В рамках инициативы хорошего обслуживания «Месяц комплиментов» жителям Латвии предложили оценить обслуживание, предлагаемое поставщиками услуг в различных отраслях. При подведении итогов оценок было установлено, что люди высоко ценят уровень обслуживания, предоставляемого брендами AS 4finance – SMScredit.lv, Ondo.lv и Vivus.lv, особенно подчеркивая вежливость, компетентность и позитивное отношение AS 4finance как поставщика услуг.
«Месяц комплиментов» в этом году прошел впервые и был организован с целью предоставления потребителям возможности поделиться отзывами о поставщиках услуг в обратной связи. Каждый получатель услуги имел возможность высказать свое мнение и оценить качество, знания о предложении обслуживающего персонала и поставщика услуг, качество связи, умение решать проблемные ситуации, эмпатию и отношение к клиенту.
«Вместе с другими компаниями и лидерами рынка в голосовании приняла участие и группа AS 4finance, которая является первым участником инициативы из финансовой сферы, предложив оценить уровень обслуживания брендов группы – Smscredit.lv, Ondo.lv и Vivus.lv.»
Результаты голосования показывают, что люди в целом очень положительно оценивают уровень обслуживания всех трех брендов, особенно подчеркивая вежливость и позитивное отношение к клиенту. Бренды AS 4finance также получили высокую оценку за отзывчивость и честность. Очевидно, что в финансовой сфере особенно важны доброжелательное отношение, доступность поставщика услуг и отзывчивые, идущие навстречу консультанты. 88 % клиентов Smscredit.lv и 85 % клиентов Ondo.lv готовы рекомендовать эту услугу другим. У Vivus.lv этот показатель самый высокий – 91 %.
«Мы польщены и благодарны нашим клиентам за признание, комплименты и конструктивные комментарии. Нам важно чувствовать, слышать и слушать клиентов, чтобы продолжать совершенствовать и применять на практике ориентированное на клиента позитивное и приятное обслуживание, получая взамен положительную энергию и удовлетворенность клиентов в качестве мотивации для дальнейшего роста. Наши клиенты высоко ценят открытость, чуткое отношение и искреннее желание найти решение. И это нас очень радует. Работа, проделанная в целях совершенствования наших сотрудников, полностью окупилась, и в результате мы получаем действительно положительные отзывы от клиентов. Мы обязательно поддержим инициативу и в будущем планируем принимать участие в „Месяце комплиментов“, чтобы добиться еще лучших результатов, ведь клиент – в центре всего», – говорит Агнесе Маса (Agnese Masa), руководитель отдела обслуживания клиентов AS 4finance в Латвии.
Вместе с 4finance в этом году оценку были готовы получить компании, предоставляющие услуги в различных областях в Латвии: производители косметики Madara Cosmetics, The Body Shop и Stenders; представители сферы общественного питания Pica Lulū, LIDO, Ezītis Miglā, Es mīlu kafiju, кафе Baltic Restaurants – Daily, NoonBox, Restart и Chat; медицинские центры ARS, офтальмологический центр Latvijas Amerikas acu centrs и CORE Terapija; торговые точки RIMI, магазины Vietējais top!, Rīgas Centrāltirgus и Domina Shopping; кинотеатры Apollo Kino и Splendid Palace. В «Месяце комплиментов» также участвуют Tele2, страховая компания BALTA, Autonams, Moller Auto, Mobilly, частная школа PATNIS, языковой центр Skrivanek, Nordtext, iDeal, Дом Черноголовых, IeliecMaisā, KRASO, DPD и Дирекция автотранспорта.
