Как получить лучший номер в отеле: лайфхаки отельера 0 1460

Приезжайте в правильное время

Раннее утро и поздний вечер — часы массовых заездов и выездов, когда персонал работает в режиме «конвейера». Идеально появляться на ресепшене спустя 1–2 часа после официального времени заселения: к этому моменту сотрудники уже видят, какие номера освободились и что можно предложить.

Будьте дружелюбны

Это банально, но факт: улыбка, спокойный тон и уважение к персоналу работают лучше любых «требую прямо сейчас». Людей, которые приятно общаются, всегда стараются порадовать — даже если это мелочь, вроде вида на сад или тихого этажа. Кроме того, ваша вежливость и тактичность может даже подарить бонусы, о которых не указано на сайте, например, бесплатная бутылка воды, комплимент от бара или беспроблемное оформление позднего выезда.

Личный повод — ваш козырь

Медовый месяц, юбилей, день рождения — такие даты отели любят отмечать небольшими подарками. Ненавязчиво упомяните это при заселении или напишите в отель заранее. Даже если апгрейд невозможен, персонал может предоставить символический сюрприз в номер, как шампанское или коробка конфет с небольшой открыткой, что создаст вам праздничное настроение.

Заранее напишите свои пожелания

Короткое письмо за 3–5 дней до заезда с вежливой просьбой о высоком этаже, тихом номере или хорошем виде часто творит чудеса. Очень важно, чтобы такое обращение звучало как пожелание, а не требование. И обязательно поблагодарите администрацию и персонал за исполнение и внимание к деталям.

Лояльность вознаграждается

Если вы часто путешествуете — регистрируйтесь в программе лояльности сети. Даже базовый уровень иногда дает приоритет при распределении номеров. Накопленные баллы или ночи проживания могут однажды превратиться в бесплатное улучшение или ночь в номере категории люкс.

Деньги в паспорте — не решение

Многие уверены, что купюра, «случайно» оказавшаяся в паспорте, автоматически откроет двери в люкс. Но на деле все упирается в загрузку отеля. Если свободных номеров выше категорией нет, никакая сумма не поможет. Иногда администратор просто вернет деньги и объяснит, что предложить нечего.

Выбирайте правильное время

Главный фактор апгрейда — не ваш кошелек, а наличие свободных номеров. В высокий сезон или при полной загрузке шанс минимален. В периоды туристического «затишья» сотрудники могут даже сами предложить вам более комфортные условия. Когда гостей меньше, персонал более гибок. В это время апгрейды делают чаще и без доплат. Пустой этаж и свободные номера дают возможность персоналу порадовать постояльцев без ущерба основной загрузке, чем нередко пользуются, чтобы завоевать лояльность гостей.

Не придумывайте проблемы ради апгрейда

Иногда гости пытаются «выбить» лучший номер, жалуясь на несуществующие недостатки — якобы поломанную технику, грязь или шум. Но работники отелей прекрасно знают, в каком состоянии номер передают гостю: перед заселением его убирают, проверяют, фиксируют состояние оборудования. Если до вас там жил другой постоялец, все уже было осмотрено. Ложь не только портит впечатление о вас, но и может закрыть любые шансы на апгрейд — ведь врать не хорошо, а уважительное и честное общение всегда работает лучше.

Апгрейд — это сочетание удачи, грамотного общения и реальной ситуации в отеле. Иногда улыбка и хороший повод работают лучше, чем деньги, но надежнее всего — бронировать ту категорию, в которой вы действительно хотите жить, а все остальное считать приятным бонусом.