По мере приближения зимних праздников на население обрушиваются водопады рекламы, сулящей невероятные бонусы: акции Black Fridays («черные пятницы»), рождественские скидки и прочие «плюшки» выглядят настолько завлекательно, что попасть под их гипнотическое воздействие могут даже те, кто в обычной жизни вовсе не страдает шопоголизмом.
Особую осторожность Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) рекомендует проявлять тем, кто предпочитает делать покупки онлайн.
Люди, стремясь покупать подарки себе и своим близким по максимально выгодным ценам, в поисках скидок и специальных предложений активно обращаются именно в интернет-магазины. И именно там у потребителя повышается риск столкнуться с предложениями, вводящими в заблуждение.
Еще в прошлом году, в самый разгар маркетинговой кампании «Черная пятница», ряд учреждений по защите прав потребителей из 16 стран Евросоюза (в том числе и латвийский ЦЗПП) провели любопытный эксперимент: при помощи искусственного интеллекта проанализировали рынок, чтобы выяснить, соответствует ли действительности то, что обещает реклама «Черных пятниц», действительно ли предоставляются особые, чудесные скидки и не являются ли эти обещания просто маркетинговым трюком, вводящим потребителей в заблуждение?
Таким образом была проверена подлинность скидок в отношении 28 000 товаров на 516 веб-сайтах и в интернет-магазинах. Результаты оказались ошеломительными. Так, из всех проверенных интернет-магазинов, где предлагались скидки, в 72% (!!!) были обнаружены несоответствия.
Dreamstime.
Также с помощью ИИ было обнаружено, что почти в 52% случаев цены, от которых предоставлялась скидка, по сравнению с первоначальными ценами на эти товары была искусственно завышенной.
Пример: некий товар все время стоил 80 евро, но в ходе маркетинговой кампании «Черная пятница» торговец указал, что первоначальная цена товара была 100 евро. Понятно, что скидка в 40 евро от сотни выглядит куда более привлекательно, чем скидка в 20 евро от 80! Но сумма при этом не меняется: покупатель в обоих случаях заплатит 60 евро, просто в первом случае будет пребывать в уверенности, что ему несказанно повезло...
Далее: далеко не каждому потребителю известно, что, согласно регламентирующим документам ЕС (соответственно, также и Латвии), скидки должны предоставляться от самой низкой цены, действовавшей в течение последних 30 дней.
При этом в 48% случаев ИИ обнаружил различные манипуляции с ценами, нарушающие этот «принцип 30 дней»: например, цену поднимали за 2 недели до продажи или искусственно завышали на несколько дней, а потом снова опускали до обычной цены, но скидка указывалась от наиболее высокой цены.
Что касается конкретно Латвии, то с помощью инструмента искусственного интеллекта была проверена подлинность скидок на четырех популярных торговых интернет-платформах, и на всех были обнаружены нарушения «принципа 30 дней» – то есть манипуляциям с минимальной/максимальной ценой.
Советы ЦЗПП покупателям в интернете:
• Продумайте заранее, что вам действительно нужно, и составьте список покупок.
• Избегайте подозрительных веб-сайтов.
• Узнайте, что представляет собой продавец, у которого вы покупаете (название компании, регистрационный номер, адрес).
• Проверьте продавца – почитайте отзывы.
• Сравните цены и предложения.
• Внимательно прочитайте информацию о доставке.
• Используйте безопасные способы оплаты.
• Помните, что делать покупки в рамках Евросоюза всегда безопаснее!
