«Знакомая, пожилая женщина, из-за того, что не может без посторонней помощи выйти из дома, написала заявление, чтобы ей доставляли пенсию по почте, причем на дом. Месяца три-четыре было все нормально: почтальон приходил, звонил по телефону, чтобы ему открыли, женщина нажимала кнопку на домофоне, почтальон поднимался и вручал пенсию лично, – словом, все было очень удобно!
Но в декабре пенсию не принесли ни 11-го числа, ни в последующие дни. Обратились в почтовое отделение на Югле (LV-1024), там дали телефон. Позвонили туда. Отвечают, что почтальон был, но ему не открыли.
А согласно новому, недавно введенному порядку, почтальон не может долго ждать. Три минуты у дверей – максимум: позвонил, не открыли, – все, почтальон уходит.
Ну а если почтальон неудачно нажал на кнопку и звонок не прозвучал? Или если пожилой человек не сразу расслышал? Слишком медленно шел к двери? Женщина, о которой идет речь, например, вообще еле ходит!
На мой вопрос: «Когда теперь можно получить пенсию», отвечают: «Ждите следующего месяца, принесут сразу две пенсии». Но простите: покупать еду надо ведь в этом месяце? И лекарства? И платить за «коммуналку»? Как же можно так бездушно относиться к своим пожилым больным людям?
Ничего слушать не хотят, говорят, что теперь у них такой порядок…»
Матисс Руткс, специалист по коммуникации ГАО Latvijas Pasts:
- Вопрос, поднятый читателем, действительно актуален. В описанной ситуации пенсионерка, от имени которой в редакцию обратился уполномоченный ею человек, получает пенсию Российской Федерации. Эта пенсия, в отличие от латвийской, не имеет точного срока выплаты. Если после того, как почтальон завершил запланированный маршрут, получить пенсию не удалось, есть три альтернативных варианта.
Первый – лично посетить наиболее удобное отделение Latvijas Pasts, где человек получит данную пенсию вместе с платежным поручением. Однако здесь есть одно важное условие: эта пенсия может быть выдана только самому получателю лично; уполномоченное лицо не может получить ее ни дома, ни в почтовом отделении.
Второй вариант – открыть получателю пенсии счет, чтобы можно было осуществлять перечисление на счет Почтовой системы расчета. Удобство такого варианта заключается в том, что в данном случае к счету может иметь доступ также доверенное лицо. Соответственно, у человека появляется возможность беспрепятственно получать свою пенсию независимо от конкретной даты или каких-либо других внешних обстоятельств. Кстати, при помощи платежной карты Latvijas Pasts можно будет снимать пенсию в банкомате и осуществлять еще некоторые действия.
Если в силу каких-то личных обстоятельств человек не имеет возможности посетить почту до 26 декабря, чтобы получить свою пенсию, то ему либо самому лично, либо через уполномоченное лицо имеет смысл обратиться в отдел социального обеспечения посольства Российской Федерации, сотрудники которого помогут справиться с данной ситуацией.
И, наконец: наши сотрудники скрупулезно относятся к своим рабочим обязанностям. Поэтому, во избежание недоразумений в дальнейшем, хотим подчеркнуть еще два важных момента.
Первый: подробная информация о финансовых услугах в целях безопасности уполномоченным лицам не предоставляется.
Второй: если при доставке личных посылок требуется особое внимание или какие-либо специфические действия (например, более длительное ожидание), желательно сообщить об этом нашим сотрудникам заранее. Сделать это можно, либо обратившись в Центр обслуживания клиентов Latvijas Pasts, либо позвонив по информационным телефонам: 27008001 или 67008001. Это необходимо, в частности, чтобы почтальон мог рассчитать время ожидания и действовать соответствующим образом.
От редакции:
Получив разъяснение, мы связались с читателем, позвонившим на нашу «Горячую линию». И узнали, что сотрудники Latvijas Pasts все же нашли возможность доставить пенсию пожилой женщине до Рождества, а не в середине января, как говорили изначально. Было ли это проявлением гуманизма со стороны компании, или помогло вмешательство редакции, не знаем. Впрочем, не так уж это и важно. Главное, что на зимние праздники пожилой человек, и так уже страдающий от множества недугов, не был оставлен еще и без пенсии…
