Рижанка Лайма провела вечер 4 марта в гостях у подруги. Женщина решила поехать домой на такси. Лайма позвонила водителю в приложении и указала в качестве пункта назначения адрес дома на улице Латгалес, которая до недавнего времени называлась улицей Маскавас, передает Bez Tabu.
Во время поездки водитель растерялся и понял, что навигация ведет куда-то в другое место, а не по адресу, указанному Лаймой. Пассажирка договорилась с таксистом, что сама покажет, куда ехать, чтобы добраться до своего места жительства. Так и случилось. В конце она заплатила 5.20 евро и пошла домой.
Наутро Лайму ждал сюрприз — с ее счета за поездку списали в три раза больше, чем было запрошено изначально - 13,80 евро!
Ответ центра обслуживания клиентов смутил Лайму – пассажирке объяснили, что она вызвала в приложении такси до улицы Латгалес, которая раньше была улицей Яниса Клилзейса. Если бы она написала, что хочет поехать на улицу Маскавас, она бы добралась до нужного места.
В самоуправлении поясняют, что новые названия улиц вступили в силу с 21 февраля этого года. Новая информация уже изменена в официальных государственных реестрах, поэтому ее также следует изменить в информационных системах поставщиков услуг, использующих данные официальных государственных реестров.
Хоть у Лайма было довольно скверное общение со службой поддержки, журналистам связаться с компанией удалось довольно быстро – вина на этот раз была на их стороне.
«Нам очень жаль слышать о такой ситуации. Изменения названий улиц повлияли на нашу работу. На данный момент этот процесс уже отшлифован, и на тот момент мы столкнулись с совсем новыми последствиями этих изменений и не были достаточно информированы и объективны. Мы вернули клиентке переплаченные деньги и конечно извинились перед ней. Мы всегда стараемся избежать недоразумений и прийти к компромиссу, но в этот раз, скорее всего, у сотрудника начался отпуск и последнее сообщение клиента осталось без ответа», - заявили представители «Forus».
Лайма подтверждает, что с ней связался сотрудник таксомоторной компании.
