В интернете широкую огласку получило видео с женщиной, которой было отказано в посадке на рейс авиакомпании Ryanair. Она плакала и кричала, когда сотрудники аэропорта в Софии (Болгария) сообщили, что её ручная кладь превышает допустимые размеры, пишет LA.lv.
Пассажирка в истерике стучала в двери и умоляла разрешить ей подняться на борт, в то время как другие пассажиры с шоком наблюдали происходящее через стеклянную перегородку.
Инцидент произошёл у выхода на рейс в Вену, который уже должен был отправляться, когда женщину остановили на посадке.
По словам очевидца Николая Стефанова, женщине потребовали доплатить за багаж, так как её сумка не соответствовала требованиям. Она отказалась, утверждая, что её сумка соответствует разрешённым габаритам.
На видео видно, как она с усилием пытается втиснуть сумку в измерительное устройство. В итоге сумка туда вместилась, но персонал всё равно не пропустил её на борт.
Женщина залилась слезами и стала просить помощи у полицейского. Десятки пассажиров с другой стороны стеклянных дверей наблюдали этот эмоциональный момент.
Затем она начала колотить по дверям и молить о помощи, в то время как сотрудники аэропорта окружили её. Женщина даже опустилась на колени, со слезами на лице, надеясь вызвать сочувствие.
«Она умоляла нас не уезжать, — рассказал Николай. — Но нам пригрозили, что если мы немедленно не сядем в автобус, рейс отменят. Люди испугались и ушли».
Он добавил, что многие были шокированы тем, насколько равнодушно персонал отнёсся к женщине.
По сообщениям, ещё одному пассажиру, стоявшему в очереди позади женщины, также отказали в посадке. Сотрудник Ryanair якобы заявил, что выход нельзя открывать повторно, так как существует риск, что женщина попытается прорваться в автобус.
Видео быстро вызвало общественный резонанс и дошло до парламента Болгарии.
Министр транспорта и вице-премьер Гроздан Караджов заявил, что распорядился проверить записи камер видеонаблюдения аэропорта. По информации Fakti.bg, он назвал поведение сотрудников, запечатлённое на видео, неприемлемым и пообещал наложить на оператора аэропорта "максимально возможный штраф" и вынести устное предупреждение.
В свою очередь компания Goldair Handling Bulgaria, обслуживающая пассажиров в аэропорту Софии, заявила, что её сотрудники "действовали профессионально и не применяли физическую силу к пассажирке".
В комментарии BNT компания подчеркнула: «Все правила о размерах багажа и дополнительных сборах устанавливаются авиакомпаниями. Обязанность Goldair Handling — следить за их соблюдением. Сотрудники действовали профессионально и не вышли за рамки».
Представитель Ryanair в комментарии The Sun отметил: «Пассажирка приобрела билет по тарифу Basic Fare на рейс из Софии в Вену, который позволяет взять в салон только маленькую личную сумку. Так как её сумка превышала разрешённые размеры, ей было предложено оплатить стандартный сбор за багаж, от чего она отказалась и стала агрессивной по отношению к персоналу. Поэтому ей было отказано в посадке».
Оставить комментарий