Таймеры паники и давление на психику: как обманывают в интернет–магазинах Латвии 0

Семьям, которые в канун нового учебного года приобретают школьные принадлежности в интернет–магазинах, стоит это учитывать.

Международная организация по защите и надзору за потребителями (ICPE*) провела исследование в начале 2024 года, к которому подключились 27 учреждений по защите прав потребителей из 26 стран мира. Было изучено 642 веб–сайта коммерсантов и приложений для смартфонов. Как выяснилось, 75,7% из них используют хотя бы одну вводящую в заблуждение модель и 66,8% из них используют две и более вводящие в заблуждение модели, сообщает ЦЗПП.

Вот, в частности, что стоит учитывать:

• Покупателям устраивают ловушки по времени: коммерсант сообщает об ограниченном количестве товаров, например, "остались последние две штуки". Таким образом интернет–магазин подталкивает к быстрому принятию решения.

• Включают "таймеры паники" — используется отсчет обратного времени, чтобы побудить потребителя поторопиться купить товар до того, как у него якобы "закончится скидка".

• Накручивают скрытые затраты — интернет–магазин может скрытно добавить к указанной цене за покупку дополнительную плату (например, добавив в корзину дополнительные продукты, плату за обработку или обязательные пожертвования).

• Используют визуальное несоответствие — дизайн кнопок на сайте магазина сделан так, что кнопка "согласиться" выделена гораздо более ярким цветом, чем кнопка "отклонить" или "отказаться". Расчет, что клиент щелкнет на "согласиться".

• Задают каверзные вопросы — во время регистрации вопрос может быть сформулирован достаточно размыто, чтобы потребитель случайно согласился на что–то, на что он обычно говорит "нет", например, получать рекламные электронные письма.

• "Давят на психику" — например, спрашивают, хотите ли вы зарегистрироваться для получения новостей о товарах или услугах. И предлагают варианты — "Да" и "Нет, хочу остаться в неведении" (то есть в темноте и невежестве, без получения такой важной информации).