«И никому нет дела, как пользуются электричеством и газом в таких условиях 470 тысяч пенсионеров и других людей, у кого нет необходимых навыков и техники. Огромное их количество, таким образом, фактически лишено возможностей свободного разумного выбора необходимых для нормальной жизни условий», – считает жительница Даугавпилса Наталья Кретова.
Всего месяц назад Н. Кретова заступилась за свою соседку – пенсионерку, у которой из-за неизвестно откуда появившегося долга в 60 евро отключили электричество. А в октябре сама получила шокирующий счет от компании Elektrum. За 78 кВт ей предложили заплатить… 130 (!) евро.
«С 1 сентября у меня должен был состояться переход на «Динамический тариф», и я вообще-то рассчитывала на электричестве сэкономить», – рассказала Наталья. А вместо этого в счете за предыдущий период появилась графа «за досрочную замену продукта в размере 30 евро». И еще – «сумма выравненного платежа» – 78,65 евро, почему-то без налога на добавленную стоимость».
По словам Натальи, будучи многолетним клиентом Elektrum, она по телефону договаривалась о переходе на тариф Stabilais, и тогда оператором Elektrum не были озвучены ни перерасчет, ни плата за смену продукта. Тем более, что тариф на тот период был недешевым – аж 0,5 евро за 1 кВт. Подтверждение договоренности пришло Наталье в виде электронного письма со ссылкой на «маяс лапу» (сайт) торговца. Однако в разделе «Мои договоры» Наталье не удалось обнаружить полный текст собственного договора, когда ей пришел гигантский счет от Elektrum. Пришлось обращаться к торговцу в электронном виде с просьбой прислать договор. А там оказались прописанными и перерасчет, и сомнительная сумма за смену продукта.
Как выяснилось, по закону при любой договоренности на изменение условий поставки электроэнергии поставщик обязан за 45 дней до окончания предыдущего периода торговли электроэнергией и начала нового прислать письменно (в случае Натальи на электронную почту), полный текст нового договора на тариф Stabilais. Чего сделано не было. Наталья утверждает, что, если бы она узнала обо всех условиях смены продукта в установленные законом сроки, то не стала бы уходить с предыдущей программы.
Самое интересное, что в договорах Elektrum обязательное требование по наличию у клиента возможностей получения всей информации только по Интернету не прописано. Но в реальности это так. Очных клиентских центров у компаний, предоставляющих газ и электроэнергию в Латвии нет. Дозвониться, чтобы поговорить с оператором – практически невозможно. Со всеми претензиями стариков посылают в «маяс лапу». Со снисходительного позволения государства, являющегося главным акционером электросетей. И регулярно отчитывающемся о многомиллионных прибылях от продажи электричества.
Государству, возможно, даже выгодно подобное отношение к латвийским старикам, при котором эта огромная группа населения подвержена риску произвола со стороны недобросовестных торговцев? Ведь ничего доказать без интернета, денег, знания законов практически нельзя. Будь ты хоть сто раз прав – а не получится.
Наталья продолжает переписку с Elektrum, так как считает выставленный счет и примененные в нем формулировки незаконными. А что делать в такой или похожей ситуации человеку, особенно пожилому и одинокому, не имеющему условий и знаний для получения информации через интернет? Ответ ясен – платить, платить и еще раз платить, сколько скажут, не задавая «глупых» вопросов.
Получил пожилой человек с маленькой пенсией счет в 130 евро, разобраться не может, понервничает – удар или инфаркт? И в итоге – плюс одна пенсия в закрома государства. А является ли такой подход цивилизованным европейским? Кроме стариков в Латвии это, похоже, никого не волнует. Государство стремится достичь среднеевропейского уровня жизни к 2030 году…