«Черный список»: латвийские фирмы, которые берут деньги, но не отдают товар

Они брали деньги — за бытовую технику, ремонт жилья, концерты, одежду, но покупатели так и не дождались товаров или возврата средств.

В канун марафона скидок/покупок в ноябре и декабре Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) предупреждает: есть риск столкнуться с вводящими в заблуждение предложениями и ловушками, расставленными мошенниками.

Дальше мы приведем примеры из базы данных ЦЗПП "Черный список".

ЦЗПП: деньги за доставку тоже должны возвращать!

Итак, 16 мая 2024 года Комиссия ЦЗПП под председательством Майи Ветры рассмотрела поучительный спор между покупателем посудомоечной машины и SIA Datori un Co.

Из материалов дела следует, что покупатель на сайте компании ifix.lv разместил свой заказ и оплатил его на сумму 310 евро, плюс оплатил 20 евро за доставку.

После этого компания отправила ему электронное письмо, сообщая, что срок доставки товара — 2–3 недели.

Но товар в срок не дошел, и потребитель отправил фирме электронное письмо с вопросом. В ответ компания уточнила, что товар будет доставлен в течение следующей недели. Но — увы. И через две недели техника не дошла. После чего фирма запросила еще неделю на доставку…

Еще через две недели покупатель отправил фирме новое письмо с требованием вернуть деньги. Но и это оказалось безрезультатным.

В итоге покупатель обратился с жалобой в ЦЗПП, и после запроса защитников потребителей 310 евро ему вернули. Но деньги за доставку — 20 евро — до несостоявшегося клиента так и не дошли.

На повторный запрос ЦЗПП фирма ответила, что товар был уже отгружен со склада поставщика, эти затраты компания не возвращает, так как их должна покрывать сама компания.

Что в итоге: ЦЗПП констатировал, что продавец не исполнил обязательство по доставке товара в указанный срок. Подобные ситуации регламентируются Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП). Согласно статье 30–й, части 7–й ЗЗПП, при таких обстоятельствах фирма должна была вернуть все денежные суммы, уплаченные потребителем по договору. И поскольку это не сделала даже после решения комиссии ЦЗПП, то попала в "Черный список".

…И это не единственная подобная жалоба, которую рассматривала комиссия ЦЗПП.

Нюансы с холодильником за 575 евро

11 апреля комиссия ЦЗПП рассмотрела спор между покупателем холодильника и с все тем же ООО Datori un Co — в связи с невыплаченной суммой за недоставленный холодильник.

Тут покупателю "повезло" еще меньше. Как указывает ЦЗПП, заказав холодильник в интернет–магазине компании и заплатив 575 евро, клиент товара не дождался. Не дождался и возврата денег, хотя ему это неоднократно обещали.

Комиссия ЦЗПП констатировала: на момент разбирательства покупателю деньги все еще не вернули. Хотя по статье 30–й ЗЗПП должны были это сделать.

Решение комиссии ЦЗПП о возврате средств выполнено не было.

О проблемах с дверями за 870 евро

1 февраля 2024 года Комиссия ЦЗПП также рассмотрела спор между покупателем дверей и ООО TOREX GROUP.

На что пожаловался покупатель: еще 10 декабря 2022 года он заказал и заплатил за наружные двери. Оплачивал в два приема — что в сумме обошлось ему в 870 евро. Но так товара и не получил.

Хотя фирма обязалась осуществлять доставку, установку и монтаж дверей в срок до 90 рабочих дней со дня получения денег.

Потребитель неоднократно звонил в фирму и жаловался — и в итоге по согласованию с ним срок исполнения договора продлили на 2 месяца.

Но и в новые сроки двери до покупателя "не дошли".

После этого покупатель и фирма в телефонном разговоре договорились о возврате денег. Но деньги покупателю не вернули.

После этого покупатель подал официальное заявление в фирму и потребовал возврата средств. Деньги ему пообещали вернуть. Но — увы. Повторное официальное заявление тоже оказалось безрезультатным.

На требование ЦЗПП к фирме дать свои пояснения ответ не был получен.

Промежуточный финиш был таким: ЦЗПП поддержал требование о возврате покупателю денег в размере 870 EUR за непоставленный товар.

Комиссия ЦЗПП в этой связи поясняет: если продавец (или оказывающее услугу лицо) — в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ срок товар не поставляет, то потребитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор. И продавец (или оказывающее услугу лицо) не позднее чем в течение 14 дней должен вернуть потребителю уплаченные им суммы, согласно договору.

Однако, как указывает ЦЗПП, в указанные сроки деньги фирма не вернула и попала в "Черный список".

И о проблемах с концертами

Фирма MAK Entertainment попала в "Черный список" ЦЗПП, поскольку не вернула деньги зрителям за несостоявшийся моноспектакль Сергея Безрукова.

Также за невозвращенные деньги за билеты за концерт "Макс Барских", а также на ледовое шоу "Щелкунчик и повелитель тьмы" попала в "Черный список" ЦЗПП фирма PRO EVENT.

ЦЗПП: осторожнее в сезон скидок!

Чтобы не потерять свои деньги, современному покупателю стоит перед приобретением чего–либо предстоит провести целое расследование:

• Разберитесь, где и в какой стране зарегистрирован продавец — на сайте должно быть указано название компании, адрес, контактные данные.

• Изучайте отзывы и жалобы на трейдера.

• Не верьте хвалебным комментариям (это может быть "самореклама").

• Убедитесь в предложенном способе оплаты и их безопасности.

• По возможности расплачивайтесь банковской картой.

• Не верьте щедрым обещаниям и слишком низким ценам.