Reuters: на Amazon подали в суд за подталкивание к покупке более дорогих товаров.
На крупнейший в мире маркетплейс Amazon подали в суд по обвинению в нарушении закона о правах потребителей США. Об этом сообщает агентство Reuters.
Коллективный иск к торговой онлайн-площадке предъявили покупатели, столкнувшиеся с навязыванием им более дорогих товаров. Недовольные истцы утверждают, что алгоритм рекомендаций Amazon Buy Box намеренно скрывает в поиске дешевые товары с быстрой доставкой, и таким образом маркетплейс подталкивает своих клиентов к покупке более дорогих вариантов.
В иске указано, что в 98 процентах случаев пользователи маркетплейса соглашаются с предложением алгоритма, ошибочно полагая, что площадка нашла для них товары по самой выгодной цене. «Делая выбор за потребителей, алгоритм Buy Box отдает предпочтение прибыли Amazon, а не благополучию клиентов», — подчеркнул в заявлении адвокат истцов Стив Берман.
Таким образом, по мнению юриста, Amazon обеспечивает себе дополнительную прибыль за счет продвижения предложений продавцов, участвующих в программе Fulfillment By Amazon и платящих маркетплейсу сборы за услуги по хранению, упаковке, доставке и возврату заказов. Истцы, как утверждает Берман, требуют от онлайн-площадки возмещения ущерба за предполагаемые нарушения начиная с 2016 года. Сумма указанной компенсации не уточняется.
