Женщина в шоке: у мамы инсульт, а диспетчер меня отчитывает – как дочь может не знать, сколько матери лет!!! 0

Вечером она заметила, что ее матери внезапно стало плохо, ей стало трудно говорить, поэтому заподозрив инсульт, дочь сразу позвонила в скорую помощь.

Женщина позвонила, назвала симптомы и адрес - все важное. По ту сторону телефона диспетчер неоднократно спрашивала адрес, затем точный возраст, дочь ответила, что находится в состоянии стресса и не знает, 82 или 83 года ее матери, но точно больше 80, что самое главное в этой ситуации, если есть подозрение на инсульт.

Затем укоризненным тоном ее спросили, как дочь может не знать, сколько лет ее матери.

— Мы собираемся поговорить об этом сейчас? - спросила женщина диспетчера, на что получила ответ: «Да, мы сейчас об этом поговорим!»

Кроме того, диспетчер несколько раз отказывалась назвать свое имя.

Помощь пришла, маму увезли в больницу, инсульт, к счастью, оказался не слишком тяжелым, но неприятный опыт оставил горький осадок.

«Как человек, работающий в таком учреждении, может позволить себе спрашивать что-то подобное? Как ты можешь, будучи дочерью, не знать, сколько лет твоей матери! У меня нет слов!», - говорит женщина.

Комментарий по поводу этого случая дала Диана Ткаченко, заместитель начальника Центра оперативного управления СНМП.

«Служба неотложной медицинской помощи доступна круглосуточно. В среднем на 113 диспетчеров оперативного центра управления поступает около 1500 входящих вызовов.

Эти звонки бывают разными. Например, в один момент необходимо оказать первую помощь родителям, у которых ребенок подавился, находится без сознания и уже не дышит, а в следующий же звонок кто-то порезал себе палец ножом и, грубо ругаясь, требует бригаду. Поэтому спектр ситуаций и эмоций, с которыми ежедневно сталкиваются 113 диспетчеров, очень широк и требует большой выдержки и эмоциональной устойчивости.

Разумеется, диспетчеры регулярно проходят обучение, проверяя свои знания и навыки, а также организуются семинары, уроки по управлению стрессом и его адаптации к напряженным условиям работы.

Диспетчеры, принимающие вызовы, являются квалифицированными, специально обученными медиками и знают, какие вопросы задавать в каждом конкретном случае. Каждый вопрос важен, ни один из них не является лишним, чтобы максимально прояснить обстоятельства конкретной ситуации и иметь возможность направить соответствующие ресурсы. Да, также важны вопросы о точном возрасте пациента, имени, хронических заболеваниях, важен и вопрос о том, кто звонил.

К сожалению, мы не размещаем описания конкретных случаев в публичном информационном пространстве, поэтому всегда призываем граждан обращаться напрямую в скорую помощь, если пациент или его родственник во время вызова скорой помощи обнаружили какие-либо недостатки в работе медиков или диспетчеров во время разговора. Если такие проблемы обнаруживаются, их всегда обсуждают с коллегами и делают выводы, ищут наиболее удачные решения и корректируют внутренние процессы, чтобы подобные проблемы не возникали в будущем. При этом каждый случай обсуждается отдельно и обсуждается как с конкретным сотрудником, так и со всеми вместе.

Мы предлагаем этой женщине обратиться в СНМП через форму заявки на сайте СНМП, в ней необходимо указать место и время звонка, чтобы мы могли идентифицировать этот конкретный звонок, оценить разговор, ведь они все записаны.