«Так получилось, что я дважды записывалась к врачу-неврологу на платный прием (визит 68 евро) в одну из клиник VCA и дважды не приходила из-за плохого самочувствия. По этой же причине я, к сожалению, забыла отменить визит.
После второй неявки на следующий день мне позвонил доктор и в очень резкой форме сказал, что, поскольку я уже дважды не пришла и не отменила визит, он больше меня не примет.
Я просила прощения, объясняла, что не пришла из-за плохого самочувствия, но он сказал: «Ищите другого врача». Позже мне позвонила дама из поликлиники и подтвердила, что этот доктор больше меня не примет. Однако я к нему записалась снова – теперь уже на март и по квоте.
Мои вопросы:
-
Может ли по закону врач не принять меня «в наказание» за неявку на его платные приемы? Не получится ли, что я приду, а он откажется лечить?
-
Я, безусловно, виновата: мне нужно было предупредить, что не смогу явиться на консультацию. Но во многих клиниках с пониманием относятся к тому, что за время длительного ожидания о времени визита пациент может забыть, поэтому присылают напоминание или звонят по телефону. Почему это не практикуют в нашей клинике? Если бы мне позвонили, то этой неприятной ситуации удалось бы избежать! Читательница bb.lv»
Лига Рибкинска, представитель Объединения медицинских центров (VCA):
– Записаться на оплаченный государством визит (по квоте) можно только при наличии направления от другого специалиста. Также возможна запись на платный визит (без направления).
Если пациентка записалась на оплаченную государством медицинскую услугу и у нее есть направление, оформленное в соответствии с установленными государством правилами, врач (в данном случае – невролог) ее примет. Поскольку врачи следят за своими записями, возможно, врач также позвонит пациенту для уточнения деталей визита.
За два дня до даты визита пациенту на указанный им телефон автоматически отправляется текстовое сообщение с напоминанием о визите, а для пациентов старше 65 лет также производится звонок-напоминание. В текстовом сообщении пациент информируется о том, что есть возможность отменить визит.
Не приходя на прием и не отменяя свою запись, пациент тем самым создает ситуацию, при которой время врача используется нерационально – то есть для оказания услуги другому пациенту, который в ней нуждается.
От редакции:
Сознательно не указав в публикации, о какой клинике VCA идет речь, мы тем не менее передали администрации Объединения всю имеющуюся у нас информацию по возникшей конфликтной ситуации с просьбой разобраться, почему в конкретном случае не сработала система напоминания.
Что, правда, не отменяет первопричины – проблемы, с которой, несмотря на все потуги и бесконечные финансовые вливания, никак не может справиться наша система здравоохранения: совершенно ненормального времени ожидания, когда люди вынуждены месяцами ждать очереди, чтобы попасть к врачу или на обследование.
Комментарии (0)