Затем мужчина нанес парфюм на руку и очень удивился, когда почувствовал «совсем другой, непонятный аромат».
«Перед глазами тут же всплыла старая картина: ровно год назад в этом же месте мы купили аромат Oud Wood от Тома Форда, который в отличие от тестера растворялся и терял запах уже через 30 секунд после нанесения. Тогда я списал на то, что это просто серия такая с очень легким шлейфом»,– пишет Михаил.
В этот раз мужчина решил действовать решительно: «Я открыл тестер, сравнил ароматы и невооруженным носом ощутил абсолютно разные консистенции, ноты и даже устойчивость». Продавщица, выйдя к покупателям, вынесла свой вердикт – аромат тестера и во флаконе один и тот же.
Ситуация абсурдна
«Ситуация абсурдна. Ты как будто видишь белый квадрат, а тебе говорят: «Да нет же, он черный!» – описывает свои ощущения Михаил. – Мы попросили вернуть наши деньги, на что нам было сказано, что ни о каких деньгах и речи быть не может, никакое заявление у нас они принимать не будут и нам надо приходить в понедельник, когда будет начальство».
Жене Михаила, пытавшейся сослаться на Закон о защите прав потребителей, продавец и вовсе нагрубила.
Тем не менее Михаилу удалось написать заявление о возврате товара. «Претензия составлена, заявление зафиксировано, обещали в ближайшее время связаться со мной для решения проблемы… Чуть позже, уже дома, мы обнаружили интересный момент: в чеке были указаны совсем другие духи! Того же производителя, но другой серии, то есть куплены NEВBIA FITTA, а в чеке – NEBBIA SPESSA. Под видом одних духов продают другие!»
«Высококачественные подделки выставляются на продажу между оригинальными товарами сомнительного происхождения, – резюмирует Михаил. – Но я же не пришел в сомнительную компанию, торгующую подделками, чтобы купить себе аромат Тома Форда из Польши или Китая в три раза дешевле оригинала. Я считаю, что 129 евро за духи для нашего региона – не самая низкая цена, значит, и качество продукта и обслуживание должно быть на определенном уровне».
Деньги за духи не вернут
Представитель администрации сети магазинов DOUGLAS LATVIA заявила «МК-Латвии», что о подобном случае слышала, но деньги за товар магазин возвращать не обязан. Не должен он и обменивать купленную упаковку на новую, ведь установленного брака у товара не было.
«Возможно, человек не посмотрел информацию на упаковке, перепутал духи с туалетной водой, они могут отличаться и ароматом, и стойкостью, – сказала представитель DOUGLAS. – У нас все парфюмы оригинальные, мы поставляем их напрямую от компаний, которые их производят».
Это важно!
Если у вас появились сомнения в оригинальности товара, вы можете обратиться в 3-й отдел Управления по борьбе с экономическими преступлениями Главного уголовного управления Государственной полиции, написав на электронную почту: enap@vp.gov.lv или позвонив по тел. 67208654.
Кто проверит?
Проверка парфюмерии и косметики в латвийских магазинах – это зона ответственности Инспекции здравоохранения. Именно это учреждение контролирует соблюдение установленных нормативами о косметике № 1223/2009 требований безопасности, проверяет документацию и маркировку товаров.
При этом, по словам специалиста по общественным отношениям Инспекции здравоохранения Майры Калнини, учреждение не отвечает за качество парфюмерии и косметики в латвийских магазинах и не может установить, фальшивые духи или нет.
Также инспекция не может принудить магазин вернуть деньги за товар: «Но в случае получения жалобы от покупателей инспекция может проверить, соответствует ли состав косметического продукта тому, что заявлен в документации».
Если товар создает риск для здоровья потребителей, его по решению инспекции отзывают из продажи. Такое может случиться, если в состав косметики входит запрещенный ингредиент или не соблюдены ограничения его количества (скажем, слишком высока концентрация консервантов).
Обращайтесь в полицию!
По словам представителя Государственной полиции Гиты Гжибовской, в случае, если возникли подозрения о происхождении духов, потребителям стоит обратиться к производителю парфюма или написать заявление в ближайший участок Государственной полиции. В последнем случае духи будут отправлены на экспертизу. Однако, если подозрения о нелегальном происхождении духов подтвердятся, Госполиция не может гарантировать покупателю, что магазин вернет ему деньги за товар.
По словам Гиты Гжибовской, Госполиция в больших парфюмерных магазинах Латвии подделки духов пока не выявляла. Подделки были обнаружены в маленьких магазинчиках типа шоурумов.
– Проблема с поддельными духами в Латвии не очень распространена, но Госполиция ведет мониторинг, особенно тщательно проверяя новые интернет-магазины, которые в большом количестве открываются перед Рождеством, – сообщила Гита Гжибовская.
Прокомментировать ситуацию с покупкой сомнительных духов мы попросили парфюмерного блогера Тамару Гезердаву.
– Наше восприятие духов субъективно – на него влияет погода, температура воздуха, окружающие запахи, гормональный фон человека, настроение и т. д., – считает парфюмерный блогер. – В один день духи могут показаться вам нестойкими, а через какое-то время впечатление от них изменится. Именно изменениями в восприятии часто объясняются негативные отзывы людей о покупке духов.
Уверена, что крупные сети латвийских магазинов и дистрибьюторы, которые поставляют им товар, не продают подделки. И в одной партии парфюмов ароматы не должны отличаться. В тестеры и во флаконы всегда разливают одни и те же ароматы, чтобы стимулировать покупателя приобрести товар.
Но порой в связи с требованиями IFRA (Международной парфюмерной ассоциации) компании меняют формулы духов, долго существующих на рынке. Поэтому у духов, которыми вы пользовались 10 лет назад и сейчас, аромат может отличаться.
С подделками можно столкнуться, когда покупаешь духи в Интернете, например, в онлайн-магазинах или с рук. Хотя есть ряд крупных латвийских интернет-магазинов, где покупать духи вполне безопасно.