«Четыреста евро?!» - рижанин в шоке от того, как с ним обошлись в Tele2 0 2101

Клиент Гатис доставил арендованный 5G роутер в сервисный центр в Елгаве для завершения договора. После осмотра устройства сотрудник заявил, что клиент должен заплатить полную стоимость роутера, так как на нем была обнаружена небольшая царапина. По словам Гатиса, царапина настолько мала, что её сложно разглядеть невооруженным глазом.

«Когда мы принесли роутер, чтобы расторгнуть договор, нам сказали, что нужно оплатить полную стоимость устройства, так как они нашли небольшую царапину. Якобы мы повредили роутер. Для того чтобы заметить эту царапину, нужно очень постараться», — рассказал он.

Представитель “Tele2” пояснил, что возвращённые роутеры часто перепродаются или передаются другим клиентам.

«Когда роутер возвращается, он проходит проверку функциональности. Мы убеждаемся, что устройство работает. Мы не предлагаем клиентам роутеры с визуальными дефектами. Это значит, что роутер проверяется на наличие повреждений перед тем, как передать его другому клиенту. В данном случае на устройстве был обнаружен визуальный дефект, из-за которого мы не можем просто так его принять», — пояснил представитель компании.

Гатис считает, что сосредоточенность “Tele2” на едва заметной царапине неадекватна и что компания «придирается без причины». Однако представитель оператора связи утверждает, что дело не в самой царапине, а в возможном более серьёзном повреждении, на которое она может указывать.

По его словам, царапина может быть признаком механического повреждения, например, удара или падения устройства. Чтобы принять роутер обратно без санкций и позже передать его другому клиенту, необходимо убедиться, что устройство не имеет скрытых повреждений, которые могут повлиять на его работоспособность. Для этого роутер должен пройти экспертизу, которая определит, было ли повреждение серьёзным и нужно ли клиенту оплачивать его стоимость.