Компанию Tet, которая некорректно повысила цены для своих 108 445 клиентов на услуги электронной связи, Комиссия по регулированию общественных услуг (КРОУ) оштрафовала на 10 025 евро.
Не оставили времени подумать
Что произошло: как указывает Регулятор, с 27 февраля по 24 мая нынешнего года Tet разослала клиентам уведомления о планируемых изменениях договора, которые должны были вступить в силу МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ.
— Законом об электронной связи предусмотрено, что коммерсант электронной связи может внести односторонние изменения в договор об услугах электронной связи, однако одновременно он обязан информировать конечного пользователя об изменениях договора и праве на прекращение договора без неустойки по меньшей мере за месяц до вступления в силу этих изменений, — пояснил директор Департамента электронной связи и почты КРОУ Иварс Тауниньш.
Этот срок установлен, чтобы пользователи, которых не устраивает повышение цен, могли прекратить договор до вступления в силу изменений в договоре. Понятно, что для этого им придется изучить цены у других фирм, заключить новый договор и т. д. И это требует времени.
Однако, как констатировал Регулятор, Tet сообщила пользователям о грядущих изменениях договора в среднем за 27–30 дней до вступления их в силу — и "получала материальную выгоду от скорейшего вступления договора в силу".
Но это еще не все: Tet обязалась решать претензии каждого конечного пользователя в индивидуальном порядке, а не, например, с помощью выбора автоматических решений.
— Последствия нарушения в целом не были устранены и после обращения SPRK к коммерсанту. Соответственно, совет КРОУ постановил применить к Tet штраф в размере 10 025 евро, — указывает Иварс Тауниньш.
На кого жалуются больше всех
КРОУ также публикует данные за 2023 год по проблемам с качеством услуг электронной связи — по сравнению с 2022 годом количество жалоб несколько увеличилось.
Всего за 2023 год Регулятор получил 38 жалоб пользователей на услуги электронных коммуникаций и связанные с ними вопросы, что на 12% больше, чем в 2022 году.
-
Чаще всего — в 17 жалобах — пользователи выразили недовольство услугами, предоставляемыми SIA Bite Latvija;
-
на SIA Latvijas Mobilais Telefons поступило 9 жалоб,
-
на SIA Tele 2 — 8,
-
на SIA Tet — 2,
-
на SIA Baltcom и SIA Livas KTV — по одной,
-
еще в трех случаях поставщик услуг был не указан.
— Относительно небольшое количество жалоб на услуги электронных коммуникаций связано с порядком подачи жалоб. Граждане, получив неудовлетворительную услугу, в первую очередь обращаются к поставщику, и только в тех случаях, когда проблему с ним решить не удается, жалобу рассматривает КРОУ… В большинстве своем разногласия по поводу полученных услуг решаются путем согласования с поставщиком. Однако если разногласия не удается решить, мы приглашаем жителей Латвии решить проблемную ситуацию, подав жалобу в КРОУ, — поясняет И. Тауниньш.
