Можете жаловаться в Европу: недовольные латвийцы ищут справедливости за границей

В ведении ECC–Net находятся трансграничные покупки и соответственные споры потребителей и коммерсантов, распространяемые на все государства ЕС, а также Норвегию и Исландию. После Брексита налажено и сотрудничество с аналогичным центром в Соединенном Королевстве.

Сегодня проблема трансграничной торговли затрагивает буквально каждого — наверное, в Латвии уже нет такой семьи, которая бы не заказывала товары по почте; не заказывала онлайн гостиницы или авиабилеты. И нередко случается досадная накладка…

Целью ECC–Net декларируется защита прав потребителей, консультации и помощь в полном использовании возможностей рынка.

Эксперты и консультанты ECC–Net, что немаловажно — бесплатно, рассматривают кейсы по жалобам, предоставляют анализ от научных партнеров. В числе их клиентов также бизнес–предприятия и негосударственные организации, а всего за 2022 год обслуживается более 118 142 потребителя, причем 24 661 случай касался именно трансграничной торговли.

По статистике ECC–Net, в 64% случаев "спор удается решить дружественно". Сумма возвращенных потребителям сумм составила более 9,9 млн евро.

Сегодня на заседании правительства Министерство экономики представит данный механизм защиты прав потребителей как эффективный способ внесудебного решения споров.

В рамках ЕС уже отлажены схемы "исков малого размера" в рамках структуры SOLVIT (от английского "реши это"). Споры между потребителями и коммерсантами решаются в духе времени удаленно — и особые процедуры разработаны для молодежи и сениоров.

Области, споры в которых будет рассматривать ECC–Net, намерены распространить также на интеллектуальную собственность, науку, отношения бизнеса и государства.

В масштабе нашей республики в 2023 году через ECC–Net прошло 1615 запросов. Их администрированием занимается латвийский Центр защиты прав потребителей, который и запросил перспективное финансирование — по 230 079 евро на 2024 и 2025 год. Сам же Евросоюз еще добавит по 154 153 евро.